微軟中國今日公開就MSN登錄障礙問題發表聲明，首度承認部分地區用戶遇到MSN無法登錄的情況，并表示，微軟產品和系統本身運轉正常，MSN中國仍在繼續調查和分析問題產生的原因。與此同時，MSN中國也表示，用戶可以通過三個方式嘗試解決問題，隨后其列出了解決排查故障的方法。
近日，陸續有網友在網上發帖稱自己的MSN賬戶無法正常登錄，甚至連hotmail郵箱也打不開。微軟MSN中國相關負責人此前在接受媒體采訪時表示，其并未接到用戶大面積斷網的報告，若用戶遇到類似問題，可先進行自我排查：首先確認網絡連接正常，再根據登錄失敗后跳出的錯誤提示代碼查找癥狀和原因。
以下為微軟中國公開聲明全文：
近日我們注意到部分地區的用戶在登錄MSN時遇到了無法登錄的情況。我們非常關注并立即展開了調查。經核查，微軟產品和系統本身均運轉正常。我們仍在繼續調查和分析問題產生的原因。
用戶反映較為集中的錯誤代碼是：80072efd，80072745和80072eff。這些錯誤代碼都和網絡無法正常連接相關，因此我們建議用戶通過下面三個方式嘗試解決問題：
1.在Messenger 2009版的程序中，打開菜單：工具 選項，選擇“連接”，點擊“連接問題疑難解答程序”欄目下的“開始”。如果出現問題，Messenger會自動給出相應的黃色警告提示。
Messenger 2011版，在“連接”標簽欄中，選擇“疑難解答”，就能自動進入到“基礎Internet連接測試”。
（例如：如果是DNS無法解析的情況，會在DNS這里出現一個感嘆號。用戶可以嘗試點擊“重試”按鈕，或者聯系網管來解決諸如默認網關和DNS的這類警告提示。）
Messenger 2009版的菜單入口：(如果看不到菜單，按“Alt”，可以彈出菜單界面)
Messenger 2011版菜單入口：在登錄界面上點擊“選項”。
在“連接”標簽欄中，點擊“連接問題疑難解答程序”欄目下的“開始”，進入“基礎Internet連接測試”。
2.如果在上一步的測試中，遇到“主要端口…”等無法成功連接的情況，也可能是您客戶端或者所處防火墻的設置問題。您可以嘗試我們知識庫中提到的解決方法來調整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3.如果在嘗試上述兩種方法以后還是不能解決問題，您可以通過我們的客服論壇，點擊“問一個問題”按鈕，獲得客服專員人工幫助 http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2 。我們的客服專員會單獨和您溝通。
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