2月28日消息，昨日，網(wǎng)友流水悠悠66在微博吐槽，大曝TCL洗衣機質(zhì)量和售后都存在嚴重缺陷。筆者僅以“TCL洗衣機”為關(guān)鍵詞搜索微博結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁均會出現(xiàn)不少微博用戶投訴TCL洗衣機，讓消費者的購買欲急劇下降。
TCL=“太差了”?
2月27日上午，網(wǎng)友流水悠悠66大曝TCL售后問題，其表示，“TCL的意思就是‘太差了’：我的TCL洗衣機，用了幾個月就不能洗滌，保修中;剛好第二年，突然只能洗滌不能脫水，維修員把洗衣桶拆開，說里面有異物，結(jié)果什么都沒有，一顆螺絲被弄爛。過了兩天再來，結(jié)果是水位開關(guān)有問題，換新的收了180元。家人把舊水位開關(guān)換回在用，現(xiàn)在脫水噪音不是一般的大!”
從這篇微博可以看出消費者的憤怒與無奈，幾次輪番的修理，仍舊沒有解決問題，最后網(wǎng)友流水悠悠66只能用一句調(diào)侃的話來表示自己的無奈：“TCL的意思就是‘太差了’。”
售后服務態(tài)度太惡劣!
2月5日網(wǎng)友HAPPY劉磊1988發(fā)帖子“曝光河南新鄭TCL洗衣機售后的惡劣行為”，進而譴責TCL洗衣機售后服務的嚴重缺失。其表示今年2月2日才購買的一款TCL全自動洗衣服，剛試用就出了質(zhì)量問題，千辛萬苦打通客服電話，對方態(tài)度卻相當惡劣，至今問題仍為給解決。
看完長長的投訴帖子，筆者深深的感受到一個消費者維權(quán)是多么的不易，這條漫長的維權(quán)路不知道何時才能到盡頭。不知道是消費者的悲哀，還是TCL洗衣機售后服務的悲哀。
多次維修以賺取檢查費?
1月21日網(wǎng)友Fighting_gloryLee在微博上也大吐口水，一針見血的指出，維修多次未好的原因是，“讓受害者多次維修以賺取檢查費。”
他表示，“宿舍里有臺TCL洗衣機，同一臺洗衣機幾日之內(nèi)出現(xiàn)不同的問題。維修師傅不僅上門慢，態(tài)度差.當?shù)诙我笏祥T要求修理。他竟然要求再收檢查費，否則不上門。同一機子幾天內(nèi)就出現(xiàn)問題，顯然是檢查不充分或者未修好或者特意不把其他問題一次修好，以讓受害者多次維修以賺取檢查費。”
網(wǎng)友的“多次維修以賺取檢查費”的說法，雖然我們還沒有進行考證，但多次維修都沒有修好，也讓消費者對TCL洗衣機售后服務人員的專業(yè)技能產(chǎn)生懷疑。
中國電子商會副秘書長陸刃波表示，諸如此類事件為廠家敲響警鐘，企業(yè)無論如何要重視產(chǎn)品的售后服務與質(zhì)量，否則難以生存。而在產(chǎn)品進入之前，要重視產(chǎn)品的質(zhì)量。
據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴。
業(yè)內(nèi)人士表示，這足以看出，很多廠商對售后服務的重視程度還不夠，特別是智能化的今天，對售后服務人員的職業(yè)素質(zhì)要求越來越高，廠商需要不定期的進行培訓，以適應未來智能時代。
總之，對廠商來說，銷量并不能替代一切，“水能載舟亦能覆舟” 眼前的利益只是虛幻，只有更多為消費者著想才能成就企業(yè)的未來。
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本文標題：TCL洗衣機售后遭吐槽：服務態(tài)度太惡劣！
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