學歷“造假門”事件這廂剛剛唱罷，“奧瑞希納”假藥的網上售賣被曝光又鬧的沸沸揚揚，一時間，“誠信”話題再次成為社會熱議的焦點，個人誠信、企業誠信已經成為了中國特色式發展的瓶頸問題，尤其是中國的電子商務行業，其虛擬性、不確定性，使得“誠信”二字成為了行業的試金石。
根據艾瑞咨詢發布的2010年第二季度中國電子商務市場監測數據顯示，2010第二季度，中國電子商務市場整體交易額規模穩定增長，環比增長10%，達1.1萬億元，網絡購物交易額份額維持在9.9%， B2C電子商務市場持續回暖，交易額規模也穩定增長。 面對如此巨大的市場，企業的誠信問題成為了網絡購物人群越來越關心的話題，我國某些B2C行業的“誠信門”事件時有發生導致眾多企業因此也面臨大眾的誠信拷問。
誠信“吃虧”嗎？縱然誠信可能會帶來一點點小的利益損失，但是縱觀長遠，誠信一定是企業生存以及長久發展之根本。創意生活第一品牌趣玩網CEO周品認為，誠信永遠是根基，優秀的電子商務網站一定會非常重視自己的信譽。一般用戶網購時都會通過用戶評論這樣直觀的指標來判斷該網站的口碑以及信譽度，導致為數不少的網站會刻意刪除一些負面的信息。趣玩網把真實的用戶意見完全展示，這種與用戶真實互動的行為贏得了用戶的尊重從而形成了口碑傳播，甚至大過廣告宣傳的效果。
據了解，趣玩網一直把企業誠信和用戶滿意作為企業生存之本。以趣玩網商品銷售全流程為例：首先在物品選購環節，趣玩網進行嚴格把控，供應商企業必須有完整的國家體系認證，保證產品質量的高規格；其次，在保證產品質量的前提下，趣玩網會對該產品進行真實客觀的描述，網上陳列圖片、介紹等一系列展示材料最大化的避免與實際產品存在較大差別；在運輸過程中，趣玩網建立了完整的物流保障體系，保證了用戶購物時效性、運輸安全性，同時承諾30天超長退貨期和7*24小時的客戶服務，保證客戶放心購物。
針對近期一系列“造假”事件導致的誠信缺失，電商業內的專家也提出了自己的“五心四不”：產品來源安全可靠，產品描述無夸大隱秘，貨到付款安全穩定，物流渠道快捷放心、售后服務溫馨貼心，絕對不以假促銷吸引用戶關注，絕對不以夸大報道吸引用戶參與，絕對不可以次充好，絕對不能敷衍用戶的投訴。
電子商務行業本來就是一個虛擬的交易平臺，這就要求該行業的從業人員必須堅持以誠為本的經營理念，用高效、誠實、信用的商業準則服務于每一位終端用戶，這是B2C企業的責任，也是B2C企業的生存之本！
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本文標題：“誠信不吃虧”電子商務行業需要更多誠信
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