繼公布新架構(gòu)及新標(biāo)識(shí)之后，近日，蘇寧再出新舉措，其虛實(shí)“大3C”事業(yè)群(電腦、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字應(yīng)用、云產(chǎn)品)率先發(fā)力，在全國門店及蘇寧易購正式推出3C雙線攻略，力圖在搶奪一二線城市市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，快速滲透三四線市場(chǎng)領(lǐng)域，打響云商模式下蘇寧線上線下融合的首場(chǎng)戰(zhàn)役。
調(diào)整完畢 跨界共建虛實(shí)“大3C”事業(yè)群
據(jù)了解，在春季部署會(huì)議之后，以3C與數(shù)字應(yīng)用為代表的蘇寧各事業(yè)部組織調(diào)整率先完成，并迅速推出3C雙線攻略。而在蘇寧的新組織架構(gòu)調(diào)整中，負(fù)責(zé)電子商務(wù)經(jīng)營總部的李斌同時(shí)分管電腦事業(yè)部工作，而負(fù)責(zé)通訊事業(yè)部的顧偉則同時(shí)負(fù)責(zé)蘇寧易購數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部和云產(chǎn)品事業(yè)部工作。“這是蘇寧決策層基于產(chǎn)品向內(nèi)容、實(shí)體向虛擬雙向拓展而做出的決定，帶給消費(fèi)者的將不僅僅是產(chǎn)品本身，更有基于產(chǎn)品所推出的增值信息服務(wù)”，業(yè)內(nèi)人士分析稱。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，“大3C”概念不僅包含電腦、通訊設(shè)備以及數(shù)碼產(chǎn)品，更有基于這些實(shí)體產(chǎn)品的所研發(fā)的虛擬服務(wù)產(chǎn)品，將實(shí)體產(chǎn)品和虛擬服務(wù)產(chǎn)品相結(jié)合，這也是蘇寧云商模式的精華——線上線下融合的指導(dǎo)思想所在。
基于這一構(gòu)想，蘇寧從產(chǎn)品、營銷、地區(qū)和服務(wù)上分別明確了實(shí)施細(xì)則，從2013年開始，利用線上線下雙線渠道的各自優(yōu)勢(shì)，快速推進(jìn)蘇寧整體的3C品類市場(chǎng)份額，并將積累的操作經(jīng)驗(yàn)逐步復(fù)制到家電、百貨、日用品等其他領(lǐng)域。
產(chǎn)品攻略：實(shí)體+內(nèi)容+服務(wù)三類產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)全面互搭載
基于蘇寧未來模式的發(fā)展，李斌表示，蘇寧易購將利用新成立的數(shù)字業(yè)務(wù)及云產(chǎn)品事業(yè)群，加速3C品類從單純硬件產(chǎn)品向硬件與內(nèi)容、服務(wù)相融合的模式轉(zhuǎn)型。2012年，蘇寧線上線下已在內(nèi)容產(chǎn)品領(lǐng)域取得諸多斬獲，如蘇寧APP應(yīng)用已經(jīng)涵蓋應(yīng)用商店、購物、手機(jī)安全、TV客戶端、閱讀、商旅、彩票、天氣等方面，并逐步在蘇寧銷售的手機(jī)、電腦和智能電視上予以安裝，利用自身銷售終端的優(yōu)勢(shì)，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口。據(jù)了解，僅2012年，蘇寧線上線下渠道銷售的智能手機(jī)、電腦及智能電視機(jī)就達(dá)上千萬臺(tái)，這就意味著上千萬的消費(fèi)終端入口，在蘇寧日后的營銷推廣中將發(fā)揮重要作用。
2013年，蘇寧將在內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)上，以電子商務(wù)平臺(tái)及實(shí)體店面為載體，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者日常生活進(jìn)行展開，范圍涵蓋購物、資訊及生活服務(wù)等方面，打造一站式的應(yīng)用解決方案。從今年開始，消費(fèi)者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務(wù)，還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，例如生活設(shè)施繳費(fèi)、充值、票務(wù)預(yù)訂等。
地區(qū)攻略：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 兩大平臺(tái)加速區(qū)域消費(fèi)覆蓋
“本地化是解決盈利的出路”，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長孫為民如是說。
據(jù)了解，蘇寧云商模式提出將實(shí)體店、電子商務(wù)以及零售服務(wù)一網(wǎng)打盡，其目的就是為了盡快實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)營。蘇寧連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁田睿告訴記者，在新的組織架構(gòu)中，“大區(qū)—城市終端”的兩級(jí)管理有利于提升本地化經(jīng)營效率，兩大平臺(tái)的雙向發(fā)展加速對(duì)消費(fèi)人群的覆蓋。同時(shí)，根據(jù)店商和電商2大渠道消費(fèi)者人群的特點(diǎn)，未來3C產(chǎn)品在采購和銷售上也將越發(fā)注重差異化。
此外，在一二級(jí)市場(chǎng)，蘇寧將重點(diǎn)利用門店系統(tǒng)健全的服務(wù)能力和品牌知名度，為消費(fèi)者提供更加直觀的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升雙線市場(chǎng)份額;而在三四線城市，以蘇寧易購為發(fā)展排頭兵，提前布局，同時(shí)加快地區(qū)旗艦店的發(fā)展步伐，雙線滲透，充分挖掘該級(jí)市場(chǎng)的3C產(chǎn)品消費(fèi)潛力。
營銷攻略：增強(qiáng)定制及首銷 雙線市場(chǎng)加速交互推廣
隨著蘇寧商品經(jīng)營總部的設(shè)立，線上線下兩大平臺(tái)的商品采購進(jìn)一步得到統(tǒng)一，蘇寧的產(chǎn)品話語權(quán)的加強(qiáng)，也提升了兩個(gè)渠道產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭力。商品經(jīng)營總部的成立意味著蘇寧線上線下融合真正得到落實(shí)。
可以預(yù)計(jì)的是，未來蘇寧將更多地參與到3C產(chǎn)品的定制，細(xì)分線上線下兩大市場(chǎng)的消費(fèi)客群，真正圍繞消費(fèi)者去做產(chǎn)品。
田睿表示，在3C品類市場(chǎng)推廣方面，蘇寧將加速雙線市場(chǎng)的融合，通過線下品牌宣傳與線上精準(zhǔn)營銷相結(jié)合，既提升了產(chǎn)品和品牌的知名度，也給線上線下帶來了實(shí)際銷售。依托其線上線下強(qiáng)大的采購能力和渠道銷售能力，以及線上線下結(jié)合的全人群覆蓋，蘇寧的單品推廣能力將大幅提升。2013年蘇寧將進(jìn)一步掌握3C旗艦新品的首發(fā)權(quán)，預(yù)計(jì)國內(nèi)市場(chǎng)新品首發(fā)占比有望突破90%。
蘇寧自身推廣也將更加系統(tǒng)。涵蓋了旗艦店、超級(jí)店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)的4種業(yè)態(tài)，與PC電腦端、移動(dòng)手機(jī)客戶端、PAD的客戶端、智能電視和自主終端構(gòu)成的5大平臺(tái)，9種平臺(tái)類型的交互，構(gòu)成新的蘇寧開放平臺(tái)的內(nèi)容。
服務(wù)攻略：感官服務(wù)+內(nèi)容分享 自提點(diǎn)總量達(dá)2000個(gè)
作為零售商和渠道商，蘇寧一直稱服務(wù)是其唯一產(chǎn)品。云商模式中很重要的一環(huán)便是零售服務(wù)，蘇寧將其提升到與實(shí)體店面、電子商務(wù)相提并論的層級(jí)。
對(duì)于3C產(chǎn)品，消費(fèi)者在方便快捷的同時(shí)，更加注重服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧實(shí)體店給予了蘇寧雙線消費(fèi)者更多的實(shí)實(shí)在在感受，能夠在門店享受現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)、軟件免費(fèi)安裝等服務(wù)。蘇寧實(shí)體門店作為服務(wù)中心的功能被凸顯，這也使得門店職能更加多樣化、人性化。據(jù)悉，目前蘇寧已建成的3C產(chǎn)品售后服務(wù)中心已經(jīng)覆蓋全國150多個(gè)城市，數(shù)量超過500個(gè)。
物流方面，針對(duì)3C產(chǎn)品的特點(diǎn)，2013年蘇寧易購自提點(diǎn)數(shù)量將提升至2000個(gè)，除了繼續(xù)完善門店自提的功能外，在三四線城市及地區(qū)，將通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)自提點(diǎn)的形式，完善服務(wù)布局。
針對(duì)新推出的大3C攻略，蘇寧將于本周四開始，在全國開展題為“云商開勢(shì) 雙線利市”的線上線下聯(lián)合行動(dòng)，主要針對(duì)電腦、手機(jī)、數(shù)碼等3C產(chǎn)品進(jìn)行促銷。蘇寧大3C攻略的提出，旨在為消費(fèi)者提供更多的購物附加值，不僅僅是產(chǎn)品，還有基于產(chǎn)品的服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧云商模式的提出，不僅僅是關(guān)系蘇寧未來發(fā)展的命運(yùn)，很有可能為中國零售行業(yè)起到一個(gè)借鑒的作用，推動(dòng)中國消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。
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本文標(biāo)題：云商模式首演 蘇寧跨界搭建“大3C”
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