日前，由中國電子商會(huì)(CECC)組織，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等部門協(xié)辦的“新變革新服務(wù)——2013年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在京舉行，會(huì)議就平板電視產(chǎn)品多元化形勢(shì)下，售后服務(wù)如何創(chuàng)新改善進(jìn)行了深入的分析和探討。而TCL作為中國彩電實(shí)力頂尖品牌，在銷量躋身全球前三的同時(shí)，已開始致力于售后服務(wù)方面的創(chuàng)新開拓。經(jīng)調(diào)研顯示，2012年消費(fèi)者對(duì)于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，TCL在這兩項(xiàng)指標(biāo)上均高于平均水平，并處于中外彩電品牌的前列。
平板智能化需服務(wù)緊隨
隨著平板電視產(chǎn)品的日新月異，技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)于平板電視的售后服務(wù)提出的要求更加多樣更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的三包服務(wù)已很難滿足服務(wù)需求的快速升級(jí)。尤其是智能電視這類新型產(chǎn)品，延伸出來的售后服務(wù)問題大多成為了“三包”盲點(diǎn)，消費(fèi)者面對(duì)軟硬件不能同步升級(jí)、病毒木馬威脅、操作運(yùn)行卡屏死機(jī)等問題時(shí)常常束手無策，從而導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)不佳。由此可見，智能電視發(fā)展需技術(shù)的進(jìn)步，更要在售后服務(wù)跟上步伐。
經(jīng)調(diào)查，目前主流彩電品牌在智能電視售后方面已有一定拓展，而作為智能云電視領(lǐng)域第一品牌的TCL，顯然已意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)于智能云電視發(fā)展的重要性，對(duì)于在線咨詢專業(yè)度、售后服務(wù)人員素質(zhì)提升、售后平臺(tái)完善等方面都已開始戰(zhàn)略布局，在產(chǎn)品差異不大，售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)開啟的狀況下已先人一步。
售后“智囊”全天候
著名家電專家、中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波指出：平板電視售后服務(wù)在新形勢(shì)不僅限于排除故障類服務(wù)，更重要的通過上門演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑等創(chuàng)新服務(wù)提升消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的體驗(yàn)感受。
據(jù)悉，在3.15期間TCL全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-123456，全國29家分公司服務(wù)中心及近200個(gè)經(jīng)營部服務(wù)管理中心，2200余名直屬服務(wù)工程師，4300余名特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和超過12000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工程師都將全日在崗，用戶只需一個(gè)電話便能獲得詳細(xì)的電視操作指導(dǎo)，并由專業(yè)工程師在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者不同的服務(wù)需求。不僅如此，TCL還將派出一支由專業(yè)工程師和大學(xué)生組成的10000人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)，搭建適合智能云電視使用的最佳環(huán)境，工程師還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特功能進(jìn)行逐項(xiàng)演示介紹及操作指導(dǎo)，手把手教會(huì)用戶操作使用，為消費(fèi)者解決智能云電視產(chǎn)品操作學(xué)習(xí)困難，使用生疏等問題。
專家表示，TCL萬人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智能云服務(wù)的新模式，從單純關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘櫩腕w驗(yàn)的高度，TCL正在逐步完善智能云服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，全面打造卓越的服務(wù)體系。
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本文標(biāo)題：TCL創(chuàng)新售后“智”高一籌
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