快中有慢 蘇寧易購推“免費45天托管”

作者: 來源:未知 2013-03-15 11:50:09 閱讀 我要評論 直達商品

  春季家裝催發家電剛性需求,日益便捷網購生活方式背后,物流服務比拼成為商家爭搶客流的重要環節之一。近日,蘇寧易購宣布推出“45天免費托管”服務。業界人士稱,多樣化的網購需求,帶來的是個性化的生活訴求,和其他電商比拼快速送貨服務標準,蘇寧易購推出“45天免費托管”,更具個性和實用性。

  據蘇寧易購市場中心人士介紹,和早期網購單純追求速度相比,近幾年,國內電商行業開始出現多樣化服務,不過因為發展模式的不成熟,國內整個電商行業的物流服務質量仍然參差不齊。

  而蘇寧易購則意圖通過服務拉開競爭優勢,提升用戶體驗。繼前幾年推出安心購、定時送、全場免運費、1700門店自提、延時送貨賠付等多樣化物流服務政策之后,近日,蘇寧易購再度推出了“45天免費托管”服務,即在3月31日之前,針對不急于配送、安裝所購家電的家裝用戶,企業承諾將免費提供45天托管服務。當然該服務僅限在線支付成功的消費者,網友在結賬頁面時,選擇最長的配送/安裝時間,并在選定的時間前兩天撥打進行4008-198-198電話或者在線進行預約,即可享受從支付之日起最長保留45天的托管服務。

  業界人士稱,以前各大電商平臺為了爭搶客流,紛紛推出“快物流”服務,以致于讓消費者習慣于一天送達的配送服務標準,然而由于物流與網購服務環節的嚴重脫節,物流成為消費者網購投訴的重災區,一方面電商企業物流運營成本大幅增加,物流公司不能滿足需求網購體驗大大折扣,另一方面,消費者個性化網購訴求得不到滿足,電商網站粘性度停滯不前,面對此矛盾,蘇寧易購嘗試推行“慢送服務”對于企業可以減少物流配送成本開支,提高網站服務體驗,對于消費者而言,網購服務更加人性,網購升級定制化享受,網站好評率當然會增多。

  據蘇寧易購上述人士強調,蘇寧易購并不是物流配送速度慢下來,恰恰相反,自即日起,蘇寧易購物流配送標準將正式啟用以“小時”為單位的最新配送服務標準,即在蘇寧易購大型倉庫所覆蓋區域,將實現城區12小時快捷配送,全場24小時快速安裝,2小時準時配送。毋庸置疑,蘇寧易購通過推出“一快一慢”,是為了更好的便于消費者的網購需求而設計,是為了升級網站服務體驗而創新。


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