好樂買CEO 李樹斌
【IT商業新聞網訊】（記者 張幼陽）Zappos全球鞋類電子商務的王者，2009年7月份被亞馬遜以12億美金收購創業內之最，同年超過10億美元的銷售額讓同行羨慕不已，更讓其同行難以望其項背的是——zappos售賣的鞋品牌近千個，款式高達6萬種。Zappos令人矚目的成績，在我國鞋類B2C行業也造成了深遠的影響，甚至成就了原本是冷門的鞋類B2C電子商務網站。時下中國電子商務公司由于其具有庫存和門店成本低、銷售區域不受限制的優勢獲得風險投資的青睞。
IT商業新聞網日前專訪了這個熱門行業中的佼佼者好樂買CEO李樹斌。80后的他的辦公桌上陳列著鐵臂阿童木、機器貓……等玩偶，讓你很難想象他擁有著億身價。表面上看上去性格內斂的他，在訪談中說起好樂買就會變得侃侃而談。
本次訪談，IT新聞網請他結合好樂買具體情況談B2C產業發展以及好樂買的誠信與發展、競爭與環境、困惑與對策、資本與管理、創新與服務等問題。
李樹斌回應鞋類B2C電子商務驗證門事件 確實沒有拿下萬斯正式授權
在專訪中，記者首先提及了消費者們比較關注的話題——電子商務的質量驗證門事件。
網友小邱4月份在一家名為“好樂買”的購鞋網站上買了一雙耐克女鞋，一個星期左右發現漏水，與網站客服聯系后，客服要求她出示一個質檢報告證明鞋有問題。與其有相似遭遇的田先生則反映自己在該網站購買了一雙萬斯運動鞋，穿了一個禮拜，鞋底多處嚴重開膠，聯系網站客服人員后得到的回復是：“該鞋采用環保材料，開膠是正常情況，超過了7天，不予退換。”經過調解，網站方面同意退貨，但堅稱自己賣的是正品。
李樹斌稱，之前的報道是有些偏頗的，只要不影響二次銷售的情況下，好樂買現在實行的是其實是30天退換。我們曾與該媒體聯系，但是他們并不提供消費者的信息。
李樹斌認為有的買家對好樂買的鞋存在一定的偏見，品牌鞋也可能遇到質量問題，如果有質量問題，退換可以。但對網上商品不要有偏見，遇到質量問題，就認為這是假貨，以此為由要求退換，甚至索賠，那就要拿出足夠的證據，否則好樂買難以接受的。只要舉證屬實，好樂買承諾以一罰十，并承擔相應的責任。
那為何萬斯的中國區總經理吳雷在之前接受采訪時表示，萬斯目前尚未正式授權好樂買經營萬斯旗下產品。記者又提出了疑問。
李樹斌坦言，確實沒有拿下萬斯的正式授權，目前所售萬斯品牌的鞋，是與萬斯的一級代理商簽訂的合同，是一種間接授權。之前已經與萬斯溝通過這些問題。我們能夠保障所售鞋均是正品。鞋子如果有質量問題，嚴重的，可以退換。輕微的，可以維修，返回維修消費者可以獲得20元的代金卷作為補償。
對于李樹斌的這種回復，不知道消費者能否給打滿分。記者采訪了一些經常網購的買家，他們表示，正品鞋和鞋質量有問題是兩碼事，但如果鞋子在購買后很快出現質量問題，消費者懷疑是假貨的心理值得理解，希望好樂買能站在顧客角度，鞋的質量出問題后好樂買能夠快速有效地處理，打消買家的疑慮。
好樂買的商業模式與樂淘相較會很“重”
據悉，樂淘是典型的網上商場模式，只是代賣其他品牌的鞋品，因此，其最大的特點是，無需大量的資金去購買鞋品，也無需擔負消化全部庫存的風險。
好樂買的模式與樂淘不同，所有的貨都是從供應商那里買過來的，顯然在經營模式上會重一些。李樹斌很得意地說，選擇這樣的模式是從消費者的利益出發的，這樣我們可以同時送兩雙鞋，讓消費者有選擇權。這樣也可以，售前進行必要的質檢，我的鞋出倉前都要質檢，保證每雙鞋在送出去都是完好的。
選擇這種模式可以為消費者減少很多不必要的麻煩，比如，倉庫中的鞋放了很久，已經泛黃了如果還是被拿出去售賣，買家又要經歷漫長的退換貨過程。而我們所采取的模式對商品的可控性更強，因此，在品質與服務上也就更有保障。
當然，這樣的模式，也有其弊端，就在于它的重，在于它會使成本大幅度提升，但李樹斌表示，在利潤上，我們追求一個長期的持續性利益。消費者通過自身體驗，會對好樂買有一個客觀的評價，同時好樂買的業績上也會有所體現。
“無論是那種模式，重要的是，買家中意你的產品，滿意你的服務。這需要長跑的耐力，但也需要短跑的爆發力。”對于鞋類B2C向全品類鞋城的跑馬圈地，市場分析人士評論認為。
倉儲建設成Ｂ２Ｃ商家的主戰場 物流是Ｂ２Ｃ的生死線
坊間分析人士表示，倉儲建設成了Ｂ２Ｃ商家的主戰場，而物流則成了Ｂ２Ｃ的生死線。
李樹斌表示他對這種說法非常贊同。介于好樂買較重的商業模式，好樂買一直致力于倉儲建設。
但李樹斌同時也表示，不可能像京東似的自建物流，客戶群的分部有區別，品牌鞋在各地都有其相應的需求，但是耐克、阿迪達斯的店卻不是哪哪兒都有，即使有，在款式上可能也都過季了。好樂買可以為這樣的顧客提供最新款的鞋，可是自建物流配送卻并不現實。而京東商城的客戶群體相較而言，則比較集中。因此，自建物流對于好樂買并不適合。我們能做到的就是選擇行業中最好的一家來做這個事情，對配送做保障。
好樂買B輪融資金額過億 但兩家神秘投資商仍未現身
淘寶也相中這塊“風水寶地”，“名鞋館”已于5月10日正式上線；6月初，網上鞋城樂淘網宣布獲得來自美國老虎基金和美國德同資本合計超1000萬美元的第二輪融資。好樂買也成功獲得了B輪融資，李樹斌表示融資金額還不方便透露，但是可以肯定的是，如果折合人民幣的話肯定過億。具體數額將與投資方聯合公布。除紅杉外的另外兩家投資商，也將于彼時公布于眾。
鞋類B2C競爭愈來愈激烈，在這期間的龍爭虎斗在所難免，縱觀整個中國的電子商務歷史，這個產業的發展仍處于初級階段，在這場彌漫著硝煙的商戰中，誰都想獨霸市場，都在迅速地跑馬圈地，不過一切都才剛剛開始。
“說實話，樂淘離zappos還很遠。”國內知名網上鞋城樂淘CEO畢勝坦言。在悉心研究美國Zappos后，好樂買CEO李樹斌直言：希望我們能成為中國Zappos。李樹斌表示，目前好樂買只有20%的訂單來自淘寶網和搜索引擎，鞋子的毛利也遠遠高于20%，更重要的是，好樂買的競爭對手主要是那些傳統百貨商場，顯然，百貨商場在競爭中成本要投入得更多。
好樂買的融資動向：主要用于品牌拓展
談及如何利用這筆巨額融資來提升好樂買，李樹斌稱，我們會利用這筆資金來拓展更多的品牌，現在只有一些一線或者是二線的品牌，比如耐克、阿迪達斯、PUMA、Converse，而且主要是集中在休閑跟運動領域，但是日后的話，我們會利用融資來讓更多的品牌會進入進駐好樂買。我們必須有足夠多、足夠好的產品給消費者選擇。另外，我們加強自身的團隊建設，網站建設， IT定單處理系統等等。 全面提高好樂買在消費者心中的品牌價值。
“我就喜歡讓我身邊的人能夠去享受服務，就覺得這個事我心里有底，可以從我身邊的人影響起，所以做到最后，現在給我們送快遞的人都在我們這買鞋，這事靠譜。”采訪臨近結束時，李樹斌對記者坦言。雖然話語簡單，但卻字字質樸，少了些許職場老總的世故，卻更多了幾分真誠在其中。 上一頁1 2 下一頁進入論壇>>（責任編輯：嫻子）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.
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