3月11日，由南京市發(fā)改委牽頭，南京市工商行政管理局、蘇寧具體承接的全國唯一一個電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點項目在南京啟動，南京市政府、南京市發(fā)展和改革委員會、南京市工商行政管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民、副總裁任峻、蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌等出席啟動會。會上，南京市工商局在蘇寧易購建立“12315消費維權(quán)服務(wù)站”和“消費者協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站”并授牌。
南京市發(fā)改委副主任馬巧生表示，南京市電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點項目，是南京市電子商務(wù)示范城市的重點項目之一，目前全國范圍僅選擇南京市作為項目建設(shè)試點。“該項目的實施，主要是為適應(yīng)電子商務(wù)交易糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的發(fā)展特點，通過企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛解決機制及智能化的服務(wù)平臺，實現(xiàn)與政府網(wǎng)購消費者權(quán)益保護監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的實時交互，從而形成動態(tài)監(jiān)管機制，逐步推進社會電子商務(wù)交易糾紛解決體系的建設(shè)與完善”，馬巧生說。
電商法規(guī)待健全 行業(yè)規(guī)范呼之欲出
目前，我國網(wǎng)絡(luò)商品交易發(fā)展中還存在諸多不足，相關(guān)的法律、法規(guī)有待完善，監(jiān)管手段和監(jiān)管水平叁差不齊，行業(yè)自律程度還有待加強。針對上述這種狀況，近來來，南京市積極探索網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)管等相關(guān)問題研究。
因此，誠信交易服務(wù)平臺等項目應(yīng)勢而生。誠信交易服務(wù)平臺的建設(shè)，有利于建立起全市統(tǒng)一的電子商務(wù)消費糾紛解決監(jiān)管規(guī)范，為進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟、營造網(wǎng)絡(luò)市場誠信環(huán)境提供及時準(zhǔn)確的信息，有利于促進電子商務(wù)消費糾紛行政管理體制的建立，保障南京電子商務(wù)的健康發(fā)展。同時，整個項目將在誠信交易原則的基礎(chǔ)上，建立一整套的消費糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對消費者的全程化信息跟蹤，提供個性化精準(zhǔn)客戶服務(wù)。
除此之外，人才的培養(yǎng)也是該項目的一個重要目的之一。項目組負責(zé)人表示，對于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛調(diào)解機制和智能化服務(wù)平臺的建設(shè)，要求從事管理的人員具有經(jīng)濟、管理、法律、計算機科學(xué)、外語等方面的綜合知識，因此，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略計劃，可以有計劃、分步驟培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，擔(dān)負和維護網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟秩序的重任。
再度承接國家項目 綜合實力受肯定
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，這是蘇寧易購第二次參與國家電子商務(wù)試點服務(wù)項目，“作為電商企業(yè)，能夠參與到中國電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范過程中，這是主管單位對蘇寧易購實力的肯定和發(fā)展模式的看好”。據(jù)了解，蘇寧易購?fù)ㄟ^線上線下融合的采購、服務(wù)和配送優(yōu)勢，結(jié)合開放平臺和自主經(jīng)營合二為一的經(jīng)營特點，已經(jīng)成為國內(nèi)零售企業(yè)發(fā)力電商的代表，蘇寧易購的發(fā)展模式為其他企業(yè)所研究和借鑒。
“選擇蘇寧易購的另一個原因是，作為線上線下融合的平臺，蘇寧易購的服務(wù)模式將兼顧線上線下，為未來的誠信交易服務(wù)平臺提供了更多樣化、更復(fù)雜的交易測試環(huán)境，做出來的服務(wù)平臺將能適合更多的電商企業(yè)”，項目組負責(zé)人說道，“選擇蘇寧易購大大節(jié)約了項目的研發(fā)成本和時間成本，加快了項目正式落實的進程。”
同時，蘇寧云商模式下的產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)的結(jié)構(gòu)，也為平臺的服務(wù)模式提出了更高的要求，該平臺不僅要面對實體產(chǎn)品服務(wù)所帶來的一系列問題，更好妥善處理內(nèi)容+服務(wù)產(chǎn)品提供過程中的諸多不可預(yù)見問題，為該平臺的實施將帶來更豐富的試錯經(jīng)驗。
據(jù)李斌透露，蘇寧信息研發(fā)團隊總?cè)藬?shù)達4000多人，負責(zé)蘇寧易購線上電子商務(wù)平臺、線下ERP系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)的維護與更新，同時還承接金融事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部等多部門的信息研發(fā)工作，“毫不夸張的說，蘇寧是江蘇省最大的信息技術(shù)公司”。
業(yè)內(nèi)人士表示，只有真正有實力的企業(yè)才有可能參與到國家項目中。近年來，相關(guān)主管部門明顯加大電商監(jiān)管的力度，并在部分區(qū)域、部分企業(yè)開始試點，可以預(yù)計的是，相關(guān)的試點項目在時機成熟之后，將會向全國推廣，前期的試點企業(yè)在項目的實施過程中已經(jīng)通過自身的調(diào)整，提升了自身信息技術(shù)服務(wù)能力和服務(wù)能力，在后續(xù)的發(fā)展中將首先保持行業(yè)優(yōu)勢。
聯(lián)合攻關(guān) 預(yù)計2014年完成課題
據(jù)透露，“電子商務(wù)誠信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺”項目建設(shè)預(yù)計2014年完成，隨著啟動儀式的舉行，項目正式進入實施階段。在隨后的項目推進實施過程中，南京市發(fā)改委、南京市工商局以及蘇寧云上集團一起，組建項目領(lǐng)導(dǎo)小組，確保項目按計劃有條不紊的進行。
李斌表示，目前蘇寧總部信息體系下設(shè)5大專業(yè)中心，建立了以項目實施中心為項目實施部門，以流程優(yōu)化中心、軟件開發(fā)中心、硬件開發(fā)中心為專業(yè)研究部門，以應(yīng)用支持中心為后盾的完善信息化組織體系，同時按照標(biāo)準(zhǔn)化IT公司的模式建立項目管理體系、梳理內(nèi)部流程。同時為了保障項目方案的可行性，蘇寧法務(wù)部門為試點工作運營提供法律支持;由財務(wù)部門負責(zé)制定財務(wù)管理制度和有關(guān)實施細則，做好費用預(yù)算與管理。
業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧先后參與國家電子發(fā)票試點項目和電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點項目，積極參與電子商務(wù)領(lǐng)域的支付端和服務(wù)端相關(guān)法規(guī)、配套設(shè)施建設(shè)，提前規(guī)范自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化信息服務(wù)能力，在電商行業(yè)規(guī)范化的道路上，提前邁出了步伐，“未來的電商競爭將是綜合實力的比拼，服務(wù)將是持續(xù)實力、打造品牌粘性的重要武器。”
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本文標(biāo)題：蘇寧易購再度參與建設(shè)國家電商服務(wù)項目
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