近日，在北京工作的李先生到上海出差，他在攜程網預定上海中祥大酒店，價格為399元，而他在去哪兒網上團購同樣酒店同樣房型，只需要298元。依據攜程網一年前推出的“雙重低價保證，三倍賠付承諾”，李先生向攜程網提出索賠，卻遭到拒絕。對方稱，團購不屬于該“承諾”的范疇。
一石激起千層浪。對于該“承諾”出現的“雙重標準”，消費者和團購網站均表示不滿，矛頭直指攜程公司。一些消費者還指出，攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者引起注意。
攜程認定團購價為“特殊政策”
去年3月攜程向公眾宣布，消費者如通過網上預訂中國境內酒店，攜程保證價格最低。在相同條件下，如果客人發現攜程網上價高于其他網上價，攜程將對入住客人賠付三倍差價。這項價格措施，確實讓不少競爭對手望而生畏。
不過新興的團購網站卻不“買賬”，其酒店報價普遍低于攜程。如山西華明大酒店大床房，在攜程網的價格是380元/天，送70元券；而在團購網“去哪兒”上，價格為236元/天。同樣一款重慶Q7酒店的商務江景房，攜程報價247元/天，“去哪兒”網為197元/天，便宜了50元。但是，預訂團購網上的酒店限制較多，酒店數量少，大都為低星級酒店或經濟型酒店，入住時間有嚴格要求，必須先付款才能入住，等等。
攜程公共關系處的賀小姐對《IT時報》記者介紹說，攜程的雙重低價保證，只針對酒店前臺折扣價和其他網站的公開價，這家網站的預訂方式必須和攜程完全相同。“酒店團購和散客在攜程等網站預訂屬于不同類型的預訂，支付方式也不同。團購是預先付費，而且不能確定是否在指定日期可以入住，散客通過攜程預訂后到酒店支付，兩者不是‘同等預訂條件’，完全不具備可比性。”
賀小姐說，“我們的訂單可以在入住前撤銷，酒店種類繁多，預定時不受時間或人數的限制，而且客戶如果到店無房，將賠付首晚房費。這些服務和保障是團購網站所不能提供的。”
而攜程的“酒店最低價承諾書”稱，三倍賠付需滿足五個條件，其中一條是“向大眾免費公開的預訂價格，不包含特殊政策價格”。攜程認為，團購就屬于特殊政策價格。
消協人士稱團購消費者有權索賠
業內分析師趙福軍認為，團購網的優惠價格措施可以視為一種營銷策略或者營銷手段，它通過某種方式與酒店確定一個價格，給消費者帶來更多實惠。團購是一種新的趨勢，作為攜程網來說，應該要預料到這些趨勢，而不要僅僅在字眼里做文章，從而抵制團購帶來的沖擊。這樣單方面解釋的話，難免有“霸王條款”之嫌，會失信于消費者。
其實，酒店團購以促銷的方式招攬客戶，并不能持久。一名業內人士告訴《IT時報》記者，一家酒店一年內最多也就做二三次團購，做的都是賠錢買賣，主要希望通過團購的人數優勢，打打廣告，擴大自己的影響力。對于一些商務客戶而言，團購并沒有多大吸引力。該人士建議，攜程做出的這些“承諾”容易被人鉆空子，千萬不要“打腫臉充胖子”，還不如早點取消了事。
針對這些問題，上海市消保委投訴咨詢部主任陳敏認為，客戶在遇到這種情況時，也要分清楚不同的情況。如果團購網本身存在貓膩，即在網上團購酒店后無法入住或者無法按照團購價入住，其價格本身不能作為索賠依據；如果團購價確實比攜程的價格低，消費者憑借相關的消費憑證，有權向攜程索賠。
陳敏也提醒，消費者在消費時，應當看清美好承諾之外的諸多條款，謹慎消費。無論是通過團購、酒店官方網站預訂，還是通過旅游代理商預訂，可以通過反復對比后做出最適合自己的選擇。
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