12月1日消息，百度首家“營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心”近日在上海正式成立。百度高級(jí)副總裁沈皓瑜表示，中小企業(yè)一直是百度重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)，如何解決中小企業(yè)對(duì)搜索引擎營(yíng)銷的困惑，幫助他們快速掌握營(yíng)銷知識(shí)與技能，進(jìn)而讓其成為中小企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，這即是百度最初設(shè)立營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心的原因所在。
中國科學(xué)院研究生院教授呂本富表示，“營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心”是一種反潮流的客戶維系模式，它的教育功能遠(yuǎn)大于推廣功能。
呂本富告訴騰訊科技，“營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心”的成立，標(biāo)志著搜索引擎營(yíng)銷從單一的線上營(yíng)銷模式，延展至線下的教學(xué)體驗(yàn)過程，令網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從虛擬走向現(xiàn)實(shí)。這種看似“反潮流”的現(xiàn)象，背后反映出的是百度對(duì)中國市場(chǎng)的深入洞察。
中國的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程雖然很快，但是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和利用程度還是良莠不齊，體驗(yàn)中心的最大價(jià)值在于“消除信息鴻溝、加速網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代先進(jìn)營(yíng)銷理念、方法與工具在廣大中小企業(yè)間的普及“，對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義。
在談到對(duì)“營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心”的建議時(shí)，呂本富認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)化的形成，是線下營(yíng)業(yè)廳成功的最重要因素”。百度“營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心”提供了集合“認(rèn)知、教育、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)”于一體的一站式服務(wù)， 多元化的服務(wù)意味著更高的標(biāo)準(zhǔn)，希望百度能夠以“電信級(jí)“的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)廣大企業(yè)，這樣才能保證“營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心”的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
最后呂本富還指出，此次體驗(yàn)中心的成立也標(biāo)志著百度搜索營(yíng)銷區(qū)域化發(fā)展戰(zhàn)略向更深、更廣處推進(jìn)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)來說絕對(duì)是一次“地震”—— 這是其它企業(yè)從來沒有想過、更沒有做過的。區(qū)域化服務(wù)、區(qū)域化發(fā)展，對(duì)我國廣大中小企業(yè)迅速掌握網(wǎng)絡(luò)工具、融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展具有非常的 “催化”作用。
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本文標(biāo)題：呂本富：百度營(yíng)銷客戶體驗(yàn)中心消除數(shù)字鴻溝
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