周一，紐約評級機構StellaService公布了一項有關企業網站客服的調查結果。據調查顯示，戴爾和巴諾(Barnes & Noble)網站提供的客戶服務最差，而迪斯尼網站DisneyStore.com的表現則非常優秀。

6月13日消息，周一，紐約評級機構StellaService公布了一項有關企業網站客服的調查結果。據調查顯示，戴爾和巴諾(Barnes & Noble)網站提供的客戶服務最差，而迪斯尼網站DisneyStore.com的表現則非常優秀。

StellaService對100家網絡零售商進行評分，主要考核了消費者等待電話的時間，以及消費者收到電子郵件答復的時間。

在前十大網絡零售商中，在等待電話的時間上，表現最差的是Etronics.com，在調查時根本無人接聽；其次是巴諾(Barnes & Noble)網站，等待時間超過8分鐘。而表現最優的是亞馬遜，等待電話時間最短。

在電子郵件回復上，表現最差的三個網站依次是Spiegel.com、Crateandbarrel.com和Fingerhut.com。而戴爾排名第四，等待時間超過65分鐘。亞馬遜排名第五。

迪斯尼網站DisneyStore.com是唯一在電子郵件和電話支持方面均排在前十名的網站。

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本文標題：戴爾和巴諾網站客戶服務最差 迪斯尼非常優秀

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