【IT商業新聞網訊】（記者 齊心）2010年，互聯網電子商務領域出現了“團購”大軍，團購網站如雨后春筍般涌現，根據相關報告顯示，截止到2010年底，國內團購網站已達1726家，平均每天誕生5.7家團購網站。
團購網站的爆炸式增長下，也暴露出了一系列的問題。團購網站的誠信問題，已經上升到一定程度，自2010年第三季度，315消費電子投訴網收到團購方面的投訴800余宗，目前仍在增加。
中國信息經濟學會電子商務專委會副主任王汝林在接受IT商業新聞網記者采訪時表示，團購是一個新興事物，發展的太快，造成魚龍混雜，政府以及協會應該積極建立相關制度，來規范團購行為，同時團購網站自己內部也要建立規章制度。團購網站從物品、到貨、驗貨、理賠等等一系列程序上都應該加強監管。
對于團購網站的投訴問題，IT商業新聞網選取了團購網站出現的典型消費者投訴案例，并采訪了相關負責人，以期雙方之間更好的溝通，相關問題得到重視和解決。
以下是關于美團網的投訴問題總結。
典型案例一：團購活動未到期突然終止
【具體經過】：第一天： 11號團了美團的盛世天愛基礎體檢套餐，僅138元。
第二天： 上午打打印單上的聯系電話進行實名登記，被一個聲音很甜的女生告知要報消費密碼，此時猶豫了一下，后還是報了（因為在美團里有人提問報消費密碼是否安全時，美團客服的回答是“已與商家溝通好了，是安全的”）。
下午：開始打打印單上的四個聯系電話（2個座機，2個手機）想預約時間，從13：00-21：00座機全部顯示占線，手機全部關機。
第三天：早8：00開始繼續打以上4個電話，結果同上。
打美團電話，也占線。
再開美團網頁，發現往期團購中已無此團購活動。
網上查到盛世天愛的客服電話（與美團給的電話不一樣），打電話咨詢此活動時，我被告之他們根本沒有接到這個活動的通知。
美團客服回應：您好，我是美團網客服。非常抱歉，因為商家的內部管理問題，單方面終止了本次合作，我們也確實努力去溝通試圖解決，但是很遺憾最終不得不終止合同。您支付 的款項，我們將在7個工作日之內全額退還到您的支付寶或者銀行卡。為了表示歉意，每位參加本次團購的會員還會額外獲得20元美團充值卡，我們會直接充入您的美團賬戶，請注意查收。給您帶來的不便，我們表示深深的歉意，也希望得到您的理解和支持。如果您還有其他問題，請致電美團客服熱線 4006605335，我們一定會盡力為您解決。
有相同經歷的網民反映：
網友1：“憑什么只退款就完事啊？？購買付款后就已經形成了合同約定了，美團單房間取消合同，屬于違約的行為！應該雙倍賠付！！！！！”
網友2：“首先美團要盡快退費，其次決不能就用20元虛擬券打發掉我們，至少做出等額賠償。美團還要做好合作商家的篩選。”
網友3：“我也是，剛剛電話打通了，美團怎么能隨便取消啊？單方面取消合同就是違約的行為！違約了就應該賠付雙倍，憑什么只賠20元的美團充值卡？？我們付的可是真真的RMB，他們憑什么只給一個虛擬的20元，還不知道能不能用的東西？簡直太傷害人了！” 上一頁1 234 下一頁
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本文標題：曝光美團網團購亂象：服務縮水，投訴無門
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/222684.html
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