【IT商業新聞網訊】（記者 徐上峰）中國互聯網行業一直存在急功近利的的矯情和陋習，只熱衷于概念炒作，對用戶體驗卻關注得不多，它們在抱怨、忌恨騰訊的同時，更應該深深地反思自己，這樣才能找到抵御和對抗騰訊的手段和武器。
騰訊在大的方向上沒有創新，但很多人忽略了一個事實，即騰訊并不是完全僅有用戶，它在細節上的創新做得很不錯，在產品的細節上做得很到位。騰訊的超級旋風、QQ影音和QQ郵箱等產品，都采取了微創新方式。中國有很多互聯網企業只知道談戰略，對用戶的需求卻關注不多，最后這些戰略反而無法落實下去。
騰訊很少談戰略，只是埋頭打磨產品，在一些細節上讓用戶覺得很舒服，得到了用戶的認可。據曾經騰訊的員工說，為了了解產品的性能，馬化騰很多情況下都是新產品的試驗者，他會將自己模擬成用戶，然后根據自己的使用情況，來判款產品是否成熟，并提出各種改進建議。僅2008年一年，QQ郵箱團隊就進行了400多項改進──據說有超過300項是馬化騰提出的。基于對互聯網行業的了解，哪些產品做得不到位，設計人員是否偷懶，他很快就能瞧出來。因此，馬化騰在騰訊有“首席體驗官”之稱。
騰訊能成功，最關鍵的依托免費的IM平臺提供增值服務。其他互聯網無法做到這一點，而恰恰這一點是最基礎的。MSN本來有希望顛覆騰訊，但它的產品在內地市場的吸引力不夠，沉醉于“精英”戰略的它，恰恰葬送在“精英們”手里——這些人不玩游戲，不使用增值服務……廣告商是不會這少數人埋單的；博客網曾經被譽為前景無限，現在已經奄奄一息。
與騰訊相似，新浪與網易都在即時通訊上發過力，新浪UC也是國內較早投入研發的即時通訊軟件，一度人氣較高，而現在，新浪的員工都不用自己開發的這款軟件；網易泡泡也是一款即時通訊軟件，在功能上幾乎是QQ的翻版。但它們都沒做起來，用戶對它們反應冷淡。網民已經在心里接受了QQ，在沒有出現超越QQ的即時通訊軟件前，他們是不會改變自己的消費心智的。
同樣具有代表性的還有“QQ農場”。2008年底，開心農場的“偷菜”游戲率先在校內網上線，之后，這款游戲迅速風靡校內網、開心網等SNS網站。但這些先行者都不是贏家，真正賺得盆滿缽滿的是最后切入的騰訊。2009年4月，QQ農場的偷菜游戲正式上線。騰訊依托龐大的QQ用戶群，將QQ農場嵌入到QQ空間中，刮起了“全民偷菜”風。據說，有近7000萬人參與了QQ農場游戲，買化肥、買種子、買狗、買狗糧都需要Q幣。香港一家證券公司的評估報告顯示，QQ農場每月給騰訊創收約5000萬元。
互聯網時代，真正腳踏實地做事的企業不多，大家熱衷于炒作，搞概念營銷，制造噱頭吸引用戶眼球，這也是中國互聯網企業出不了“谷歌”的主要原因。2008年、2009年時，就有不少人認為，51.com和開心網將是騰訊最大的競爭對手，因為它們跟騰訊一樣，擁有龐大的用戶群。今天，已經很少有人將它們與騰訊作比了。而最具實力的中國移動，也在移動互聯網投入了巨大精力，其飛信業務一度被認為是騰訊QQ的殺手，但國有體制的暮氣，讓中國移動錯過了千載難逢的機會。
“很多中國互聯網企業都熱衷于虛榮，以此騙取風投，注重用戶體驗的少之又少。”一位互聯網觀察家對記者表示，騰訊在這一點上，無疑給其他企業樹立了一個很好的榜樣。在他看來，騰訊的成功，絕對不是抄襲那么簡單，其對用戶體驗的重視，讓它消融了與用戶的距離，值得國內企業學習。以QQ郵箱為例，騰訊能后來居上，與它重視用戶體驗大有關系——大容量附件極大地方便了用戶發送資料。而其他電子郵件運營企業，就沒想到這一點，一心想著設置門檻，通過賣VIP郵箱賺錢，這種竭澤而漁的方式，其效果不言而喻。
創業者眼里的騰訊是惡魔，是終結者，是“狗日的騰訊”；而用戶的眼里，騰訊是好用的互聯網產品、方便的服務和近乎萬能的產品鏈。尼爾森公布的報告顯示，截至2009年9月，QQ郵箱流量已居同類產品之首。所以，罵騰訊沒有任何意義，用戶不會理會這些。重要的是互聯網企業都要向騰訊學習，學習它以用戶體驗為中心、關注用戶的做法，這是抗擊騰訊的最好方法。
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本文標題：互聯網企業急功近利 只顧埋怨斗不過騰訊
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