春季家裝催發(fā)家電剛性需求，日益便捷網(wǎng)購生活方式背后，物流服務(wù)比拼成為商家爭搶客流的重要環(huán)節(jié)之一。近日，蘇寧易購宣布推出“45天免費托管”服務(wù)。業(yè)界人士稱，多樣化的網(wǎng)購需求，帶來的是個性化的生活訴求，和其他電商比拼快速送貨服務(wù)標準，蘇寧易購推出“45天免費托管”，更具個性和實用性。
據(jù)蘇寧易購市場中心人士介紹，和早期網(wǎng)購單純追求速度相比，近幾年，國內(nèi)電商行業(yè)開始出現(xiàn)多樣化服務(wù)，不過因為發(fā)展模式的不成熟，國內(nèi)整個電商行業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量仍然參差不齊。
而蘇寧易購則意圖通過服務(wù)拉開競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗。繼前幾年推出安心購、定時送、全場免運費、1700門店自提、延時送貨賠付等多樣化物流服務(wù)政策之后，近日，蘇寧易購再度推出了“45天免費托管”服務(wù)，即在3月31日之前，針對不急于配送、安裝所購家電的家裝用戶，企業(yè)承諾將免費提供45天托管服務(wù)。當然該服務(wù)僅限在線支付成功的消費者，網(wǎng)友在結(jié)賬頁面時，選擇最長的配送/安裝時間，并在選定的時間前兩天撥打進行4008-198-198電話或者在線進行預(yù)約，即可享受從支付之日起最長保留45天的托管服務(wù)。
業(yè)界人士稱，以前各大電商平臺為了爭搶客流，紛紛推出“快物流”服務(wù)，以致于讓消費者習慣于一天送達的配送服務(wù)標準，然而由于物流與網(wǎng)購服務(wù)環(huán)節(jié)的嚴重脫節(jié)，物流成為消費者網(wǎng)購投訴的重災(zāi)區(qū)，一方面電商企業(yè)物流運營成本大幅增加，物流公司不能滿足需求網(wǎng)購體驗大大折扣，另一方面，消費者個性化網(wǎng)購訴求得不到滿足，電商網(wǎng)站粘性度停滯不前，面對此矛盾，蘇寧易購嘗試推行“慢送服務(wù)”對于企業(yè)可以減少物流配送成本開支，提高網(wǎng)站服務(wù)體驗，對于消費者而言，網(wǎng)購服務(wù)更加人性，網(wǎng)購升級定制化享受，網(wǎng)站好評率當然會增多。
據(jù)蘇寧易購上述人士強調(diào)，蘇寧易購并不是物流配送速度慢下來，恰恰相反，自即日起，蘇寧易購物流配送標準將正式啟用以“小時”為單位的最新配送服務(wù)標準，即在蘇寧易購大型倉庫所覆蓋區(qū)域，將實現(xiàn)城區(qū)12小時快捷配送，全場24小時快速安裝，2小時準時配送。毋庸置疑，蘇寧易購通過推出“一快一慢”，是為了更好的便于消費者的網(wǎng)購需求而設(shè)計，是為了升級網(wǎng)站服務(wù)體驗而創(chuàng)新。
推薦閱讀
索尼復興路：調(diào)整組織架構(gòu)剝離非核心業(yè)務(wù)
“索尼去年已完成成本削減的計劃，今年的任務(wù)是提高利潤。”在近日索尼2013年電視新品發(fā)布會上，索尼高級副總裁、家庭影音娛樂事業(yè)本部副總裁高木一郎表示。這同時向外界釋放出一個強烈的信號，在經(jīng)歷了8個季度的虧損>>>詳細閱讀
本文標題：快中有慢 蘇寧易購推“免費45天托管”
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20130315/263005.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示