對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題，中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，團(tuán)購是一個(gè)新興事物，發(fā)展的太快，造成魚龍混雜，政府以及協(xié)會(huì)應(yīng)該積極建立相關(guān)制度，來規(guī)范團(tuán)購行為，同時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站自己內(nèi)部也要建立規(guī)章制度。團(tuán)購網(wǎng)站從物品、到貨、驗(yàn)貨、理賠等等一系列程序上都應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 江北）2010年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了“團(tuán)購”大軍，團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)下，也暴露出了一系列的問題。團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題，已經(jīng)上升到一定程度，自2010年第三季度，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購方面的投訴800余宗，目前仍在增加。

對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題，中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，團(tuán)購是一個(gè)新興事物，發(fā)展的太快，造成魚龍混雜，政府以及協(xié)會(huì)應(yīng)該積極建立相關(guān)制度，來規(guī)范團(tuán)購行為，同時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站自己內(nèi)部也要建立規(guī)章制度。團(tuán)購網(wǎng)站從物品、到貨、驗(yàn)貨、理賠等等一系列程序上都應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。

中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林

對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的投訴問題，IT商業(yè)新聞網(wǎng)選取了團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的典型消費(fèi)者投訴案例，以期相關(guān)問題得到重視。記者發(fā)現(xiàn)其中一些問題的投訴沒有很好的解決，除了團(tuán)購網(wǎng)站合作商家的原因，很大一部分原因是由于客服不重視或者當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)處理造成的。

以下是關(guān)于滿座網(wǎng)網(wǎng)的投訴問題總結(jié)。

典型案例一 幾經(jīng)催促，滿座網(wǎng)仍不退款。

本人于10年10月1號(hào)在滿座購買了“妍妝攝影寫真套餐”，價(jià)格198，截止日期10年12月30日。后來由于種種原因此行未能成功，咨詢滿座網(wǎng)后被告知沒有消費(fèi)的訂單可以再到期后申請(qǐng)退款。

1.于11年1月10日打電話給滿座要求退款，客服審核過后說將在7~10個(gè)工作日內(nèi)退款到我當(dāng)初支付這筆消費(fèi)款的支付寶中。

2.1月21日咨詢滿座網(wǎng)關(guān)于退款問題，回答是“年底財(cái)務(wù)非常繁忙，有時(shí)可能會(huì)稍稍延遲，麻煩再耐心等待一下。”

3.1月25日再次致電滿座，客服再三讓我確認(rèn)我的支付寶和支付寶卡通有沒有收到錢。我回答了很多次沒有。難道他們查不到退款是否成功嗎？難道客戶退款成功后還會(huì)去訛他們錢嗎？

后來客服查了很久后又回答，大意是：他查詢到的這筆訂單的狀態(tài)是還在處理中，現(xiàn)在也沒辦法即刻幫我退款，我還是只能耐心等待。

至今又等了7天，錢還是沒有打到，距離我第一次打去要求退款至今已經(jīng)22天，我不覺得這是“財(cái)務(wù)繁忙”的表現(xiàn)，而像是不打算退款。

滿座網(wǎng)回復(fù)：我司已和用戶聯(lián)系過，用戶的下單時(shí)間為10月1日，交易通道3個(gè)月后自動(dòng)關(guān)閉，所以這筆錢被退回，用戶已經(jīng)提供支付寶賬戶，會(huì)盡快為她退回到支付寶。

典型案例二 滿座網(wǎng)不及時(shí)返利客服不回復(fù)

過年期間我參加了滿座團(tuán)的0元抽金條，滿座網(wǎng)兔年春節(jié)送大禮活動(dòng),滿座團(tuán)在說明中明確注明,每邀請(qǐng)5名新用戶成功參與即返還50元返利,活動(dòng)期間我共計(jì)邀 請(qǐng)了11人參加,應(yīng)得返利100元.活動(dòng)結(jié)束后,返利遲遲未返還到我的賬戶中,我多次與對(duì)方客服聯(lián)系,對(duì)方曾承諾會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后的7個(gè)工作日內(nèi)返還,但截 至2月24日仍未返還,再和對(duì)方客服聯(lián)系就再?zèng)]有回復(fù)了.我要求盡快將我應(yīng)得返利返還至我的滿座賬戶里.

滿座網(wǎng)回復(fù)：我司已和用戶聯(lián)系過，用戶的下單時(shí)間為10月1日，交易通道3個(gè)月后自動(dòng)關(guān)閉，所以這筆錢被退回，用戶已經(jīng)提供支付寶賬戶，會(huì)盡快為她退回到支付寶。 上一頁1 2 下一頁

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本文標(biāo)題：滿座網(wǎng)團(tuán)購亂象：不及時(shí)返利客服不回復(fù)

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