樂購網(wǎng)訊“網(wǎng)購小家電出現(xiàn)性能故障，免費更換新機”!!!近日，繼推出免費DIY家裝設(shè)計、免費家電送裝一體化、免費VIP全場導(dǎo)購、2小時準(zhǔn)時配送、45天免費托管服務(wù)之后，蘇寧易購?fù)缴暇� “陽光包”增值服務(wù)，掀起網(wǎng)購服務(wù)比拼新浪潮。據(jù)介紹，即日起，在蘇寧易購購買家電、3C等商品，最高可享6年“保修服務(wù)”，創(chuàng)下網(wǎng)購延保服務(wù)時間之最。
據(jù)蘇寧易購市場中心人士介紹，2013年，蘇寧云商全面實施“線上線下服務(wù)資源整合”新戰(zhàn)略，整合之后，蘇寧客服體系、物流體系、售后安裝維修體系、和售后延保等增值服務(wù)體系全面升級實現(xiàn)全渠道多品類覆蓋，無獨有偶，作為蘇寧云商事業(yè)群中最重要的一環(huán)，網(wǎng)購服務(wù)層次、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗均得到了全面升級，這也為蘇寧易購全面打響服務(wù)戰(zhàn)埋下了伏筆。
2013年，蘇寧“陽光包”服務(wù)全新亮相蘇寧易購，目前，該服務(wù)適用品類覆蓋了蘋果類產(chǎn)品、電腦、手機、數(shù)碼類產(chǎn)品、臺式機類產(chǎn)品、傳統(tǒng)家電類產(chǎn)品、小家電類產(chǎn)品、音響類產(chǎn)品、OA辦公類產(chǎn)品8大類，服務(wù)項目中有“延長保修計劃”、“意外保障計劃”、“貨品替換計劃”3大類。其中“延長保修計劃”適用上述8大品類，保障期限在廠商保修服務(wù)之后1~3年，延保期內(nèi)，消費者享維修三次，第四方直接免費更換新機，且維護費用全免，并無任何保障性費用。
而在意外保障計劃服務(wù)項目中，適用3C品類，保障期限，在購機之日起最高可意外保障2年，在此期間，3C意外損壞也可獲得保障，用戶可享意外保障+延長保修雙保險服務(wù)，真正實現(xiàn)網(wǎng)購3C售后服務(wù)全保障。
另外，在商品替換計劃中，適用小家電、OA辦公及音響類商品，保障期限，在廠商保修期后1~3年。延保期內(nèi)，機器發(fā)生性能故障，無序維修，即可免費更換新機，換機費用全免。
據(jù)了解，蘇寧“陽光包”延保服務(wù)已創(chuàng)建5年，是國內(nèi)除廠商“保修服務(wù)”之外最專業(yè)的服務(wù)計劃之一。該服務(wù)承諾“有保障保修、維修費包免、難修復(fù)包換”。和其他零售商和延保公司經(jīng)營模式不同的是，蘇寧“陽光包”服務(wù)是蘇寧多年市場實戰(zhàn)總結(jié)分析之后，總結(jié)創(chuàng)新出來的符合本土消費者習(xí)慣的專業(yè)售后增值服務(wù)項目。
值得關(guān)注的是，蘇寧“陽光包”延保服務(wù)現(xiàn)已實現(xiàn)線上線下同時共享，全國聯(lián)保，不受地域限制。這也是國內(nèi)電商首次公開推出此項服務(wù)。蘇寧“陽光包”服務(wù)最大特點是保修期限和國家“三包”期限相對應(yīng)，延保期限更長，賠償額度更大，服務(wù)專業(yè)化更高。
據(jù)蘇寧易購上述人士強調(diào)，2013年，蘇寧易購將全盤復(fù)制蘇寧成熟的“陽光包”服務(wù)內(nèi)容，通過蘇寧自主的銷售服務(wù)體系，成熟、完善的服務(wù)后臺為網(wǎng)購用戶打造更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加人性、更加專業(yè)的立體式、全方位的一站式現(xiàn)代都市生活享受。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購家電“雙保險” 蘇寧易購“陽光包”助力家裝季
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