企業(yè)借助微博第一時間發(fā)表聲明，進行危機公關(guān)似乎已經(jīng)進入一種常態(tài)，微博成為網(wǎng)絡(luò)營銷重地之后，危機公關(guān)和精準客服也日益為廣大企業(yè)所重視。3·15讓消費者維權(quán)意識高漲，消費維權(quán)、質(zhì)量投訴等熱點話題驟然成為各家微博平臺上的熱點，這也使得微博日益成為企業(yè)營銷互動的主戰(zhàn)場，企業(yè)官方微博精準客服概念應(yīng)運而生。

央視3·15晚會曝光了手機殺毒軟件網(wǎng)秦和飛流下載軟件聯(lián)合騙取手機用戶費用的問題之后，“飛流下載”通過騰訊官方微博第一時間刊發(fā)回應(yīng)聲明，稱報道與事實不符。

企業(yè)借助微博第一時間發(fā)表聲明，進行危機公關(guān)似乎已經(jīng)進入一種常態(tài)，微博成為網(wǎng)絡(luò)營銷重地之后，危機公關(guān)和精準客服也日益為廣大企業(yè)所重視。3·15讓消費者維權(quán)意識高漲，消費維權(quán)、質(zhì)量投訴等熱點話題驟然成為各家微博平臺上的熱點，這也使得微博日益成為企業(yè)營銷互動的主戰(zhàn)場，企業(yè)官方微博精準客服概念應(yīng)運而生。

所謂企業(yè)微博精準客服是指企業(yè)主動入駐微博平臺，委派專人進行微博輿情監(jiān)測、更直接有效地與用戶溝通溝通、及時處理企業(yè)消費者投訴、當大規(guī)模危機發(fā)生時最直觀迅速地進行微博渠道聲明等。像經(jīng)過騰訊微博認證的企業(yè)官方賬號數(shù)量就已經(jīng)多達3000家以上。而60%的企業(yè)官方微博賬號都至少委派一名社會化媒體專員進行全天候地動態(tài)信息監(jiān)測、官方信息發(fā)布以及用戶投訴售后服務(wù)處理。

按照上海交大輿情研究實驗室發(fā)布的中國社會輿情報告，以微博為代表的新媒體正異軍突起，成為企業(yè)輿情應(yīng)對的重要渠道。在金浩茶油致癌案件中，記者通過個人微博的方式發(fā)布新聞披露事件，董事長金浩也通過微博向消費者道歉；在霸王洗發(fā)水事件中，霸王集團開通了官方微博，在近4個小時內(nèi)，連續(xù)發(fā)布17條。

微博是媒體屬性和社區(qū)屬性極強的網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用，但目前來看，企業(yè)紛紛入駐微博，組建精準客服是件好事，至少表明企業(yè)擺出了與消費者平等互動溝通、聆聽消費者意見的姿態(tài)，企業(yè)已經(jīng)意識到消費者的負面口碑，如果不及時處理，就會被無形放大，最終對企業(yè)的產(chǎn)品銷售或品牌形成沖擊。但從目前來看，企業(yè)微博精準客服還處于初級階段，企業(yè)應(yīng)該加大對微博社會化媒體專員的投入力度。

　　推薦閱讀

　　誰來管住企業(yè)家的嘴

企業(yè)家的話語權(quán)好似一把雙刃劍，它無疑會為企業(yè)減少一筆不小的廣告費和品牌推廣費用，例如馬云的脫口秀，但言多必失，一旦出錯，其傳播和放大速度遠大于其他人，尤其是在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的年代，既然微博能改變一>>>詳細閱讀

本文標題：微博成消費維權(quán)渠道

地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/220124.html

 1/2    1  2 下一頁