已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有些年頭的洗碗機(jī)，早前受限于生活習(xí)慣、消費(fèi)理念等原因，在我國(guó)的普及率并不高。但近兩年在消費(fèi)收入水平日益提升、和健康需求升級(jí)的推動(dòng)下，品質(zhì)化和便捷化已經(jīng)成為人們選購(gòu)廚房電器的關(guān)鍵詞，能解放人們雙手、具有消毒除菌等功效的洗碗機(jī)，迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

  9月15日，在由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“凈而有閑，大器晚成”洗碗機(jī)行業(yè)高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的渠道合作伙伴，分享了對(duì)洗碗機(jī)行業(yè)的觀察，并向中國(guó)家電網(wǎng)記者介紹了京東家電近期的洗碗機(jī)銷售情況，和他們?cè)谌�渠道�?zhàn)略上的市場(chǎng)布局。

  京東家電廚衛(wèi)采銷部新興廚電類目負(fù)責(zé)人 李斌

  洗碗機(jī)品類備受青睞，京東家電為市場(chǎng)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力

  今年上半年，洗碗機(jī)市場(chǎng)走勢(shì)強(qiáng)勁，銷量銷售額都漲幅顯著。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021上半年，洗碗機(jī)零售量94萬(wàn)臺(tái)、同比增長(zhǎng)9.8%，零售額46.3億元、同比增長(zhǎng)24.5%，其市場(chǎng)規(guī)模已接近百億，剛需屬性突顯。與此同時(shí)，洗碗機(jī)線上線下均價(jià)雙提升，向著高端化進(jìn)一步發(fā)展，線上均價(jià)近4000元、線下均價(jià)突破7000元。

  銷售均價(jià)的提升，主要得益于嵌入式洗碗機(jī)品類占比的增長(zhǎng)。其實(shí)，嵌入式產(chǎn)品一直都是洗碗機(jī)品類中的熱銷品，但去年在疫情的影響下，裝修安裝都受到限制，所以臺(tái)式洗碗機(jī)產(chǎn)品增速較快，今年在產(chǎn)品熱度和消費(fèi)者使用體驗(yàn)雙升級(jí)的促進(jìn)下，嵌入式產(chǎn)品熱度回升。

  京東家電精準(zhǔn)洞察了市場(chǎng)的需求變化，為家電廠商在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上提供方向、助力家電廠商在產(chǎn)品研發(fā)上的升級(jí)，同時(shí)在供給端匹配消費(fèi)者的購(gòu)買需求，推動(dòng)洗碗機(jī)行業(yè)快速發(fā)展。

  隨著消費(fèi)者在生活品質(zhì)上的需求升級(jí)，在洗滌時(shí)能容納更多件餐具的大套系洗碗機(jī)，越發(fā)受到消費(fèi)者的青睞。而這個(gè)變化趨勢(shì)在京東家電的銷售數(shù)據(jù)也上有著明顯體現(xiàn)，大套系產(chǎn)品、特別是13套及以上產(chǎn)品的銷量逐漸提升，京東家電負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，從基礎(chǔ)的洗碗到洗鍋，到高級(jí)玻璃制品甚至洗物，用戶對(duì)洗碗機(jī)的容量有了更大的要求，有品牌已經(jīng)開(kāi)發(fā)出16套的產(chǎn)品，除此之外，各大品牌在碗籃的設(shè)計(jì)研發(fā)上也在持續(xù)探索，將更貼合我國(guó)消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

  在京東全渠道戰(zhàn)略的發(fā)展布局下，其在銷售渠道、營(yíng)銷方式等方面的全面拓展成為諸多家電企業(yè)首選的合作伙伴。隨著京東家電對(duì)產(chǎn)品推新賣高能力的建設(shè)，洗碗機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)，高端品質(zhì)消費(fèi)被帶動(dòng)了起來(lái)，也給家電廠商的增長(zhǎng)注入了動(dòng)力。

  洗碗機(jī)在銷量和產(chǎn)品規(guī)格上全面飛漲的背后，是洗碗機(jī)品類下沉普及的加速和消費(fèi)人群的全面擴(kuò)大化。在京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年京東電器消費(fèi)指數(shù)報(bào)告》中，銀川、昆明、烏魯木齊、上海和廈門是洗碗機(jī)消費(fèi)指數(shù)城市排名前五大城市，體現(xiàn)了我國(guó)用戶消費(fèi)升級(jí)的軌跡，正在全面覆蓋中。

  按需定制、深耕服務(wù)，京東家電推動(dòng)洗碗機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

  作為洗碗機(jī)選購(gòu)的重要渠道，京東家電始終積極推動(dòng)全渠道戰(zhàn)略，打通線上與線下的連接，讓消費(fèi)者能夠在更多方式、更多場(chǎng)景下購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全渠道的融合發(fā)展。而這背后，是京東家電始終堅(jiān)持以用戶為中心的核心價(jià)值理念，和搭建起家電廠商與消費(fèi)者之間橋梁的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

  “我們的產(chǎn)品定制方向就是針對(duì)用戶使用體驗(yàn)提升作為基本要求。”京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將消費(fèi)者的痛點(diǎn)作為選擇產(chǎn)品的重要依據(jù)，既在消費(fèi)端滿足了用戶的使用需求，又在產(chǎn)品端對(duì)廠商們起到了功能提升的指導(dǎo)作用，以渠道連接消費(fèi)者和廠商，推動(dòng)洗碗機(jī)行業(yè)的進(jìn)步。

  所以我們可以看到，現(xiàn)在越來(lái)越多的洗碗機(jī)除在洗碗除菌的功能上越發(fā)先進(jìn)外，是操作上也越發(fā)的人性化，例如節(jié)省精力的洗碗鹽自動(dòng)投放、方便用戶不用彎腰的碗籃等等，將“懶人”生活發(fā)揮到極致，“逐漸從功能設(shè)計(jì)到便捷設(shè)計(jì)，我們的目標(biāo)就是不斷刷新用戶體驗(yàn)，更好的營(yíng)造用戶對(duì)產(chǎn)品和渠道的信任。”

  用戶對(duì)渠道的信任建立在長(zhǎng)期的品質(zhì)堅(jiān)持和良好的服務(wù)基礎(chǔ)之上。作為家電行業(yè)體驗(yàn)型消費(fèi)的推動(dòng)者，京東家電除為用戶提供價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品、并把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)外，更以貼心到位的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的信賴。

  在洗碗機(jī)體驗(yàn)方面，針對(duì)用戶最為關(guān)心的洗滌潔凈效果、不知道自家空間夠不夠放下洗碗機(jī)、廚房中的水電路等問(wèn)題，京東家電提供了“180天不凈則退”、“免費(fèi)上面量尺和設(shè)計(jì)”等一系列服務(wù)，推動(dòng)大部分品牌實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門測(cè)量安裝，消費(fèi)者可以在下單前預(yù)約售后上門免費(fèi)檢測(cè)安裝環(huán)境是否符合洗碗機(jī)的安裝要求，部分品牌還能幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)改造原有老舊廚房，對(duì)老舊廚房水電路提供專業(yè)改造，部分產(chǎn)品也已實(shí)現(xiàn)180天不凈則退，消除了消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮，以更好的服務(wù)消費(fèi)者并加快了洗碗機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展。

  現(xiàn)在，京東家電將服務(wù)全面升級(jí)，在消費(fèi)者最為關(guān)心的售后服務(wù)環(huán)節(jié)上加碼，針對(duì)一些合資品牌的產(chǎn)品，展開(kāi)試點(diǎn)京東家電自身的售后計(jì)劃，解決了消費(fèi)者等待安裝時(shí)間長(zhǎng)、維修不便等問(wèn)題，給消費(fèi)者最安心的保障。

  其次，京東家電還推出了部分型號(hào)的產(chǎn)品首年出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只換不修的服務(wù)利益點(diǎn)，將消費(fèi)者的訴求從“夠用”階段，向更深層次更高規(guī)格的服務(wù)推進(jìn)，徹底解決消費(fèi)者在京東家電腦購(gòu)買洗碗機(jī)的后顧之憂，當(dāng)然，這也是渠道和品牌對(duì)產(chǎn)品自信的體現(xiàn)，更說(shuō)明了我們的家電廠商在產(chǎn)品質(zhì)量上的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和過(guò)硬技術(shù)。

  除優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，京東家電還一直在尋找新的市場(chǎng)增量，來(lái)破圈更多的消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)線下實(shí)體店的嘗試拓展就是京東家電重要的一步戰(zhàn)略，從京東家電專賣店、京東電器城市旗艦店到京東電器超級(jí)體驗(yàn)店等多種業(yè)態(tài)，京東家電不僅能讓消費(fèi)者在線上提前了解到產(chǎn)品的各項(xiàng)性能和優(yōu)勢(shì)，更能讓消費(fèi)者從線下門店以場(chǎng)景式體驗(yàn)進(jìn)行更深度的了解，形成了多種銷售渠道的完美閉環(huán)。洗碗機(jī)相較其他家電產(chǎn)品而言，屬于比較高消費(fèi)的產(chǎn)品，能夠在線下體驗(yàn)到其便捷之處，更有利于催生消費(fèi)者的購(gòu)買需求。

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本文標(biāo)題：深耕服務(wù)與全渠道發(fā)展，京東家電助推洗碗機(jī)行業(yè)增長(zhǎng)

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