團購企業，是基于本地服務的電子商務，一年的快速成長，讓我們看到了各團購企業由“每天一團”到“一天多團”的轉變，在結合了LBS、游戲等多種應用之后，團購企業再一度發出了革命性的聲音：團購三包。
眾所周知，與團購企業數量增長成正比的除了銷售規模，還有無盡的投訴。低門檻的準入制度，讓如雨后春筍般冒出的團購企業水平參差不齊，服務無保障、假冒偽劣商品、過期不退款等問題成為了消費者投訴的焦點。近日，拉手網率先提出了實行“團購三包”，解決用戶消費全過程的各種憂慮。
團購承諾三包 重樹行業標準
所謂“團購三包”，即用戶享受7天內無條件退款，對服務不滿退款，未消費自動退款，這讓用戶徹底打消了對團購“預支付”方式的擔憂，并將費用風險擔在了團購企業肩上。作為行業領軍者,被業界稱為“團長”的拉手網創始人、CEO吳波認為，用戶消費應該享受完全無折扣的服務，團購企業應該無條件滿足用戶需求。
此外，拉手網還在北京新增300多個坐席的呼叫中心，以配合三包策略的實行，值此拉手網在北京、洛陽、南通的坐席數量共達400多個，擁有目前團購網站中座席最多，規模最大的呼叫中心。
企業的高度對產業的整合有著巨大的影響，多家團購企業也開始推出“7天內無條件退款”的服務。顯然，團購三包的實行，必將給拉手網的服務標準再提升一個臺階，也會帶動團購行業整體服務標準的樹立。
誠信體系當道 商機紛至沓來
商家以“誠信為本”。強大的資金支持，全面的服務保障，拉手網不僅在用戶中獲得了良好的口碑，更是獲得了商家的信賴，各類商機紛至沓來。
“我們是商品批發城，能否與拉手網合作？”在對拉手網官方的詢問中，不乏有這樣的商家向拉手網公開提出合作意向。用無可挑剔的服務，換得用戶的信任、好評和“回頭率”，與團購企業和商家共同追求的目標一致，從而商家與團購企業努力的方向也會格外默契。
品牌、資源、服務，是團購行業經過血拼之后再度洗牌的新衡量標準，而贏得服務將會成為品牌和資源的大前提，拉手網時刻抓住對服務的嚴苛要求，是商機不斷的根本原因。
革命尚未成功 團購仍需努力
短短一年時間的摸索和磨合，團購企業在生存的基礎上，還面臨不少亟待解決的命題。
浪淘金創始人周杰曾表示，團購的馬太效應強烈，本質是信息發布通道，鏈條是：通過龐大的會員庫，送達廣泛的促銷信息，促成大量的銷售，借助商家大幅度的讓利，獲得更多的會員。這樣的思考給團購行業普遍煩心的“用戶粘性”問題做出了很好的提示。
同時，具有示范意義和權威性的行業規范出臺也是當務之急，是整個行業有法可依、有章可循的基礎。如今拉手網率先做好三包服務，必將成為促進行業健康發展、市場有序競爭的范例，企業在自律的同時，將推動行業整體水平的快速提升。
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本文標題：團購企業惠利網民三包政策有望普及
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