中國互聯網絡信息中心(CNNIC)近日發布了《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告中最醒目之處是網絡購物的高速增長。
報告顯示，今年上半年增速最快的網絡應用前三位，都與網絡購物密切相關，分別為網上支付、網絡購物和網上銀行，三者的用戶規模增幅分別為36.2%、31.4%和29.9%。其中網絡購物用戶達1.42億，一年前，這個數字是8788萬。
CNNIC互聯網發展研究部主任劉冰指出，上半年網絡購物規模已基本達到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預測，今年全年的網絡購物可能達到5000億元。
短短數年，網絡購物為何能爆炸式發展？這個行業目前面臨著哪些機遇和問題？本報記者為此采訪了業內人士，并對網絡購物的發展史進行了梳理。
網購進入“黃金時代”
一名經營網店5年的店主認為，現在是網購的黃金時代，“往后可能就不會增長得那么快了。”
“井噴的感覺。”傾黛(化名)對記者說。“一個事物從出現、成長到發展、成熟，在發展期時，肯定是增長最快的。網絡購物積累了幾年，市場培育了起來，網絡也越來越普及了，網購應該是進入發展期，快成熟了。”
傾黛在五年前開始做網店店主，那時候還叫電子商務。對比這幾年的情況，她認為現在是網購的黃金時代。“往后可能就不會增長得那么快了。到了穩定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會有新網民進入。”
羅貝貝(化名)的網購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網絡購物嘗試。“那時候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網上書店。”當時幾乎沒有網銀和第三方支付，羅貝貝購物時，都是去郵局匯款。
隨著銀行業務的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網上銀行，使羅貝貝不斷擴大自己的網購范圍。“買書買衣服當然去逛卓越、淘寶，網上最方便的是可以買演唱會的票。”精研全國各地演唱會行情的羅貝貝說，“可以參加完演唱會之后再付款，又便宜，又不怕買到假的黃牛票。先用后付款，很方便。”
今年網購或超5000億元
中國社科院的藍皮書預測，中國今年網絡購物總額將達到5000億元，占社會消費品零售總額的3%。
在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網絡購物誠信問題沒那么嚴重。負責撰寫《2009年中國網絡購物市場研究報告》的CNNIC研究員孟凡新曾經表示，售后服務的責權劃分不明確、相關服務的保障性不強，與網絡安全誠信環境較差，是制約網絡購物發展的重要因素。
“安全問題沒那么嚴重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對，退貨申請退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏。”羅貝貝解釋說。
“不過淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現在B2C網站越來越多，劃分得也很細，有些貨品去專業網站購買更放心。比如在可得這樣的網站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時尚起義網，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網、攜程買機票，這些地方都比較專門化。現在面對國外商品的代購網站也很發達，最近正打算去試試。”羅貝貝說。
除去個人感受，專業的調查數據也顯示，網上購物的環境呈現好轉趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發布調查報告，2009年每93.4萬筆網上購物交易產生一次工商/消協投訴，與2008年每67.7萬筆網上購物交易就會產生一次工商/消協投訴相比，投訴率下降了27.5%。
用戶數量增加，消費環境趨好，網絡購物在中國商業體系中的比重也在增加。據中國社科院《商業藍皮書：中國商業發展報告(2009-2010)》介紹，中國的網絡購物額在2008年突破社會消費品零售總額(十萬億元)的1%，2009年突破社會消費品零售總額(12.5萬億元)的2%。藍皮書預測，這個比率在2010年將達到3%，即網絡購物總額達到5000億元。而在電子商務已經較為成熟的美國，這個比率是10%。
物流成網購行業隱憂
相關調查顯示，電子商務已成快遞業發展的巨大推動力，全國快遞業三分之一的業務量由電子商務牽動完成。
從事網絡購物行業，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產(山寨)產品的跟進速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網店里買電影票就好了。”
在整個網店大軍中，淘寶網有180萬店鋪(2009年3月數據)，如果再算上拍拍等其他C2C(個人對個人)網站，再扣除當當、卓越、京東等B2C(商家對個人)網購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。
“蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規劃著，“相反，我還覺得要更加精準地定位我的客戶群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩定貨源后，保持宣傳、服務的優勢”。
作為網店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網上買東西就更好了。現在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”
物流也是整個網購行業的隱憂。國家郵政局的相關調查顯示，電子商務已成為我國快遞業發展的巨大推動力，全國快遞業三分之一的業務量由電子商務牽動完成。在孟凡新的調查中，影響用戶對網購行為觀感的因素分別有網站、質量、售后和物流。國內網購的整體物流水準仍然沒有穩定下來。
2009年春節期間，京東網的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業低利潤、代收款等不規范現象浮出水面。而當當、卓越兩家網上書店的免配送費優惠已經持續經年，由此帶來的費用都累積在企業身上。
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本文標題：今年網購或超5000億元 物流成行業隱憂
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