依托專賣店建設(shè) 長虹破解三四級(jí)市場服務(wù)難題

作者: 來源:未知 2013-03-14 10:42:20 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  與一線城市相比,三四級(jí)市場的售后服務(wù)關(guān)注度雖少,但隨著各大企業(yè)專賣店的推進(jìn),正在發(fā)生有趣的變化!艾F(xiàn)在在家門口兒就能買到所需的全部家電,品種多,價(jià)格也便宜,還不用考慮售后問題!苯,在長虹美菱專賣店購物的安徽肥西縣王女士說。

  隨著節(jié)能補(bǔ)貼政策的實(shí)施,國內(nèi)各大彩電廠商紛紛調(diào)轉(zhuǎn)目標(biāo)瞄準(zhǔn)三、四級(jí)農(nóng)村市場。如何才能夠在三四級(jí)市場站穩(wěn)腳跟?作為國內(nèi)主流的家電企業(yè),長虹一直致力于三四級(jí)市場的開拓,不僅將質(zhì)量過硬的產(chǎn)品輸送出去,還將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也帶給了消費(fèi)者。

  長虹方面負(fù)責(zé)人介紹,除了黑白通吃的產(chǎn)品線外,服務(wù)也是關(guān)鍵,F(xiàn)在的長虹,具有良好的品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢,除了黑電外,還包括冰箱、空調(diào)、廚衛(wèi),以及洗衣機(jī)等生活家電,產(chǎn)品種類非常齊全。并且憑借強(qiáng)大的技術(shù)支持和雄厚的資金保證,以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和差異化的“品質(zhì)服務(wù)”,為處于后家電下鄉(xiāng)時(shí)代的消費(fèi)者打了一劑“定心針”。

  事實(shí)上,三四級(jí)市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,產(chǎn)品出問題,很難及時(shí)得到解決一直是個(gè)難題!笆召M(fèi)貴,不透明”、“與購買產(chǎn)品時(shí)的承諾不兌現(xiàn)”、“安裝、送貨、維修速度慢”等都是消費(fèi)者反映的突出問題,也是記者聽到的較多聲音。

  但是,長虹利用信息化平臺(tái)大大優(yōu)化了物流和售后,讓縣鄉(xiāng)消費(fèi)者也享受到了中心城市的服務(wù)。

  記者從長虹方面獲悉,長虹信息化使流通和售后脫胎換骨,不僅能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在承諾時(shí)間內(nèi)完成配送,還實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)上門服務(wù)。用戶一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,長虹將自動(dòng)通過云端獲悉情況,售后服務(wù)人員將主動(dòng)上門提供服務(wù)。目前,依托6000多家專賣店,長虹在產(chǎn)品銷售區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了售后服務(wù)全覆蓋,更多的消費(fèi)者享受到了這種“定制”的服務(wù)。

  此外,針對(duì)智能電視在農(nóng)村的普及,長虹還制作了專門的《平板電視使用手冊(cè)》,售后人員主動(dòng)上門為用戶介紹智能電視使用知識(shí)。

  “專賣店不僅是銷售渠道,更是服務(wù)平臺(tái)”,長虹方面負(fù)責(zé)人告訴記者,長虹美菱專賣店正以80%-100%的速度快速增長,預(yù)計(jì)年底將沖刺10000家,既給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也將進(jìn)一步提升服務(wù)的能力。


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