6月14日，去哪兒網(wǎng)向各大媒體發(fā)布題為《酒店不滿、消費(fèi)者憤然 攜程變身“邪城”》的新聞稿件，公開指責(zé)攜程在近期的“0元團(tuán)購”事件中涉嫌壟斷行為，攜程當(dāng)日回應(yīng)稱該事件“不存在虛假宣傳與操作失誤的問題”，只是為了“避免用戶造成誤解，更好的改善用戶體驗(yàn)，對頁面內(nèi)容進(jìn)行了改進(jìn)”。(6月15日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》)
記憶猶新的“3Q”大戰(zhàn)堪稱近年來中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最引人深思的商戰(zhàn)，硝煙未能散盡之時，又一場互聯(lián)網(wǎng)商戰(zhàn)已經(jīng)悄然打響，去哪兒挑戰(zhàn)攜程與“3Q”大戰(zhàn)在本質(zhì)上區(qū)別不大——用戶將會是最終的犧牲品。
“我們剛剛作出了一個非常艱難的決定”，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)上的意蘊(yùn)豐富的詞匯，是“兩人打架傷及(無辜)鄰居”的強(qiáng)盜邏輯，在企業(yè)自認(rèn)沒有正常有效手段應(yīng)對競爭對手時，逼迫用戶作出選擇往往是企業(yè)認(rèn)為最有效的手段，全然不顧用戶的感受以及最基本的道德準(zhǔn)則。
去哪兒作為新銳的在線旅游企業(yè)，其業(yè)務(wù)的迅速升溫和當(dāng)年的攜程可有一拼，在以在線機(jī)票訂購為特色的強(qiáng)大攻勢引導(dǎo)下，去哪兒已經(jīng)開始在所有在線旅游領(lǐng)域發(fā)散自己的商業(yè)觸角了。一旦認(rèn)定自己蓄勢足夠的情況下，一個行業(yè)內(nèi)的新秀挑戰(zhàn)元老也是商戰(zhàn)中最為常見的“叢林法則”的范式，攜程應(yīng)戰(zhàn)或是置之不理都可以被理解，但從現(xiàn)有的信息看來，攜程回應(yīng)去哪兒的挑戰(zhàn)十分低調(diào)，卻不能避免一場新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界大戰(zhàn)由此打響，其犧牲品依然可能是消費(fèi)者。
去哪兒指責(zé)攜程為“邪城”肯定不是出于純粹的正義，作為商業(yè)競爭對手，去哪兒義正言辭地披露攜程的做法符合道德卻未必符合商業(yè)規(guī)律。攜程是否有“在近期的‘0元團(tuán)購’事件中涉嫌壟斷行為”應(yīng)該是由工商管理部門抑或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行最終的定性，信息的發(fā)布也許通過媒體發(fā)布更有信服力和公信力，去哪兒的做法顯然有超之過急或者撕破臉皮的嫌疑。
攜程作為中國在線旅游的業(yè)界大佬，面對去哪兒的指責(zé)，其回答是，只是為了“避免用戶造成誤解，更好的改善用戶體驗(yàn)，對頁面內(nèi)容進(jìn)行了改進(jìn)”，無疑是此地?zé)o銀三百兩量式應(yīng)對。公眾無法接受如此含混的答案，在集體無意識的裹挾下，攜程面對輿論壓力顯然缺少足夠的危機(jī)公關(guān)能力，惱羞成怒后所能做的必然是采取措施對去哪兒積極應(yīng)戰(zhàn)。
中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通病是，一旦產(chǎn)生了巨大的用戶黏性，就會效仿傳統(tǒng)的壟斷企業(yè)采用無賴式的手段通過捆綁式的營銷策略要挾用戶，“3Q大戰(zhàn)”的雙方其實(shí)都采用了相同的手段，只不過，其中的一方用得更為極端、更為缺乏技巧、更為“非常艱難”。目前，去哪兒和攜程大有天下三分各占其一的陣仗，在線旅游企業(yè)與普通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的區(qū)別是，在線旅游企業(yè)掌握了用戶的最詳盡的信息：身份證號碼、手機(jī)號碼、工作單位、出行習(xí)慣、住宿習(xí)慣等等個人信息，一旦企業(yè)在商戰(zhàn)中喪失了理智，用戶作為犧牲品的結(jié)局是不可避免的。
目前，最大的擔(dān)憂是，“3Q大戰(zhàn)”的偃旗息鼓只是靠監(jiān)管部門的勸誡，而在線旅游企業(yè)一旦商戰(zhàn)打響可能不會向“3Q大戰(zhàn)”那樣大張旗鼓的聲勢，更多的是暗流潛動——中國還沒有建立起來一套完整的對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)行為進(jìn)行有效監(jiān)管的法律、法規(guī)，不可避免地還是要靠用戶作出犧牲。
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本文標(biāo)題：去哪兒炮轟攜程：“3Q”大戰(zhàn)翻版再現(xiàn)
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