【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】(記者 王盼)近日,SSI(Survey Sampling International)發(fā)布的一項最新調(diào)查結(jié)果顯示,在全球范圍內(nèi),書籍、服裝和音樂制品是廣受歡迎的網(wǎng)購商品。
這次調(diào)查對象是來自美國、巴西、中國、日本和荷蘭的20至39歲的網(wǎng)上購物者。其中,70%的中國受訪者、60%的日本受訪者,以及近50%的巴西、荷蘭受訪者在網(wǎng)上購買書籍。在美國,42%的受訪者表示在網(wǎng)上購書,排名僅次于音樂制品。
SSI 亞太區(qū)董事總經(jīng)理 Rene Bos 表示:“各個國家受訪者最常使用的購物網(wǎng)站,也反映出書籍是全球范圍內(nèi)購物者喜歡在網(wǎng)上購買的一種商品。在日本、中國和美國,亞馬遜都位居三大購物網(wǎng)站之列,并且在美國,它輕而易舉就摘得冠軍。此外,與亞馬遜類似的書籍、CD 和 DVD 網(wǎng)上商店 bol.com 在荷蘭遙遙領(lǐng)先。”
除了書籍,服裝也是人們喜歡在網(wǎng)上購買的商品。尤其在中國,服裝是最普遍的網(wǎng)上購物對象。75%的中國受訪者表示在網(wǎng)上購買服裝,比例高出其他接受調(diào)查的國家。在荷蘭,略低于半數(shù)的受訪者表示在網(wǎng)上購買服裝。在日本,服裝在網(wǎng)上購物者中也頗受歡迎,僅次于書籍位居第二。在美國,服裝也是三大網(wǎng)購商品之一。
音樂制品是另一種廣受歡迎的網(wǎng)購商品。它在美國位居第一(44%),在荷蘭位居第二(36%),而在日本位列第四(38%)。但是在中國和巴西,音樂制品在網(wǎng)上購物者中的受歡迎程度不及其他三國,各有約25%的受訪者在網(wǎng)上購買音樂制品。
盡管各國受調(diào)查者在購物偏好方面有許多共同點,但也有一些明顯差異。
例如,在中國和日本,在網(wǎng)上購買日常食品、化妝品的受訪者都超過三成,而其他三個國家則相對較少。
另外,不同地區(qū)購物者的滿意度差異顯著。
國網(wǎng)上購物者對網(wǎng)購經(jīng)歷最為滿意。近半數(shù)(47%)受訪者表示對購物網(wǎng)站非常滿意,50%表示滿意。而中國的情況恰恰相反,只有15%的受訪者表示非常滿意。日本網(wǎng)上購物者的滿意度也較低,僅18%的受訪者表示非常滿意。在巴西和荷蘭,各有約三分之一的網(wǎng)上購物者表示對其網(wǎng)購經(jīng)歷非常滿意。
Bos 表示:“當我們深入分析滿意度背后的原因時,我們發(fā)現(xiàn)了一些非常有意思的差異。例如,在中國和荷蘭,豐富的選擇是受訪者感到滿意的重要原因,而在日本,由于消費者沒有時間外出購物,但卻可以隨時網(wǎng)購,時間因素成為受訪者感到滿意的首要原因。在美國,輕松購買本地商店沒有的商品是高滿意度的首要原因。”
他還指出:“價格較低是大多數(shù)國家網(wǎng)上購物者感到滿意的一大共同因素。更低廉的價位是巴西受訪者感到滿意的最重要的原因。此外,它是中國、美國和日本受訪者感到滿意的第二大原因。在荷蘭,價格因素的重要程度不及其他國家,位居豐富的選擇、時間、購買外國商品以及送貨上門選項之后。”
雖然全球網(wǎng)上購物者感到滿意的因素有諸多不同,但所有國家的消費者感到不滿的原因幾乎都相同。不喜歡在未看到商品之前購買,等待交貨的時間過長,以及選擇不夠多是大多數(shù)國家消費者感到不滿的共同原因。在美國,有很大比例的網(wǎng)上購物者還擔心信用卡支付的安全性。
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