9月6日消息，面對愈演愈烈的淘寶賣家抗議搜索規(guī)則調(diào)整的事件，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云，在昨晚發(fā)出的一封內(nèi)部郵件中稱：“寧可關掉公司也不會放棄原則”。他警告鬧事者，阿里巴巴將會“像捍衛(wèi)生命那樣捍衛(wèi)我們的使命”。
從7月起，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)實施了調(diào)整搜索排序新規(guī)。排在搜索靠前位置的多為商城用戶，因此遭到不少中小賣家乃至買家的抗議。抗議者認為，搜索結(jié)果前幾頁幾乎都被商城客戶占據(jù)，中小賣家流量驟減，訂單大量減少。8月，還有多名淘寶賣家聚集到了淘寶網(wǎng)在杭州的總部進行抗議。
對此，馬云在郵件中認為，調(diào)整是基于保護消費者利益，支持優(yōu)質(zhì)服務和誠信賣家的決策。馬云認為，公司的好意遭到了曲解，“社會上出現(xiàn)了很大的消極，浮燥的情緒，很多人懷疑一切，打擊一切，否定一切,總把自己對世界的片面認識強加給別人。”
對于堅持還是放棄的選擇，馬云稱，如果放棄，今后就將成為一家平庸的公司，只有堅持才會讓付出的努力有獨特的回報。他在郵件中明確作出表態(tài)：“我們不會因為壓力而放棄自己的原則。”他聲稱“寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則”。馬云表示，希望全社會能監(jiān)督其商務政策調(diào)整，如果有違開放、透明、分享、責任的原則，一定會作出修改。
馬云在郵件中也指責了“鬧事和傳播謊言獲益的人”，稱他們“不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力年輕人的理想，也在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡為生存的小企業(yè)以及幾億消費者的利益。”
“阿里人，為理想而戰(zhàn)吧!”馬云在郵件最后向全體阿里巴巴員工發(fā)出了這樣的呼吁。
阿里巴巴集團董事局主席兼CEO 馬云
以下為馬云9月5日晚發(fā)出的內(nèi)部郵件全文：
各位阿里人，
幾天前，有朋友問我今生最相信什么，我說:”我相信相信!”。
最近我發(fā)現(xiàn)很多阿里人非常郁悶和難過，大批網(wǎng)絡報道指責淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索結(jié)果，甚至還惹起了某些賣家來淘寶網(wǎng)門口抗議示威…看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼淚，也發(fā)現(xiàn)不少年輕的淘寶人在不斷自問:”我們到底做錯了什么，為了鼓勵大家在淘寶上創(chuàng)業(yè)，堅持七年不向會員強制收取開店費和交易費，堅持扶持發(fā)展創(chuàng)業(yè)者和中小賣家,七年多的日日夜夜奮斗，結(jié)果換回來的是各種各樣的指責，我們值得這樣嗎?我們選擇的路對嗎?我們是否應該放棄自己促進新商業(yè)文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢公司……”
本來應該早點和大家做一個交流，談談我的看法，但最近一系列的問題…呵呵，我覺得阿里人必須有這么一個經(jīng)歷，阿里人需要有時間接受各種各樣的挑戰(zhàn)，”男人的胸懷是由冤枉撐大的”，我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環(huán)境中學會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。選擇今天和大家交流是因為快到阿里十一周年慶了，到了我們重溫去年這時候提出的:阿里巴巴要促進開放、透明、分享，責任的新商業(yè)文明，為全世界一千萬家中小企業(yè)提供一個生存和發(fā)展的平臺，為全世界解決一個億的就業(yè)機會，為全球十億人提供一個消費的平臺……的時候。
從提出這么一個偉大的使命和目標起，我就覺得我們從此以后會走上一條艱難的發(fā)展之路，我們會碰見各種不同類型的阻力和困難。今天的麻煩還僅僅是個開頭，我們會碰上越來越多的挫折…堅持做正確的事，堅持自己的理想和使命是一定要付出巨大代價的，在任何時代都一樣。尤其在今天的中國的商業(yè)環(huán)境里，促進開放，透明，分享，責任的商業(yè)文明一定會破壞大批既得利益群體，我們要抗爭的不僅僅是這些既得利益群體還有是上世紀的商業(yè)習慣..
前段時間，淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費者用戶的利益，同時支持提供優(yōu)質(zhì)服務和誠信賣家的搜索調(diào)整決策,我認為是正確的!我深以為豪的是我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法!!!但遺憾的是大家的好意被曲解,支持誠信賣家被說成是放棄中小賣家,保護消費者利益的措施被指責成獲取自己的商業(yè)利益.:( 因為我們畢竟不是生活在真空的世界里, 互聯(lián)網(wǎng)是一個大世界，淘寶網(wǎng)也是個大社會……我們也同樣在電子商務的世界里面對欺詐，假貨橫行等一切社會現(xiàn)象。今天的社會上出現(xiàn)了很大的消極，浮燥的情緒，很多人懷疑一切，打擊一切，否定一切,總把自己對世界的片面認識強加給別人,……還有不少媒體過度的使用”懲惡”的手端，而不是” 扶正祛邪”，使得人們不相信還有人會做好事，還會有人會為理想和原則而工作....
堅持還是放棄? 放棄，從此以后我們就會成為一家平庸的公司，因為利益而活著，我們可能會在一段時間里會很輕松，會很賺錢…而堅持理想，我們也許會每天碰上今天的狀況，我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢力。但堅持也會讓我們生存和工作的有意義，堅持也會讓我們能在21世紀里成為一家真正對人類社會有貢獻的公司，讓我們今天付出的一切努力有獨特的回報…
我想阿里人應該，必須也只有選擇堅持原則、堅持理想、堅持使命的發(fā)展之路!!
對那些相信新商業(yè)文明和支持阿里巴巴成為理想主義公司的社會各界朋友們說, 我們的上帝只有一個，就是用戶。我們會更加在平時的工作中完善自己的服務和功能，我們會加強傾聽客戶，我們會堅持以保護消費者權益, 維護賣家利益為原則。我們堅信在未來的商業(yè)社會里，將沒有大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別，沒有外資和內(nèi)資的區(qū)別，沒有國企和民企的區(qū)別，我們覺得只有誠信不誠信的區(qū)別，只有開放和不開放的區(qū)別，只有承擔責任和不承擔責任的區(qū)別…我們將全力支持那些誠信、開放和承擔責任的企業(yè)。我們?yōu)槲覀冏约汗ぷ髦械牟划?不成熟,不完善而道歉，我們保證將不斷的努力，不斷的創(chuàng)新…我們不追求最具影響力，我們追求對人類，對社會，對家庭和對自己最有貢獻力!
對那些辛苦創(chuàng)業(yè)者們，我想說今天是創(chuàng)業(yè)最好的時候。一切夢想的成功一定和眼淚和汗水有關，和堅持誠信努力有關! 商業(yè)就不該害怕競爭,害怕競爭就不該做商業(yè)。我們害怕的是不透明的競爭，不誠信的競爭，不公平的競爭!怨天尤人的人永遠會輸給擁抱變化、改變自己的人!
對于我們的阿里人，我想說的是，我們堅持了十一年的理想很不容易，但我們還將堅持91年的理想! 我們從第一天起就堅持賺錢不是我們的目的，而僅僅是我們的結(jié)果。我們這家由80、90后組成的公司，我們必須有別于昨天的企業(yè)。我們感恩自己的公司誕生于這個社會，我們會因為今天的社會環(huán)境而成長，我們更應該為這個商業(yè)社會的完善而存在!這也是我們每天認真工作的意義所在。阿里人, 我們自己的未來一定是由我們今天樂觀積極的態(tài)度和努力決定的!
對那些躲在背后的網(wǎng)絡黑色產(chǎn)業(yè)鏈和希望我們放棄原則的人們，我想說，我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則! 我們將會面對任何挑戰(zhàn)，…我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！ 今后我們希望全社會來監(jiān)督我們的商務政策調(diào)整，假如我們的調(diào)整政策違背了開放、透明、分享、責任的原則，我們一定會認真傾聽而修改。否則我們將會猶如捍衛(wèi)生命那樣捍衛(wèi)我們的使命！
請那些想通過鬧事和傳播謊言獲益的人注意，你們的舉動不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力年輕人的理想，你們也在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡為生存的小企業(yè)以及幾億消費者的利益。阿里人感謝真誠的建議和批評，但是別有用心的意見，無理取鬧和片面的東西，我們不會接受，即使你們付諸于游行示威甚至更加過激的手段，試圖通過這些手段讓我們讓步屈服，數(shù)億消費者不會答應的。我們堅信并會積極的參與到社會積極進步的力量中去…
阿里人，為理想而戰(zhàn)吧!
此時此刻，非我莫屬!
馬云
2010.9.5
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