4月27日，淘寶網(wǎng)在杭州總部為公眾和市場業(yè)界全面解讀淘寶網(wǎng)打假問題。阿里巴巴董事局主席、淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云說，“我們坦誠交流，一切都可以放在陽光下。”
馬云稱，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，打假從無序走向有序，無意識走向有意識，在發(fā)展過程中會碰到問題，但是淘寶網(wǎng)絕不放棄。
投入半數(shù)人力幫消費(fèi)者維權(quán)
據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)，淘寶有超過2000人的專職打假維權(quán)團(tuán)隊，以淘寶4300多名員工計算，投入近50%的人力來幫助消費(fèi)者維權(quán)，為國內(nèi)最大的消費(fèi)者維權(quán)團(tuán)隊。
除此之外，淘寶網(wǎng)還組建了一支擁有2400人規(guī)模的神秘網(wǎng)絡(luò)打假志愿者團(tuán)隊，24小時開展打假稽查工作。
據(jù)了解，淘寶網(wǎng)今年投入2億元設(shè)立消保基金，全力配合商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局等九部委的網(wǎng)購打假專項活動。只要判斷消費(fèi)者不是欺詐，淘寶的每個客服人員可自主決定300元以內(nèi)的消費(fèi)賠償。
目前淘寶通過三種途徑檢查賣家是否售假，首先是通過機(jī)器對價格異常商品進(jìn)行自動下架，其次是人工24小時巡查，再次是在商品頁面設(shè)“舉報”按鈕。
通過這些手段，去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬件，與6000多個品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬件。去年全年，淘寶上交易糾紛發(fā)生率不到萬分之六，而這其中97%的糾紛都得到妥善解決，讓消費(fèi)者滿意，“這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)市場”，馬云稱。
網(wǎng)購是打擊假貨最佳途徑
26日公布的數(shù)據(jù)還顯示，淘寶網(wǎng)全年接受并處理消費(fèi)者維權(quán)超過216萬起，其中消費(fèi)者成功維權(quán)金額1.69億元。
“淘寶網(wǎng)沒有在護(hù)假，所有的假冒偽劣都被曝光于透明的平臺之上。”淘寶網(wǎng)CFO張勇表示，“淘寶更通過技術(shù)手段、人工排查和消費(fèi)者監(jiān)督，全方位地絞殺假冒偽劣。”
馬云稱，網(wǎng)購平臺的侵權(quán)事件的發(fā)生頻率遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)市場。在線下，由于各種問題，售假者往往可以“打一槍換一個地方”，很難找到違法者。但在淘寶上，由于所有的交易信息均有相關(guān)記錄，絕大部分售假者都會留下或多或少的痕跡。
線下信息不透明，維權(quán)成本高，投訴費(fèi)時費(fèi)力又費(fèi)錢，加上“誰主張誰舉證”，讓消費(fèi)者對維權(quán)望而卻步。
“網(wǎng)購隨時可以追查到誰在售假，可能是中國解決假貨的最佳方案。”
在淘寶上，由于所有的交易信息均有相關(guān)記錄，絕大部分售假者都會留下或多或少的痕跡。相比線下，消費(fèi)者可以24小時隨時通過網(wǎng)絡(luò)舉報維權(quán)并查詢投訴進(jìn)展。
淘寶還推出了全網(wǎng)購物保障服務(wù)，消費(fèi)者在淘寶購物出現(xiàn)糾紛，淘寶網(wǎng)將予以先行墊賠。淘寶在2009年還推出“買家申訴、賣家舉證”制度，要求相關(guān)賣家承擔(dān)“舉證”責(zé)任。
馬云稱，通過網(wǎng)購平臺，原本分散的打假力量正在聚集，原本無序的打假沖動正在變成有序的打假理性，新興的電子商務(wù)從不規(guī)范正逐步地走向規(guī)范。
不論是千萬賣家，還是上億的消費(fèi)者，“在淘寶網(wǎng)上，都變得自覺自律，主動自發(fā)地維護(hù)誠信。這比任何指責(zé)命令和強(qiáng)架脅迫換來的誠信，都更加真實，也更加健康。”馬云直言，淘寶網(wǎng)不允許任何暗箱操作，“誠信即財富，失信即毀滅”只有在淘寶的網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，得以實現(xiàn)。
感謝九部委愿共同打擊線下假貨源頭
在27日的發(fā)布會現(xiàn)場，淘寶方面多次強(qiáng)調(diào)，一個成熟的企業(yè)和商業(yè)社會，必須擁有強(qiáng)烈的社會責(zé)任、誠信的道德準(zhǔn)則。而“誠信必然依靠立法與執(zhí)法的深度介入，依靠市場賣家與買家的自律約束，是市場與平臺的互動協(xié)同的結(jié)果”。
淘寶網(wǎng)平臺不僅積極配合國家立法進(jìn)程的推進(jìn)與維權(quán)執(zhí)法的深入，更提供透明的維權(quán)體系促使所有交易雙方自覺誠信，開放的戰(zhàn)略使得整個網(wǎng)購市場和電子商務(wù)同仁參與到淘寶平臺的建設(shè)中來。
馬云直言，“淘寶網(wǎng)并沒有如指責(zé)的那樣縱容假冒偽劣，而恰恰相反，這個平臺不僅帶來了物美價廉的市場，更極大地加速了中國經(jīng)濟(jì)誠信體系建設(shè)的進(jìn)程。”
據(jù)記者了解，在誠信缺失的大環(huán)境下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)率先采取了諸多打假維權(quán)舉措。通過首創(chuàng)擔(dān)保交易、信用評價體系、消費(fèi)者保障計劃等基礎(chǔ)性措施，以及在搜索規(guī)則中增加服務(wù)質(zhì)量因素、聯(lián)合品牌商打擊假貨等技術(shù)性舉措，來不斷壓縮網(wǎng)上不誠信行為的生存空間。
馬云表示，感謝九部委能關(guān)注到假貨的問題，并已經(jīng)與淘寶網(wǎng)一起聯(lián)動打擊線下假貨源頭，并且已經(jīng)取得一定成績。接下來希望與各級主管部門一同攜手，讓網(wǎng)購這樣的新經(jīng)濟(jì)模式可以發(fā)展得更好。
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本文標(biāo)題：馬云：淘寶一切都可以放到陽光下
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