市民王先生的賬戶內本應返還80元，不料被無故劃入20萬余億元巨款，這個天文數字鬧出的烏龍源自網購客服的一個小小失誤。
上個月底，王先生在溫州市區一家網購網站購買了一款標價1222元的手機。當他再次查看該網站時，發現這款手機比自己購買的價格便宜了80元。經與網站客服溝通，該網站表示將把80元差價以預存款的方式存入王先生在該網站注冊的會員賬戶上。
幾天后，王先生的女朋友用其會員賬戶在該網站網購了一個數碼相機。王先生覺得很不對勁，印象中他的會員賬戶上應該只剩80元了，哪里夠錢買數碼相機呢？登陸賬戶一看，王先生發現自己會員賬戶預存款余額竟有20110517112100元之多。這究竟是怎么回事？王先生撥通了客服熱線，客服表示這可能是操作不當，將會馬上處理。
當日下午，王先生的預存款賬戶又存入了80元，兩分鐘后，20110517112100元巨款也被劃出。這下王先生不樂意了，認為網站不能未經他同意就把賬戶上的錢隨意劃入劃出。雙方爭執不下，王先生遂向12315申訴舉報中心提起申訴。
經工商執法人員調查，該網站工作人員在將80元差價劃入王先生賬戶時，誤將訂單號粘貼到了金額欄，才鬧出了這么大的烏龍。執法表示，該網站劃出巨款的行為類似于銀行按揭，客服人員可以不知會客戶或者通過其提供密碼直接進行提款，加上20萬余億元巨款仍然屬于網站，因而在操作上并未違法。但是，該網站工作人員在未征得王先生同意的情況下，擅自將其賬戶上預存款余額劃走，侵犯了消費者的知情權。
經雙方最終協定，該網站在其網站論壇相關板塊上置頂發布公開道歉信一周，贈送王先生價值300余元的4G容量的存儲卡及小禮物。
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本文標題：客服操作失誤 消費者網購賬戶多出巨款
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