吳所在的博洋家紡在光棍節(jié)促銷日創(chuàng)下2156萬元的單日交易量，但狂歡很快變成了吳榮華的噩夢(mèng)：從斷貨到爆倉，從缺貨、缺人再到最后對(duì)第三方物流“聽天由命”，以吳榮華為代表的品牌商在光棍節(jié)促銷中親歷了電子商務(wù)的深刻洗禮。 　精彩推薦

淘寶商城一年一度的“光棍節(jié)5折大促銷”，既創(chuàng)造了9.36億元單日交易額的狂歡，也讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈遭遇始料未及的災(zāi)難性考驗(yàn)

“電子商務(wù)真的太瘋狂了!”電話那端的吳榮華，聲音中透著焦慮和疲憊。吳榮華——博洋家紡電子商務(wù)總經(jīng)理，2010年初開始掌管博洋家紡淘寶商城旗艦店。

就在兩周前，淘寶商城率領(lǐng)平臺(tái)上150家知名品牌展開“11?6?111光棍節(jié)全場五折”大促銷。當(dāng)日淘寶商城總交易額達(dá)到9.36億元人民幣。淘寶在事后發(fā)布的新聞稿中稱，這超過了購物天堂香港一天的零售總額(約8.5億元)，“是一場網(wǎng)民與商家的集體狂歡”。

但商家的體會(huì)頗有些五味雜陳。“零點(diǎn)開始之前我很興奮，零點(diǎn)零一分我就開始發(fā)愁了。”吳榮華說。

吳所在的博洋家紡在光棍節(jié)促銷日創(chuàng)下2156萬元的單日交易量，但狂歡很快變成了吳榮華的噩夢(mèng)：從斷貨到爆倉，從缺貨、缺人再到最后對(duì)第三方物流“聽天由命”，以吳榮華為代表的品牌商在光棍節(jié)促銷中親歷了電子商務(wù)的深刻洗禮。

一起心驚肉跳的還有淘寶支付系統(tǒng)——促銷當(dāng)天，四家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因服務(wù)器準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)短暫宕機(jī)。某商家的一臺(tái)打印機(jī)由于24小時(shí)不停作業(yè)打印訂單，最終“累”到自燃……

狂歡，還是災(zāi)難?“光棍節(jié)幾乎考驗(yàn)了中國電子商務(wù)的整個(gè)供應(yīng)鏈物流體系和支付體系。”一位B2C業(yè)內(nèi)人士向本刊記者點(diǎn)評(píng)說。

這也許正是淘寶的期望。上述人士猜測，淘寶發(fā)動(dòng)光棍節(jié)全場五折促銷這樣的“大考驗(yàn)”，并不僅僅是要打響剛剛宣布獨(dú)立域名的淘寶商城知名度，一個(gè)隱含的目的是讓電子商務(wù)生態(tài)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)、特別是商家和物流服務(wù)商充當(dāng)“小白鼠”，被迫在這場殘酷而刺激的游戲中提升經(jīng)驗(yàn)值。指揮棒則緊緊攥在淘寶手中。

瘋狂的一天

據(jù)淘寶事后統(tǒng)計(jì)，光棍節(jié)當(dāng)天共有2100萬用戶參與了瘋狂搶購。零點(diǎn)13分，第一個(gè)“100萬元店”產(chǎn)生;零點(diǎn)39分，博洋家紡官方旗艦店成為第一個(gè)“500萬元店”。一天的集中搶購結(jié)束后，淘寶商城總計(jì)誕生了181家百萬級(jí)店鋪、11家千萬級(jí)店鋪，其中杰克瓊斯、博洋家紡交易額均超過2000 萬元。

“我那天晚上一夜沒有睡覺，一直坐在公司電腦面前。”促銷日開始不到40分鐘，吳榮華看到交易額躍過500萬元關(guān)口時(shí)意識(shí)到：“這才是凌晨，天亮以后肯定要賣斷貨!”

“去年雙‘十一’，我們?nèi)〉靡粋�(gè)十幾萬元的業(yè)績，今年各大知名家紡品牌的網(wǎng)購增長率大約在50%，所以我無論如何沒想到今年會(huì)賣到2000多萬元。”吳榮華告訴本刊記者，他為光棍節(jié)備了足足1000萬元的貨，這是2009年全年銷售額的5倍，而公司有100多人為這一天的到來“全副武裝”。吳榮華覺得，準(zhǔn)備足夠充分了。

但事實(shí)比預(yù)期更瘋狂：一個(gè)光棍節(jié)最終吃掉了吳榮華兩個(gè)“1000萬”，那是他為整個(gè)冬天備下的貨品。

洶涌的訂單很快導(dǎo)致了斷貨。吳榮華說，這與淘寶后臺(tái)系統(tǒng)也有關(guān)——在快速銷售過程中，淘寶對(duì)用戶同時(shí)付款的情況無法分辨，導(dǎo)致最后付款成功的訂單數(shù)會(huì)大于網(wǎng)店信息系統(tǒng)顯示的“庫存”數(shù)，即所謂“超賣”現(xiàn)象。

“差不多每個(gè)單品都出現(xiàn)了超賣。我后來都在為‘如何調(diào)撥更多的貨來賣’，‘如何在七天之內(nèi)把這2000萬的貨發(fā)出去’想辦法。”吳榮華表示。

如今，距離光棍節(jié)促銷已兩周有余，但整個(gè)商城2100萬參與搶購的用戶中仍有很多人在苦苦等待已完成付款卻未能按時(shí)抵達(dá)的貨物。隨便打開一件熱銷產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)頁面，幾乎都能看到針對(duì)“龜速”物流的惡評(píng)。而諸多品牌網(wǎng)購旗艦店的

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本文標(biāo)題：淘寶光棍節(jié)促銷背后：考驗(yàn)供應(yīng)鏈物流體系和支付體系

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