編者按：風(fēng)靡全球的家具零售商宜家，近年來(lái)開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，嘗試讓零售業(yè)態(tài)靈活化。但宜家并不滿足于此，雄心勃勃地玩起了跨界。VR，AR，可視化技術(shù)......宜家已經(jīng)為其電商之路畫好了藍(lán)圖。本文編譯自FastCoDesign原題為Ikea’s Plan To Leave The Big Blue Box Store Behind的文章。

　　作為全球最大的家具零售商，宜家早應(yīng)進(jìn)軍線上市場(chǎng)，把這“頭號(hào)交椅”牢牢占住。事實(shí)則不然：在這個(gè)連亞馬遜都已實(shí)現(xiàn)即日包郵送達(dá)的數(shù)字化時(shí)代，宜家大部分銷售還是通過(guò)線下實(shí)體店完成。

　　不過(guò)宜家線上電商的貢獻(xiàn)正與日俱增。去年，約9.36億人次光臨宜家的全球各大門店，而網(wǎng)上商城瀏覽量高達(dá)23億。與此同時(shí)，宜家宣布與人工智能初創(chuàng)公司GrokStyle共同開發(fā)AR與VR購(gòu)物技術(shù)，并收購(gòu)零工經(jīng)濟(jì)公司TaskRabbit。與其說(shuō)宜家是家具零售商，如今它更像是科技公司。宜家公司不斷對(duì)旗下app更新?lián)Q代，正努力打造全新的數(shù)字化企業(yè)形象，也許數(shù)年過(guò)后，我們到宜家買家具的方式就將發(fā)生翻天覆地的變化。

　　“提起宜家你會(huì)想到什么?一家老小開車來(lái)到市郊，藍(lán)色的商場(chǎng)坐落在大片空地上，然后大家進(jìn)去買個(gè)冰淇淋逛商場(chǎng)的情景?我認(rèn)為是時(shí)候改變我們?cè)陬櫩托哪恐械男蜗罅恕?rdquo;宜家數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Michael Valdsgaard這樣說(shuō)到。“目前對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，去宜家還是一件不方便的事情，但我們的app可以拉近和他們間的距離。”

　　提起宜家，第一時(shí)間就會(huì)想到的巨型賣場(chǎng)

　　值得注意的是，他說(shuō)的app可不只一個(gè)。近年宜家開發(fā)了許多手機(jī)購(gòu)物應(yīng)用程序，推出了多款具有不同功能的軟件，但沒有將所有功能硬塞到同一個(gè)應(yīng)用里。

　　舉個(gè)例子，Ikea VR這款軟件可以讓你在戴著VR眼鏡的時(shí)候布置廚房和“烤餡餅”;Ikea Catalog則讓你在手機(jī)上設(shè)計(jì)新房;Ikea Place運(yùn)用了AR技術(shù)，可以把家具按原尺寸放置在家里的任意角落。此外，宜家最近和初創(chuàng)公司GrokStyle共同合作，運(yùn)用計(jì)算機(jī)可視化技術(shù)，讓Ikea Place的用戶只要打開手機(jī)的相機(jī)應(yīng)用，就可以挑選心儀的家具。

　　Ikea Place：只要打開照相機(jī)，你就可以挑選心儀家具

　　不過(guò)，對(duì)宜家來(lái)說(shuō)，這些應(yīng)用可不是線上購(gòu)物產(chǎn)品研發(fā)的最終成果。它們旨在評(píng)估使用智能手機(jī)選購(gòu)宜家產(chǎn)品的體驗(yàn)。“我們應(yīng)該如何為顧客的購(gòu)物之旅提供更為全面的服務(wù)，并把這些軟件的功能應(yīng)用其中?”Valdsgaard表示部分app會(huì)加以整合，功能會(huì)更全面，如Ikea Place和Ikea Catalog。但現(xiàn)在還不是時(shí)候，因?yàn)楣�司還在研究這些app的優(yōu)劣。

　　談到和初創(chuàng)公司GrokStyle的合作時(shí)，Valdsgaard說(shuō)：“可視化搜索非常簡(jiǎn)單，只需要輕輕一點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人都能迅速地掌握。在我看來(lái)，未來(lái)會(huì)有兩種搜索形式大行其道：一是語(yǔ)音搜索，二是可視化搜索，這是顯而易見的。遺憾的是，我們?nèi)缃癫捎玫腣R等技術(shù)其實(shí)并不適合未來(lái)的商業(yè)環(huán)境。”

　　他補(bǔ)充道：“人們喜歡VR的快感，但日常沒有什么機(jī)會(huì)能接觸到。然后我們研究了AR，大家也很喜歡這種技術(shù)，但很多人都沒有玩AR的習(xí)慣，因此用的人也不多。”

　　從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，宜家的發(fā)展之路反映了技術(shù)行業(yè)對(duì)AR等媒介的困惑。下一個(gè)熱點(diǎn)是什么，互聯(lián)網(wǎng)界眾說(shuō)紛紜。Pinterest認(rèn)為是可視化搜索;Facebook全力研究VR;Google，蘋果和微軟則看好AR。此外，越來(lái)越多的電子設(shè)備裝備了語(yǔ)音助手，這點(diǎn)要?dú)w功于亞馬遜對(duì)語(yǔ)音搜索技術(shù)的看好。隨著這場(chǎng)UI實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，零售業(yè)的前路變得越發(fā)迷蒙不清。在這種情況下，宜家選擇了折中的策略：在AR，VR與可視化搜索這幾項(xiàng)間分散投資。

　　采用尚未成熟的技術(shù)，其中一項(xiàng)挑戰(zhàn)在于，即便宜家成功地提高了購(gòu)物的體驗(yàn)，大部分消費(fèi)者對(duì)此還沒有做好足夠的準(zhǔn)備。絕大多數(shù)人沒有VR眼鏡，AR對(duì)他們而言也還是正在萌芽的新鮮事物。Valdsgaard說(shuō)這反映在了Ikea Place的AR體驗(yàn)評(píng)分上，“那些用過(guò)AR的用戶都給Ikea Place打了5顆星，覺得宜家干了件特別酷的事情。但是其它用戶打了低分的用戶關(guān)注的卻是，這里面的家具樣式還不夠。他們希望技術(shù)一推出就能滿足所有人需求。”

　　“現(xiàn)在還只是AR技術(shù)發(fā)展初期”他補(bǔ)充道，“相信蘋果的ARkit框架和Google的ARcore會(huì)讓AR發(fā)展得快一些，因?yàn)闀?huì)有更多人用到，但它距離日常的廣泛使用仍需時(shí)日。”

　　盡管宜家公司最成功的app——Ikea Place下載量已達(dá)200萬(wàn)，忠實(shí)用戶約有100萬(wàn)，他們依舊保持謙遜。宜家并不擔(dān)心失敗，反而希望保持目前對(duì)線上應(yīng)用的開發(fā)進(jìn)度。只要技術(shù)行之有效，即使市場(chǎng)反應(yīng)不理想，公司也能穩(wěn)定運(yùn)作。

　　Valdsgaard也認(rèn)為他們推出的app質(zhì)量過(guò)硬。“我們會(huì)去想，我們推出的產(chǎn)品會(huì)成為大熱，并引領(lǐng)線上購(gòu)物的風(fēng)潮嗎?思考過(guò)后我們便有了這么一個(gè)愿景：接下來(lái)的三到五年里，無(wú)論是在標(biāo)志性的藍(lán)色商場(chǎng)里，還是數(shù)字化的手機(jī)界面內(nèi)，宜家的商品將會(huì)通過(guò)一系列手段與用戶交互，實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。”

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本文標(biāo)題：虛擬現(xiàn)實(shí) vs 可視化搜索，宜家電商的下一步該往哪走？

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