事件：市民門小姐反映，日前其用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物，剛注冊就發(fā)現(xiàn)禮品卡已過期，不能使用，而禮品卡上只注明有效期為一年，并沒寫明起始 時(shí)間。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服稱沒有解決辦法。她很納悶，卡上還有幾百元，對方怎么能隨意沒收。
記者跑腿：據(jù)門小姐介紹，禮品卡是去年下半年一個(gè)親戚送的，由其單位買來作為福利發(fā)給員工。送給她的這兩張卡金額都是300元，去年底，她用其中一張到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物花掉100多元，另一張一直沒 用。今年7月2日，她想著要幫小孩買點(diǎn)東西，拿出卡登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊、激活后，查詢到兩張卡余額都為零，顯示為卡已過期。
門小說，禮品卡的使用說明有注明“有效期為一年，過期不補(bǔ)，請?jiān)谟行趦?nèi)使用”的字樣，但卡上并未注明起始日期，而卡里的金額實(shí)際上都是用錢買的，相當(dāng)于把錢 存到卡里，怎么能隨便沒收呢？她平時(shí)都有使用商場購物卡，和禮品卡是一樣的，但購物卡一般都沒有使用期限，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服人員只是說這是公司的規(guī)定，她可以去起訴。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站顯示，顧客可以通過網(wǎng)上購買和電話購買兩種方式買到禮品卡，而不管用何種方式，都要顧客支付等值的錢款。比如，面值為300元的卡要支付300元現(xiàn)金。
結(jié)果：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部經(jīng)理許琳表示，禮品卡有效期為1年，從購買當(dāng)天算起，這在顧客購買協(xié)議里都有明確約定，在禮品卡背面也都有注明具體的查詢辦法，持卡人應(yīng) 及時(shí)去綁定和查詢使用期限，公司已盡到義務(wù)，而門小姐遇到的這種情況也是無法完全避免的，不可能在每張卡上都注明具體使用期限。考慮到門小姐并非該卡的購 買人，不知道購買日期，公司將用等額禮品券補(bǔ)償給她。
門小姐接受了上述解決辦法，但對網(wǎng)站這種做法還是表示異議，因?yàn)楹芏喑挚ㄈ?并不是直接購買者，不清楚卡的購買日期，相信很多人都會(huì)碰到她這種情況。何況卡都是用錢買的，直接歸零等于是沒收了人家的財(cái)產(chǎn)。
深圳市消協(xié)工作人員陳先生表示，禮品卡作為預(yù)付款消費(fèi)，不應(yīng)限制消費(fèi)者的權(quán)利，使用期限為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面制定的霸王條款，屬于無效條款，消費(fèi)者可以要求全額退款。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定。消費(fèi)者可以向行政部門申訴要求行政查處，由行政部門作出處罰。
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