衛(wèi)哲引咎辭職背后，阿里巴巴把平臺上欺詐行為歸罪到衛(wèi)哲和100名銷售人員身上，但這可能還不是問題的全部。
《第一財經(jīng)日報》對更多被欺詐的消費(fèi)者采訪后發(fā)現(xiàn)，除了國際市場“出口通版”服務(wù)存在客戶欺詐，而在中國市場上63萬多名誠信通會員中，問題則更多——一方面，為了招募更多誠信通會員獲取收入，部分阿里巴巴銷售人員竭盡夸大宣傳之能事，而這些被認(rèn)定為誠信通會員的供應(yīng)商又開始用一種不誠信的態(tài)度對待自己的客戶，另一方面，阿里巴巴對這些事件的監(jiān)管有待完善。
本報記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，誠信通會員供應(yīng)商欺詐事件涉嫌金額基本在3000元以內(nèi)，涉案金額不大，同時由于取證較難，破案難度較大，很多消費(fèi)者最后只能不了了之。
此前，在解釋為何2010年會有逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶時，阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信公開解釋，2008年底推出了入門級會員服務(wù)“金牌供應(yīng)商出口通版”，由于降低服務(wù)價格使部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
怎樣的誠信通？
在一份由工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站發(fā)給本報的一封郵件中，羅列了15份阿里巴巴欺詐投訴案，這些投訴最早發(fā)生在2006年12月，最近的就剛剛發(fā)生在2010年12月。總共15份詳細(xì)的投訴案中有12份涉及誠信通。包括阿里巴巴供應(yīng)商，買家都有投訴。
誠信通是阿里巴巴為供應(yīng)商提供的一種認(rèn)證服務(wù)，通過阿里巴巴指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)核實資質(zhì)， 并設(shè)立網(wǎng)上信用檔案，使得誠信通會員獨(dú)享誠信標(biāo)識。通常擁有這些標(biāo)識的供應(yīng)商可以獲得客戶的信任。
從數(shù)量上來說，阿里巴巴財報顯示，截至2010年9月30日，阿里巴巴共有逾100萬名付費(fèi)會員，中國誠信通會員就有63.13萬名，約占總付費(fèi)會員的六成。
從收入構(gòu)成上來看，阿里巴巴2010年第三季度，國際交易市場收入為8.47億元，中國交易市場為4.92億元。國際交易市場中中國金牌供應(yīng)商收入為8.24億元，而中國交易市場的主要收入來自誠信通，中國誠信通收入4.72億元。中國誠信通會員貢獻(xiàn)的收入占總收入的33%。
瘋狂招攬會員
多名商家電話中告訴本報，阿里巴巴的一些業(yè)務(wù)員在向客戶推介誠信通產(chǎn)品的時候，不僅夸大宣傳、刻意隱瞞，還經(jīng)常制造名額緊缺的假象。
黃女士本是淘寶的一名賣家，2010年5月初，黃女士接到阿里巴巴工作人員劉某的旺旺來信說有個免費(fèi)的培訓(xùn)，教如何解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信譽(yù)、排名、銷售等問題，培訓(xùn)的時候，工作人員用諸如“只要做就有生意”、“兩個月內(nèi)百分之一百曝光率”之類夸張的言語鼓動黃女士等人購買誠信通。
包括黃女士在內(nèi)的多人都被阿里巴巴業(yè)務(wù)員告知名額有限，很搶手，欲購須從速，很多商家就是在這樣的氛圍中沒有仔細(xì)考慮便匆匆交了1688元現(xiàn)金購買誠信通。
值得注意的是，盡管購買的是誠信通會員資格，很多阿里巴巴銷售人員卻并不考察商家資質(zhì)，商家交錢前只憑電話溝通，沒有認(rèn)定和考察的流程。
在瘋狂招攬會員的同時，部分阿里巴巴銷售人員的虛假承諾也一并出現(xiàn)。
河南鄭州的一名常先生電話中告訴本報，阿里巴巴業(yè)務(wù)員對他承諾：“現(xiàn)在阿里巴巴10周年，誠信通1688元就可以了，而且送30天的阿里巴巴
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