“在購物網站逛了一下午，終于買了一雙自己中意、價格也合適的雪地靴。”有小李這種經歷的白領不在少數，信息時代，人們因其受益同樣也受其困擾。就拿購物網站來說，人們可以足不出戶的在網上沖浪，購買自己想要的商品，但同樣要對成千上萬條的同類商品、店鋪信息以不同的條件進行篩選，均衡各項指標，最后做出最佳選擇。
然而，有此困擾的不止是網上購物，在逐漸興起的分類信息網站上，用戶同樣無法在短時間內對來自企業及個人的海量服務信息進行甄別，并往往會因此而影響心情。近日，國內最大、最活躍的分類信息門戶趕集網發布了2010年度趕集生活榜，向趕集用戶推薦了各個領域最有特色的商家，并號召大家通過網絡做生活達人。
生活榜歲末獻禮
“我經常上趕集網，但并不是每次都能滿意。招聘遇到過收費的、家政也遇見過干活質量非常差的，后來，每每遇到好的公司我就保存起來，日后聯系就方便了。”小王是個高級白領，她經常與家政、保潔打交道，接觸的多了，在這方面也成了行家。如今，在她手上至少有五家能夠隨叫隨到的保潔公司。“如果在大家經常接觸的生活領域都能有幾家優質的公司名單在手，那以后就方便了。”小王講道。
在信息爆炸的年代，鑒別一條信息的真偽、好壞，往往需要親身體驗，其中存在著大量的風險。為了加快“讓分類生活信息真正幫普通老百姓解決生活問題”的步伐，作為全方位的網上生活專家，歲末，趕集網推出了北京地區“2010年度趕集生活榜”，獻禮廣大趕集用戶。
該榜單選取了對用戶生活適度重要的、面對大量信息用戶無法短時間內甄別的、沒有明顯地域特征的品類，榜單涵蓋房產、裝修、家政、保潔、搬家、租車、家教、婚慶、婚紗攝影、汽車陪練、外語培訓、招聘等12項。
趕集網相關負責人介紹，“生活榜的候選商家需要通過無投訴、發帖量、信息質量等標準，趕集網結合用戶反饋，在每個分類領域選出最有特色的十大商家。此次的評選雖然未作網友征集，在硬性指標的基礎上，我們仍本著‘一切從用戶出發’的態度，嚴格遵照商家篩選規則，力求客觀公正，為榜單內容負責。”
網絡生活化大潮到來
“現在的電子產品更新換代很快，以前淘汰下來的產品都被扔在角落里，既占地方又發揮不了它的作用。現在，我也開始在網上賣一些二手商品，既能讓這些商品物盡其用還能有一點小收入。”如今，在網上進行二手交易已經非常普遍。
業內人士指出，相對于美國的二手交易行為，中國的網民顯然還不夠活躍，還有一大部分人不能接受二手商品。但隨著分類信息網站的發展，更多的人開始接觸到網絡上的二手交易平臺，它比真實的二手市場更加便利，也更容易讓讓大家了解和接受。
其實，不只是二手交易，隨著互聯網以及移動互聯的快速發展，從租房子到找工作，從處理二手貨到所有五公里范圍內的各中B2C、C2C形式生活信息，用戶都希望在互聯網上找到，而且，此過程越簡便越好。
“我通過網絡找房子、找工作、購物，如今即使是足不出戶我也能通過網絡很好的滿足自己的生活和娛樂需求。”網絡達人小齊對網絡生活信息的普及做出如此評價。
趕集網聯合創始人兼CEO楊浩涌指出：“所有的網民在社會的角色千差萬別，但有一個共通的身份――生活人。有生活中的各類需求，就離不開生活分類信息的查詢與發布。從去年開始，互聯網生活化成為一個大潮流，互聯網從業者，開始了從關注資訊、搜索，到真正地關注老百姓生活的轉變。”
分類信息網站正是在網絡生活化的大潮中迅猛發展的產物。拿趕集網今年發布的新口號和logo為例，“即時貼”的logo設計元素，表達趕集網簡單易用的特點。而新的口號“讓趕集至少幫你一次”則直接點明了服務對象、服務平臺和趕集網自身的價值所在。其目的只有一個，滿足您好我是獵頭ceiling，附件是給您推薦職位的相關信息。您看看有興趣嗎，如果沒興趣也幫忙看看周圍的朋友�。�！多謝��！大眾的需求。
用戶體驗成競爭力殺手锏
面對逐漸增加的客戶需求，眾多網站都看好了分類信息這塊蛋糕，紛紛涉足該領域。然而，在眾多網站以追求流量為首要目的同時，信息發布的真實性、有效性、頁面的美觀度等卻在競爭中被忽視，在單純的流量增加之外，用戶黏性無法保證，分類信息網站面臨著嚴峻的考驗。
然而，在激烈競爭中，趕集網能夠在同行業中凸現出來，憑的不是流量而是用戶體驗。據悉，在趕集網信息交易的網民中，每個網民交易的成功率已經高達98%。更有網民表示，其一年內在趕集網上成交的二手貨就達十件之多。
“就連家里的馬桶壞了，以前都要丟掉的，現在一上趕集網二手交易頻道，隨便發個出售帖，一個小區的求購電話就立即打過來了，打電話的人還不少！”上海梁先生如是說。
為了解決種種問題，趕集網以提供足夠豐富和有效的生活分類信息為立身之本，不斷優化用戶體驗。針對虛假信息、收費信息的發布，趕集網的每條信息都經過專業的反垃圾信息系統過濾，甚至需要經過嚴格的人工審核，以確保信息的真實有效。
今年9月，趕集網涉足移動互聯，其手機客戶端的上線，更是開國內同業先河，為廣大手機用戶提供了隨時隨地的信息服務。此外，趕集網強大的技術團隊還在不斷的對各個手機平臺上的客戶端版本進行更新，力求讓用戶體驗達到極致。
截止2010年8月，趕集網日均有30萬人發貼，350萬人訪問，頁面訪問量達4000萬。而全球知名互聯網監測分析機構comScore公司2009年與2010年第一季度的數據顯示，趕集網的用戶粘性持續穩居中國分類信息網站之首。
“一個好的網站要通過技術創新推動產品研發，以好的用戶體驗來獲取良好的口碑，最終達到流量的增長，這才是一個好的網站發展的軌跡。”楊浩涌對趕集網在分類信息領域的發展充滿信心，他表示：“趕集網今年的銷售額比去年增漲了5倍以上，收入達到千萬美金級別，明年目標可能達到兩三千萬；而趕集網的流量，兩年漲了六倍，在兩三年之后，趕集網的流量有望達到千萬量級。”
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本文標題：趕集網稱用戶體驗是競爭中的殺手锏
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