淘寶今年要反官僚反腐敗，要做團購，要做社區，要“無處不在”，但融資窗口依然無限期關閉
□ 本刊記者 王姍姍 | 文
今年5月10日，淘寶網迎來了上線八周年“生日”。這一天，淘寶內部實行“生日優待”，員工被允許帶寵物或者穿睡衣上班，可肆意發揮“自娛自樂及追求個性”的想像力。但是對外，淘寶的生日過得很低調。
“淘寶變得越來越安靜了。”這是2010年以來，淘寶給外人留下的一個深刻印象。
相對于淘寶的安靜，電子商務業界正熱鬧非凡：2010年至今，凡客誠品的“凡客體”風靡一時，美團、拉手、糯米等一批團購網站迅速壯大，當當、麥考林成功赴美上市，京東商城完成高達15億美元的私募融資……
從市場份額和用戶基數來看，淘寶依然是電商王國的九五之尊。但是，過往多年一枝獨秀的局面一去不復返。八年來，中國電子商務的競爭格局正發生深刻變革：八年前，淘寶僅僅是與eBay“一對一”纏斗；八年后，自營類的B2C企業以及針對本地化生活服務項目的團購網站，各自從淘寶的“空白點”或薄弱之處突破，在服務體驗和內容創新方面，都顯示出反超淘寶之勢。
相對那些“年輕氣盛”的電商新秀來說，八歲的淘寶似乎殺氣漸消、越來越“宅”。慶生之際，淘寶到底在想些什么，又在做著什么？
在“生日”前夕的集團總裁會上，馬云重申在阿里巴巴十周年時說過的一句話——“過去淘寶從無做到有，但是下一步的目標是從有做到無。”而所謂“無”就是無處不在，意在成為互聯網電子商務的基礎服務提供商。
從有做到無
“你說去年淘寶突然沒有聲音了。是的，因為我來做淘寶的首席市場官，就是不想讓淘寶的聲音太大。”淘寶首席市場官王帥對財新《新世紀》記者說，“這并不是我希望的狀態，但這是一個自然的狀態。”在王帥看來，一個企業應當具備沉靜、安靜下來的能力。
淘寶從一個小公司發展到第八個年頭，已成為擁有四五千名員工、集納十億件商品，且年交易額達數千億元的中國最大的電子商務交易平臺。
很早以前，馬云就曾形容淘寶是一個“怪物”。淘寶CFO張勇解釋“怪物”的含義，簡言之即“一切從消費者需求”出發的業務開拓原則。但淘寶這頭“怪獸”的成長速度，令包括馬云在內的任何人都始料未及。
淘寶已經完成了“從無到有”的過程，成為家喻戶曉的電商品牌，而現階段，馬云給淘寶定下的發展目標是要將這個龐然大物“從有做到無”。
“無就是‘無處不在’的無，即把淘寶定義為互聯網電子商務的基礎服務提供商。”王帥表示，淘寶從去年開始，考慮最多的實際上是有所為有所不為。無論外部電子商務產業如何風起云涌，都已不會讓淘寶糾結，因為淘寶真正的挑戰始終來自于公司內部。
“單純的業務數據只是一個結果。判斷行業形勢，判斷公司戰斗力，如何保證有效創新的機制，如何減輕企業文化被稀釋的程度等，這些事才是耗費我們最大精力的。”王帥向財新《新世紀》記者表示。
融資窗口無限期關閉
“淘寶已經掙錢而且不差錢。”多年來，阿里巴巴及淘寶高管均如此對外聲稱，但是淘寶究竟掙了多少，哪些領域是最賺錢的，至今還是一個謎。
“這句話我已經說了三年：第一，淘寶現在是盈利的公司；第二，我們的盈利途徑是多緯度的。”出身普華永道的張勇2007年就任淘寶CFO，他對財新《新世紀》記者表示，“淘寶現在沒有收入的KPI指標。”他作為CFO的任務，是要把收入壓低到一定的水平，而把團隊效率最大程度地發揮。
“收入是一個自然的結果，不是我們刻意追求的東西。當你形成模式或效應的時候，收入要來你也擋不住。”張勇解釋說。
“我們跟其他網站思考的不一樣，我是平臺，收入來源于商家，商家的錢來源于買家，羊毛出在羊身上，我多拿了別人就少了，把市場逼到一個臨界點可能就會轟然倒塌。”淘寶網CEO陸兆禧在接受財新《新世紀》記者采訪時稱。他用“砍樹”做比喻——收入增長就像在大環境里砍樹一樣，“樹砍多了收入是多了，但砍到一定程度樹可能就砍沒了。”
陸兆禧告訴財新《新世紀》記者，淘寶內部有一種衡量標準，就是看收入對市場產生的價值影響，整個市場價值和收入應當同步增長，如果收入增長得特別快，市場價值會出現反向的增長，淘寶搭建的平臺也將不復存在。“我們希望收入稍微增長慢一點，讓市場價值增長快一點，讓消費者和賣家得到的實惠和賺的錢要比付給我們的多。如果他得到的少，肯定很快就跑掉了。”
陸兆禧認為，“做一個單純的賺錢公司的CEO是輕松的，但是我們要控制賺錢，作為平臺公司，重要的是制定平臺規則，提升公共管理水平。就像政府管理社會一樣，我們的公司是個社會性公司，對我是一個挑戰，對淘寶每個工作人員也是一個挑戰。”
與此同時，在大量“熱錢”涌入中國電子商務產業的當下，淘寶始終堅持阿里巴巴獨資控股公司的身份。陸兆禧向財新《新世紀》記者證實，淘寶對外融資的窗口目前仍“無限期關閉”。他向記者透露，創業以來，淘寶從集團收到過兩輪大的投資，此后便主要依靠自身的造血機制來支撐業務擴張。
五項家庭作業
淘寶在2011年并沒有閑著。早在年初，馬云就為淘寶布置下了五項作業，其中三項是產品業務層面的內容，包括商城與自由市場雙層戰略、聚劃算、SNS社區產品；另兩項是公司管理的內容，反腐敗和反官僚。而貫穿這五件大事的2011年戰略核心思想是開放。
陸兆禧對財新《新世紀》記者表示，今年淘寶在B2C商城項目中的關鍵任務是提升消費者體驗。他透露，商城目前每日收到來自賣家的“入駐申請”多達上千件，面對起點不一、服務品質參差不齊的現狀，淘寶的目標是“將服務品質提升到消費者能夠接受的平均水平”。身為平臺運營商的角色，淘寶首先要完成準入標準制定，同時從物流的環節加大直接參與度。
“對幾萬個店商均實行一體化標準，確實有點難，相互之間需要磨合。幸運的是，商城過去幾年已培養了一批不錯的店商賣家，第三方服務也已成長起來，這些服務商幫助我們構建了很大的生態系統。”陸兆禧認為，雖然工程量巨大，但并非“不可為”，他的信心來自淘寶商城“完全市場化、盡量做到開放透明”的運營機制。
“所有記錄、交易可追蹤，有消費者、市場、媒體、政府工商部門介入監督，這些大大提高了店商的服務水平。”陸兆禧認為，互聯網的透明開放特質加上充分市場化運營機制，能夠快速地平衡消費者和商家之間的力量，且盡可能讓消費者的地位“強于賣家”，逼迫商家改進服務質量。
年初，淘寶對內提出了B2C商城與C2C自由市場共同發展的雙層戰略。當時有產業人士質疑，隨著淘寶大力發展B2C商城業務，從中贏取更為穩定且豐厚的傭金收入，B2C的小賣家則勢必日益遭受“冷落”。
“每天整個淘寶6000多萬訪問，商城占的比例不到三分之一，大部分人還是選擇到淘寶自由市場去購物。”陸兆禧強調，淘寶在這兩層業務的戰略上“并無任何傾向”。
團購和SNS新武器
“完全開放的市場就像打開門一樣，90%以上的商家都是好的，但一定也會有蒼蠅飛進來，我們希望通過SNS機制強化用戶關系，保障用戶體驗。”陸兆禧這樣解釋SNS產品的研發初衷。
“淘寶SNS化在數據準備、人才準備以及技術方面都比較有感覺，很快會有第一版產品建立起來。”陸兆禧向財新《新世紀》記者透露，用戶將會從“我的淘寶”這一界面進入淘寶，“就像進入自己家一樣”——在家里面會看到很多相關的好友，可以看到以前的購買記錄，還可以與相關購買記錄的朋友建立情況，查看朋友的購買評價。
另一項新武器是團購。淘寶旗下的團購網站“聚劃算”新版于5月12日全新上線，并升格為與淘寶商城、淘寶旅游等產品并行的“一級產品線”。
5月10日，淘寶網消費者事業部“聚劃算”業務總監閻利珉對財新《新世紀》記者透露，“聚劃算”目前每天發布商品及服務團購項目數達到100個，日交易額為2000萬元，預計2011年全年可實現交易額100億元，年底的日交額有望突破1億元。
淘寶于去年3月啟動團購產品“聚劃算”。“目前從成交額和訂單量兩項指標來看，‘聚劃算’的業績均為中國第一。”閻利珉稱。根據艾瑞的統計，目前中國最大的獨立團購網站拉手網的獨立UV只是“聚劃算”的一半。
閻利珉告訴財新《新世紀》記者，目前“聚劃算”的交易訂單中，商品和本地化生活服務的占比分別為8∶2。“聚劃算”與獨立團購網站最大的不同之處，在于依托淘寶網及其支付體系打造團購平臺。
陸兆禧表示，基于淘寶平臺強大的商家和商品庫，淘寶團購的特色是“根據消費者需求定制團購項目”。“我們做團購相對輕松，運營團隊只有20多個人，和那些傳統團購不太一樣。”
閻利珉則透露，目前公司考核里沒有盈利目標，他的任務依然集中在“增加流量”。現在“聚劃算”有六成賣家來自淘寶商城，四成來自淘寶C2C，“聚劃算”對所有申請參與團購的賣家都不收取任何費用，一些營銷推薦涉及的展示廣告也暫時“免費”。
“雙反”與開放
“我有一次和淘寶大學MBA的學員聊天，聽說現在淘寶賣家已經有了‘駐杭辦’，而‘駐杭辦’的工作就是搞定淘寶小二。”陸兆禧告訴財新《新世紀》記者。因此，淘寶決定今年要“反官僚反腐敗”。
2011年初，淘寶專門設立了廉政部，對外公開了郵箱。“只要是實名舉報我們都接受。”陸兆禧表示，目前既有內部舉報，也有外部第三方舉報，還有賣家舉報等。
陸兆禧稱，淘寶提出反腐敗是“源于很多平臺資源被私有化掉”；反官僚則是針對“效率很低，流程不明確不透明，員工沒有服務意識”等不良傾向。“解決官僚和腐敗最好的辦法就是規則透明——這權力你怎么用的、你用到什么地方去了，都要能查得到。”
對內“雙反”，對外則奉行“開放”。目前，淘寶內部正對員工灌輸這樣的共識：只有開放，才能將電子商務平臺生態圈的概念真正落地。
“開放平臺已經走了大概兩年多，現在成績慢慢顯現，2010年公司靠開放后臺獲得的收入大約有兩三千萬。”淘寶網開放平臺副總裁王文彬告訴財新《新世紀》記者。淘寶運營八年所積累的大量用戶數據，是一塊尚未被充分開發的黃金資源，而且賣家對數據開放的要求也非常強烈。
當賣家一天的出單量超過兩三百單時，原有的人工發貨就不夠用了，必須有IT系統支持；一些業務繁忙的大賣家，手下的數十個客服每天處理幾千單交易，如何監控追蹤客服的績效，也是賣家需要通過淘寶數據開放來實現的一個重要需求。
“此外還有店鋪流量數據的開放。很多人有興趣將賣家累積的客戶數據、訂單數據以及流量數據進行二次加工，從而幫助賣家更好地認識客戶群特征及選擇合適的營銷策略。”王文彬對財新《新世紀》記者介紹說，目前，淘寶賣家在“進銷存”環節(即進貨、管理、打單與物流跟蹤)、績效跟蹤以及客戶關系管理方面都有強大的數據需要，因此這些也將是淘寶數據開放的重點。
目前，淘寶以大約100人的開放業務團隊，支撐著外部上千個第三方開發者。王文彬透露，5月份淘寶會對外開放兩批原始數據。“雖然還做不到實時，但頭一天的數據都已經沒有問題。不過，數據的安全性和隱私性是我們必須考慮的兩個問題。”王文彬表示，開放的時候會把具有隱私性的內容，比如用戶ID以及IP地址等先清洗掉。
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本文標題：八歲淘寶不上市：融資窗口無限期關閉
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