中國最大的團購網站拉手網或許正是看中了這一契機，它從用戶角度出發(fā)，率先提出“團購三包”服務理念，繼而對團購全過程做出承諾，即“消費者在團購產品的七天內無條件退款，現(xiàn)金退到用戶的賬戶。

2010年以來，“團購”這一新興購物方式獲得了飛速的發(fā)展。因為與普通購物方式相比，團購的低折扣對消費者產生了巨大的吸引力。“團低價”也成為不少團購網站早期的核心運營策略之一，甚至成為屢試不爽的市場“殺手锏”。5折烤肉、3折海鮮、1折藝術照，甚至還有不要錢“免費團”的代金券……團購網站所能給予用戶的實惠似乎沒有底線，但其實在如此多的低價團購舉措中，能夠真正能燃點起用戶購買欲望的卻并不多。

如果看過《可預見的非理性》一書，那就會知道何為“沖動消費”。大多數(shù)團購網站就因深諳此道而屢屢得手，但自從一些團購平臺出現(xiàn)之后，團購產品間的橫向對比變得更加容易，琳瑯滿目的全是“低價團”產品，“身經百團”的用戶也個個練就了一雙火眼金睛，往日的沖動消費逐漸過渡為理性團購，“團低價”不再百試百靈。

因此，日前有專家指出，團購網站正面臨發(fā)展的分水嶺，眾多參與角逐者誰能崛起，關鍵就要看誰能率先從“團低價”的固有模式中走出來，邁上更高級的“團服務”臺階，轉而注重用戶體驗和用戶滿意度的提升，用戶無疑也會因此受益，由此給團購企業(yè)帶來的生命力更將是長久且源源不絕的。

中國最大的團購網站拉手網或許正是看中了這一契機，它從用戶角度出發(fā)，率先提出“團購三包”服務理念，繼而對團購全過程做出承諾，即“消費者在團購產品的七天內無條件退款，現(xiàn)金退到用戶的賬戶；消費過程中如不滿意，拉手免單；用戶在消費中遇到任何問題，拉手網先行賠付。”總而言之，拉手網的核心理念就是要讓用戶“百分之百滿意”。

此外，針對手中持有過期未使用團購券的消費者，拉手網還推出了“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中，同時伴有短信通知。拉手網的這一新舉措一舉顛覆了舊模式，打破了“團購商品過期不退款”的老行規(guī)，并一度引起眾多團購網站同行的爭相效仿。

如今，諸如“你滿意，才是硬道理；怕的是不夠便宜，要的是讓你滿意”等拉手網“團購享受”新理念逐漸深入人心，并受到了眾多用戶的普遍認可。在微博搜索“拉手網”可以發(fā)現(xiàn)，很多網友對拉手網的服務都給予了真誠的肯定：“拉手真是說到做到，過期的消費券竟然真的給退，太出乎意料了！”一位網友這樣表示。

筆者認為，由于團購畢竟屬于近年來新興的購物方式之一，或許還存在著這樣或那樣的問題。諸如一些團購服務質量縮水、價格捆綁等問題如果長時間存在，不但將使消費者難得實惠，更會讓整個團購行業(yè)信譽受損。可喜的是，隨著越來越多的、以拉手網為代表的團購網站在網站、用戶及商家三方的互信平臺及監(jiān)管機制上大動腦筋，力求在給予消費者“團低價”享受的同時保障消費者所獲服務的高質量，團購行業(yè)2011年的迅猛走勢值得我們期待。

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本文標題：團購網站面臨分水嶺 突破“團低價”模式成關鍵

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