“一個(gè)簡(jiǎn)單的告示只能讓人產(chǎn)生更多的疑問(wèn)和不滿情緒。”營(yíng)銷專家李志起認(rèn)為，肯德基策劃的這起活動(dòng)顯然沒(méi)有考慮周全。

“一個(gè)簡(jiǎn)單的告示只能讓人產(chǎn)生更多的疑問(wèn)和不滿情緒。”營(yíng)銷專家李志起認(rèn)為，肯德基策劃的這起活動(dòng)顯然沒(méi)有考慮周全。

4月6日對(duì)于肯德基來(lái)說(shuō)，是一個(gè)“黑色星期二”。當(dāng)日在網(wǎng)上，肯德基分時(shí)段推出網(wǎng)絡(luò)秒殺優(yōu)惠，其“半價(jià)全家桶”優(yōu)惠受到最多關(guān)注。可是這樣一個(gè)本該皆大歡喜的活動(dòng)最終演變成顧客與門店僵持的局面。

肯德基：發(fā)現(xiàn)假券已報(bào)警

昨日（4月7日），北京肯德基公司公共事務(wù)部主任程平告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，肯德基已經(jīng)就網(wǎng)上出現(xiàn)的假消費(fèi)券一事向東直門派出所報(bào)案，警方對(duì)此非常重視。

據(jù)北京肯德基公司內(nèi)部人士介紹，“超值星期二”秒殺活動(dòng)于4月6日在淘寶網(wǎng)正式推出，第一輪秒殺活動(dòng)在上午10點(diǎn)順利進(jìn)行，肯德基已經(jīng)通過(guò)官方渠道把電子優(yōu)惠券發(fā)到了100位成功秒殺買家的指定郵箱。

“公司還沒(méi)有進(jìn)行第二、第三輪的秒殺活動(dòng)，就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上已經(jīng)有假消費(fèi)券開(kāi)始流傳，且數(shù)量非常大。”肯德基相關(guān)人士說(shuō)。

據(jù)肯德基公司介紹，第二輪、第三輪消費(fèi)券計(jì)劃分別在4月6日14點(diǎn)和16點(diǎn)在網(wǎng)上進(jìn)行“秒殺”。第一輪活動(dòng)尚未結(jié)束，公司便接到來(lái)自北京、上海等市場(chǎng)的反饋，遇到持有第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)優(yōu)惠券的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。為此，肯德基方面決定于當(dāng)日下午1點(diǎn)30分臨時(shí)停止第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)，并在肯德基官方網(wǎng)站和優(yōu)惠網(wǎng)上發(fā)布聲明，向廣大網(wǎng)友說(shuō)明情況。

肯德基公司內(nèi)部人士透露，公司經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)站上提供了有關(guān)第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)電子優(yōu)惠券的下載服務(wù)。而肯德基從未在任何官方網(wǎng)站或委托其他網(wǎng)站發(fā)布此電子優(yōu)惠券，同時(shí)肯德基也在活動(dòng)通知上注明“中國(guó)肯德基只認(rèn)可并接受肯德基優(yōu)惠網(wǎng)或授權(quán)網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券”，消費(fèi)者“從任何其他途徑獲得的肯德基電子優(yōu)惠券將不能在中國(guó)肯德基餐廳使用”。

工商：已介入調(diào)查此事

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者還獲悉，北京工商部門的廣告管理部門已經(jīng)介入此事，消費(fèi)者的相關(guān)投訴已經(jīng)根據(jù)轄區(qū)分派到相應(yīng)的廣告管理部門。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者為此致電朝陽(yáng)區(qū)工商局廣告科，一工作人員表示，他們對(duì)肯德基優(yōu)惠券“秒殺”一事通過(guò)媒體報(bào)道有所耳聞，但是目前還未接到上面派來(lái)的相關(guān)通知，“嚴(yán)格說(shuō)，肯德基的優(yōu)惠券不屬于廣告宣傳，屬于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，不過(guò)如果派給我們，我們將根據(jù)工作流程進(jìn)行立案。”

隨后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者還從中消協(xié)獲悉，目前還沒(méi)有接到消費(fèi)者的有關(guān)投訴，但不排除各地消協(xié)獲得投訴還未反映的情況。中消協(xié)相關(guān)人士表示從未見(jiàn)過(guò)此類糾紛，覺(jué)得不可思議。

業(yè)內(nèi)：說(shuō)法不能令人信服

業(yè)內(nèi)人士指出，肯德基采取優(yōu)惠券的方式早已是很尋常的事，本次優(yōu)惠券秒殺事件引起的廣泛爭(zhēng)議表明這次肯德基以“假冒優(yōu)惠券”來(lái)解釋的說(shuō)法顯然不能令人信服。

北京市消協(xié)相關(guān)人士表示，從目前獲得的信息上看，肯德基的做法有不當(dāng)之處，“根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能單方面變更公告或信息，這與‘本活動(dòng)解釋權(quán)歸主辦方所有’的霸王條款是同一個(gè)道理。”

中投顧問(wèn)流通行業(yè)研究員黎雪榮接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出，肯德基顯然是負(fù)有直接責(zé)任的，消費(fèi)者不管是被誰(shuí)忽悠，都是無(wú)辜的一方。

“向公眾公布更加詳細(xì)的調(diào)查說(shuō)明，一個(gè)簡(jiǎn)單的告示只能讓人產(chǎn)生更多的疑問(wèn)和不滿情緒。”營(yíng)銷專家李志起認(rèn)為，肯德基策劃的這起活動(dòng)顯然沒(méi)有考慮周全，特別是對(duì)于全球知名快消企業(yè)出現(xiàn)的這類事件，并且事后處理令人產(chǎn)生更多的疑問(wèn)和不滿，有失一個(gè)全球性的著名快消企業(yè)的形象。

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