“去年五一，接待1000余位顧客，講話近20000句，在店面奔波3天，總里程加起來可繞國美門店30圈。”國美服務(wù)明星許蒙蒙興奮地說，“今年‘五一’，我們已各就各位，準(zhǔn)備好了，你呢?”

　　由于今年五一放假前出現(xiàn)“七連班”情況，網(wǎng)友們紛紛表示工作疲乏。為了讓消費者在五一期間購買家電快捷順暢，國美例舉集團(tuán)中最普通的庫管人員、配送人員、家電安裝人員、門店促銷人員、呼叫中心服務(wù)人員等一線員工與消費者同在，共渡“七連班”。據(jù)悉，一線員工現(xiàn)已通過強(qiáng)化培訓(xùn)、經(jīng)驗分享等方式準(zhǔn)備好迎接五一小長假銷售高峰的繁忙，盡全力打造最舒心“五一服務(wù)季”，為消費者提供最優(yōu)越的購物體驗。

　　實際上，從4月初國美便著手準(zhǔn)備“五一服務(wù)季”的相關(guān)工作。國美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時透露，在五一期間，國美將繼續(xù)主打升級后的“家安�！狈�務(wù)，通過為消費者提供“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機(jī)”等一系列增值服務(wù)，極大地延長產(chǎn)品保修時間，擴(kuò)大了家電產(chǎn)品免費保修范圍，最大限度保障消費者權(quán)益。

　　“從終端賣場到后臺服務(wù)，從消費者到客服人員，信息的暢通是我們能夠及時解決消費者問題的關(guān)鍵，而這又恰恰離不開ERP系統(tǒng)的巨大功用”， 許蒙蒙邊說邊熟練地操縱著國美集團(tuán)內(nèi)部的ERP信息系統(tǒng)。

　　可以說，國美正是依托先進(jìn)的ERP新系統(tǒng)，大大改善了后臺的服務(wù)體系，實現(xiàn)了對售后、物流的“時間窗”管理。國美“七連班”的呼叫中心員工任紅這樣告訴記者，“通過ERP信息系統(tǒng)對消費者需求的及時傳遞，我們將繼續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更細(xì)致周到的服務(wù)，力爭顧客滿意率超過去年達(dá)100%�！�

　　記者還了解到，截止到目前為止，國美呼叫中心擁有近600個熟知全品類家電專業(yè)知識及產(chǎn)品的性能特點的家電顧問，能夠幫助消費者解決日常家用電器難題。同時，國美還提供3秒鐘快速響應(yīng)、1小時反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，向顧客提供電話預(yù)定、商品送貨、安裝、退換貨、維修、移機(jī)及延保等一站式服務(wù)。

　　國美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“國美一直堅守‘一切以消費者需求為導(dǎo)向’的經(jīng)營理念，并將為消費者提供品質(zhì)生活作為未來發(fā)展使命，通過行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，切實讓消費者享受到舒心、貼心的服務(wù)體驗。”

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本文標(biāo)題：國美“七連班”全面出擊 我們準(zhǔn)備好了

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