3月11日，大中電器攜北京市消費者協(xié)會、中國家電網(wǎng)共同舉辦“免檢退換 先行賠付”的新聞發(fā)布會。自2013年3月15日起，消費者在大中電器買到的所有商品，在非人為因素造成損壞，商品本身存在質量問題的情況下，可在規(guī)定的期限內(nèi)攜帶發(fā)票直接在大中電器進行退換貨服務。
據(jù)了解，傳統(tǒng)電器行業(yè)售后服務是由消費者直接去特定的品牌售后服務中心進行退換維修，而此次，大中電器在北京家電服務業(yè)率先推出免檢退換、先行賠付，對店內(nèi)的品牌產(chǎn)品承擔連帶責任，當銷售的某品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時，消費者可攜帶購物發(fā)票到大中投訴，由大中先行向消費者進行賠付。
北京市消費者協(xié)會副秘書長屈建輝表示：一直以來，北京市消費者協(xié)會所支持的事真正保障消費者權益的實際的行動。此次大中電器推出的“免檢退換 先行賠付”，真正的做到了為消費者著想，保證了消費的權益。
大中電器的“免檢退換 先行賠付”是家電服務行業(yè)的一次重大變革，充分保障了消費者的權益，讓消費者買的放心，用的舒心，任何質量上的問題都免去東奔西走去找廠家的麻煩。同時，大中電器“免檢退換 先行賠付”的做法得到百余電器廠商的大力支持。力求做到客戶至上，一切決策都為了更好的服務于客戶，讓客戶省心。產(chǎn)品的質量是產(chǎn)品存在必然條件，而客戶對產(chǎn)品售后服務的滿意度才是客戶對商品的真正認可，也直接關系著產(chǎn)品的命運。
大中電器相關負責人表示，不同類型商品的退換貨期限有所不同，3C商品自發(fā)票開具之日起7天內(nèi)可退貨，自發(fā)票開具之日起30天內(nèi)可換貨;傳統(tǒng)品類商品(不含安裝類)自發(fā)票開具之日起7天內(nèi)可退貨，自發(fā)票開具之日起30天內(nèi)可換貨。
售后服務是否到位直接關系到顧客的滿意度，顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據(jù)實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務，或將他們的經(jīng)歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。以此類推，完善滿意的服務會帶來更多消費者的關注度。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
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本文標題：3.15大中電器啟動免檢退換、先行賠付
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