上海世博會的召開引爆了中國旅游市場的井噴，旅游代理市場的口水仗由此絡繹不絕。
攜程旅行網副總裁莊宇翔近日撰文指出，酒店和航空公司盲目直銷將不利于旅游產業的發展，這種“遺害行業，提升消費成本”的做法將傷害旅游產業。對此，去哪兒網酒店業務副總裁張澤回應，直銷和分銷是互補的關系，未來幾年直銷的份額會逐步增大，“攜程這個‘專業人士’顯然過于外行。”也有業內人士評論，此舉可以理解為攜程網反擊直銷模式的一個開始。
口水仗再起
在接受本報記者專訪時，張澤并不認同莊宇翔所言的直銷會遺害行業的說法。他表示，全球大的酒店集團在發展的過程中都是在自身直銷業務做得非常成熟，邊際效益無法繼續提升的時候才借助了分銷商的渠道，目的是擴充渠道，保證收益。
“國內酒店業的普遍情況是大量的賓館酒店當年完全沒有渠道的概念，使分銷渠道在中國迅速蓬勃地發展起來，而且形成壟斷的格局，渠道反過來對酒店進行控制。”張澤同時強調，這種局面如果酒店的從業人員不及早意識、改善，勢必會使自身的利潤繼續流失。
“目前看來，分銷商從酒店、機票等預訂業務中所收取的傭金數量仍然可觀。在酒店預訂上，攜程的平均傭金是71元錢，這個錢我不如直接給消費者。”張澤同時表示，攜程的行業壟斷地位“是它敢于如此強勢的基礎”。數據表明，在2009年中國網上旅行預訂運營商營收份額中，攜程以55.6%的占有率高居榜首。“超過50%，應該算是壟斷了。”
“建立自身的直銷網絡是勢在必行的，做直銷不意味著要完全關閉分銷。所以，酒店方要做的正是去調整直銷和分銷的有效比例。”張澤說，酒店行業與航空行業歷來就有不解之緣，航空公司目前啟動的零傭金計劃是值得酒店業學習的，酒店業可以去嘗試一些零傭金推廣方式。
莊宇翔在文中指出，4月份法國荷蘭航空公司將機票代理商傭金清零，讓代理商向買機票的消費者收取服務費的做法風險極大。“先前每售出一張法荷航機票，代理人僅有3%的傭金，現在歸零，或會迫使某些代理人再使十幾年前開陰陽發票之類的坑蒙拐騙手法來謀取差價。” 莊宇翔說。
對此，去哪兒網機票產品部高級總監楊威表示了不理解：“用什么方法來謀求差價是有道德底線的，不能因為傭金下降或者小費收不上來就坑蒙拐騙。”楊威同時表示，以互聯網為代表的新技術讓航空公司的信息公布得到了保障，這樣和消費者的溝通達到無障礙，也就意味著直銷份額將逐步增大。
楊威舉例說，目前中國機票市場直銷只占到7%-8%，而國際上這一比例是40%-60%。“中國將在2-3年后達到理想狀態，即航空公司可以做到40%。”
記者致電攜程方面，對方對此沒有做出正面回應。
攜程四面楚歌
事實上，這已經不是攜程近半年內經歷的第一次口水戰。
今年3月份，藝龍CEO崔廣福炮轟攜程繁雜、多限制的“低價保障賠付承諾”簡直是拿消費者當“特工”耍；4月份，攜程以威脅匯通天下低價促銷酒店受到了后者的抗議，匯通天下總裁張滇甚至指責對方是“行業物價局”。
而在多方指責中，攜程在業內的壟斷地位成了其被攻擊的重點。
2010年3月10日，攜程正式推出一項新的“低價承諾”：在網絡預訂條件下，攜程保證境內酒店價格最低，否則賠付3倍現金差價。而那些參與“震撼世博開盤價”的酒店，訂房價格比攜程低了20%—60%，出現了嚴重的價格倒掛，自然難逃攜程“整肅”。
攜程為何敢作出“最低價”的承諾？其對散客市場的壟斷力量是關鍵。目前，攜程占據了散客訂房市場50%以上的份額，不少酒店有20%—30%的客源來自攜程，這使攜程對酒店定價擁有巨大的話語權。在與匯通天下的這場爭斗中，正是因為不敢得罪攜程，那些本來與匯通天下簽署了相關協議的酒店只好向攜程“投降”。
而就在攜程靠著其壟斷地位繼續“要挾”酒店統一價格的時候，以去哪兒網為代表的直銷新貴正在逐步成長。
更為重要的是，在推出低價承諾的同時，攜程又分別收購了漢庭約8%和首旅建國酒店15%的股份。經濟型連鎖酒店本是攜程的市場短板，其推出的“星程”連鎖品牌亦未取得明顯成果。此次祭起資本大刀，其進軍低價市場、圍剿競爭對手的意圖愈發明顯。
隨后，老對手藝龍就針鋒相對地推出了專門針對攜程的低價承諾，去哪兒網總裁莊辰超則稱低價承諾實屬“文字游戲”，對攜程壟斷的指責更是不絕于耳，整個行業儼然掀起了一場對攜程的圍攻。
而在崔廣�？磥恚瑪y程之前入股漢庭、控股如家、自己成立酒店等行為也加速了7天等酒店的直銷行為。
崔廣福表示，藝龍希望成為一個中立的第三方市場營銷平臺，而不希望自己跟合作伙伴競爭。“因為如果跟合作伙伴競爭的話，你就很難變成一個中立的分銷平臺。酒店說你又做酒店的預訂，自己又搞酒店，誰會誠心跟你合作呢？他們都明白這個道理，很難理解我們的競爭伙伴不能明白這個道理，競爭這個事對這個行業影響很壞。”
崔廣福同時表示，最近7天酒店宣布要進行全部直銷的原因也在于此，就是在看到有些競爭伙伴有不是很理性的行為，而導致酒店方面也很被動，攜程入股漢庭和如家，包括自己推新城酒店，對整個行業有消極的影響。“所以7天公開講這樣的事情，我相信攜程入股漢庭是很大的推動力，藝龍希望再去走一條路，不去傷害消費者的利益，第一讓我們員工滿意，第二讓客戶滿意，第三讓合作伙伴滿意，那么這三個利益相關人都滿意了，我們的股東就相應地滿意了。”崔廣福說。
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本文標題：旅游代理市場口水仗再起：攜程反擊旅游直銷
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