在經過18天之后，“打工皇帝”唐駿的學歷危機上升為一場對職業經理人誠信的大拷問。事件的演化自然是不遂唐駿的心意，同時也出乎公關界的意料。公眾從一開始的將信將疑演變為多方觀點的爭論，最后演變為幾乎一邊倒式的唾棄。唐駿其間的幾次表態將自己拖入了“越描越黑”的境地。
“唐駿放棄了和公眾的主動溝通。”藍色光標公關公司危機公關顧問韓艷澤如是評價說。曾是資深媒體人的海唐公關總經理段志敏也慨嘆道：“唐駿已經錯過了危機公關的最佳時機。現在盡管還有挽回的機會，但時間已經不多。”
唐駿危機公關失誤在哪兒?
失誤1：沒有主動表態
單純觀察“學歷門”本身，唐駿錯得有多離譜?一個草根打工者，憑自己的努力考上大學并留學，在微軟和盛大都擔任過高管，曾幫盛大上市，然后高價“轉會” 至新東家。他目前被指責的緣起是“遠程教育”的一個博士學位，并在我們這個曾經高度崇尚學歷的社會遮掩了這一點。
這樣說起來，唐駿似乎沒有被唾棄的必然性，可他就是神奇地做到了這一點。
在韓艷澤看來，唐駿的失誤首先是沒有主動表態，也不知道自己想講什么。“在危機公關時，首先要搞清楚事情的對與錯，然后盡快把盡量多的明確的信息傳遞出去。”他說，“不要忽視公眾的智商。在多種信息面前，大家知道怎么判斷，而且中國社會畢竟還是寬容的。”
失誤2：搞錯了回應對象
更具悲劇色彩的是，唐駿后來也曾發出“學位證明”以示清白，但這一舉動被看成是搞錯了主體，也搞錯了方向。“他所有的回應都是針對方舟子的質疑，當然在采訪中他也談到對成功的認識，但他從沒有針對自己的‘粉絲’和讀者說過什么話，大家想聽的是偶像對誠信的態度。”韓艷澤說，“所謂危機公關并沒有輸贏，其核心是溝通，而唐駿的辯解意圖只是想‘不輸’，他恰恰放棄了和公眾的主動溝通。”
失誤3：挑戰主流價值觀
最關鍵的是，唐駿在其后采訪中發出的幾次爆發性言論——包括著名的“蒙得了所有人就是成功”——無疑是挑戰社會的主流價值觀。韓艷澤感嘆說：“與其說是方舟子拉走了唐駿的‘粉絲’，不如說是唐駿自己放棄了他們。他到底請的是什么樣的公關團隊啊!”
失誤4：錯過最寶貴的48小時
錯過，唐駿一再錯過。
科普作家方舟子對唐駿的第一次質疑發生在7月1日晚間，而唐駿的第一次“否認”出現在7月3日之后。“危機發生后最寶貴的48小時被錯過了。”段志敏說，“他可能沒有想清這件事的性質，沒有和自己的‘商譽’聯系在一起。如果在一開始就誠懇表態，哪里還有后面這么多事?”
即使在錯過了“黃金時間”之后，唐駿也不是沒有挽回的機會，他曾經接受報紙、雜志、電視臺和廣播電臺的采訪，但總是在回應時放棄“誠懇致歉”。后來，當出版社發表關于唐駿事件的勘誤聲明時，唐駿也忘了向讀者道歉。最近，唐駿又宣布“兩周之內不回應”，似乎想靜等公眾的淡忘。在全部過程中，支持偶像的“粉絲”們被忽略了。
公關經理們對唐駿說：
1，現在道歉還不算太晚，比如在報紙登整版廣告。
2，設立基金，幫助有能力但低學歷的上進青年。
3，發動“意見領袖”客觀地點評唐駿的功過。
4，家庭形象好，可以發動親情攻勢。
調查：公關總監(經理)如何看唐駿危機公關
晨報訊(記者 張黎明)針對唐駿的誠信危機事件，記者對國內主流互聯網公司的16位公關總監或公關經理做了個小調查，部分受訪者同意“主動致歉是挽回危機的有效辦法”，但也有人提出此時致歉為時已晚，建議冷處理，“等待淡忘”。還有受訪者慨嘆唐駿的危機已經無法挽回，“能救他的只有時間或世界末日”。
唐駿還有挽回的機會嗎?
“我判斷危機還沒有結束。”韓艷澤說。段志敏也提出：“即使危機在一兩個月之后被人淡忘了，難道媒體在作年終盤點時不會再次提起?”一旦唐駿成為一個“標志”，以后發生類似事件時他就會被追溯，一直出現在“不誠信”的名單里。未來唐駿被人們一再提及的都將不是正面信息。
“其實被淡忘是件可怕的事。”韓艷澤說，“這意味著人們已經對你定性了，你不再有機會糾正了。”
如果唐駿現在挽回事態，那并不算是太晚。“因為人們還在關注，還在討論，還在詢問。”韓艷澤說。
“道歉的執行并不困難，例如在主要的報紙上登整版廣告致歉，在接受電視臺的訪問時誠心道歉。”段志敏稱，還可以發動”意見領袖“客觀地點評唐駿的功過。一位公關總監提出，唐駿可以設立一個基金，幫助有能力但低學歷的上進青年。一位女性業內人士建議：唐駿的家庭形象挺好，能不能做一些充滿親情的表態以挽回公眾的感受?
所有這一切都必須建立在道歉和誠懇表態的基礎上，否則都容易被看成是“做秀”。韓艷澤說：“至多還剩下兩周時間。如果兩周內他還沒有動作，公眾的視線轉移了，一個職業經理人的商譽也許就完了。”段志敏說：“這確實很難。如果道歉，幾乎要否定好些年的歲月，不知道唐駿有沒有這個勇氣。”
進入論壇>>（責任編輯：原野）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
《夢幻聊齋》在新手引導中做的就有些不足，比如任務引導10級可以做什么，最好有個比較明顯的提醒。另外多少級可以學技能都應該有個提醒，什么職業適合走什么路線、多少級有裝備可穿都該有個說明。 麒麟網《夢幻聊齋》>>>詳細閱讀
本文標題：公關人士建議唐駿：“現在道歉還不算太晚”
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/239179.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示