距離卓越網“25元門”和“硬盤門”的標價事故已過去一段時間，但卓越網仍未給出一個讓消費者滿意的回復。整個事故發生的真正原因到底是什么？部分業內人士以及同行給出了三大猜測，是管理疏忽？還是系統出了問題？或者這就是一場炒作？對此卓越網不愿予以置評。
距離卓越網“25元門”和“硬盤門”的標價事故已過去一段時間，但卓越網仍未給出一個讓消費者滿意的回復，同時外界對卓越網這兩起事故的質疑也未停息。
整個事故發生的真正原因到底是什么？部分業內人士以及同行提出了三大猜測，但卓越網對此不愿予以置評。“現在再說這個都是炒冷飯了，我們該回應的之前都回應了。”卓越網有關工作人員對 《每日經濟新聞》記者表示。
猜測1：
管理疏忽
一名B2C(企業對消費者)網站的負責人認為“卓越25元門”是公司內部管理不規范所引發的，“公司有流程，但可能在實際工作中工作人員沒有嚴格貫徹。”
上述負責人首先談到了電子商務網站的商品定價，“我們從廠家拿到價格政策，會有一個大致的范圍，然后根據我們自己所做的市場調研，為價格做小幅修正。同時，觀察同類競爭公司的定價，以便做出及時的價格變動。”
“我所說的基本流程是指，從公司的最初定價到最終呈現給消費者的頁面，”他以自己公司的相關情況舉例，“比如這套流程在我們公司走下來大約要經過5個部門，至少7道程序。首先是招商中心，由他們負責從廠家拿到商品的價格政策；然后交到財務部負責核價；財務部在交給運營中心，由他們來根據促銷活動和時令等因素，制定出具體的定價方案；這套方案進入運維(運營維護)中心做修改，完畢后，送到總經理處審批。至此，5個部門基本走了一遍。總經理審批后，還要返回給運營中心、再到運維中心，將價格放入直接面對消費者的頁面，這才基本告一段落。”
這位負責人向 《每日經濟新聞》記者強調，各個部門和環節都會對售價產生影響，但只要有一步出了岔子，一名操作人員或復核人員疏忽，就有可能造成標價事故。
另一家國內服裝直銷網站的高層人士分析，“估計是人工錄入的時候出錯了，對卓越這樣的電子商務網站來說，每天進出的量太大了，更新量也大，難免‘豁邊’。”他再三強調，“這是小概率事件。”
猜測2：
IT系統出問題
卓越網在“25元門”發生后的第二天就發表了聲明“此次部分圖書產品的標價錯誤是因為卓越亞馬遜內部IT系統故障造成，并非真實的促銷信息。”
上述服裝直銷網站的高層人士也猜測，“發生‘硬盤門’也可能是內部系統不完善”。他表示，一般信息系統都是涵蓋了倉儲、財務、客服等全套流程，數據源應是同一個。一些小的網站可能會從外面購買部分，但大的網站基本都是自主開發。“卓越網在一個月之內接連發生兩次標價事故，不排除是系統出問題，或許這與亞馬遜對它的架構改造有關系。”
自2004年8月，卓越網被美國亞馬遜以7500萬美元全資收購后，亞馬遜一直試圖對卓越網的系統進行改造。據稱，在2006年初技術改造完成后，卓越的網上銷售系統已成功實現與亞馬遜的主系統全面對接。不過，上述高層人士表示，尚不能排除“水土不服”的可能。
猜測3：
提高關注度的一種炒作
也有不少人將“卓越網25元超低價售書引發瘋搶”揣測為一場炒作，認為是公司希望提高關注度的一種營銷手段。“大降價后又說標錯了價格，后來突然取消了我們的訂單，可能是炒作。”一名網友這樣評論。對此，有許多網友跟帖，表示“支持”這種看法。
在今年1月18日，因分公司一名工作人員人工操作失誤，造成了東方航空公司部分航線的頭等艙票價只售20元，經濟艙10元，另有部分航線出現了0.2折的驚人“跳樓價”。票務信息發布在官網上后，數小時之內有約300多名旅客搶到了 “特價”機票。
在東航和旅客的長時間僵持下，東航最終妥協并明確表示，“東航內部將對這一事件作出處理，但對購買到東航機票的旅客，東航全部承認機票的效力，并一如既往地提供優質服務。”
無論東航20元賣機票是有心還是無意，大方認錯買單的態度被視為一個經典的營銷案例。
反觀卓越網25元定價又不賣書的事件，這可能與成功炒作遠了一點。上述B2C網站的負責人笑稱，“這樣的處理方式，反而加深了消費者的不滿意，壞了自己的名聲，怎么看都不像是有意炒作吧。”
延伸閱讀
電子商務網站多次“自擺烏龍”
事實上，電子商務網站由于報價錯誤而“自擺烏龍”的事件并不鮮見。
2008年1月，聯想美國網站出現系統錯誤，將售價1700美元的聯想ThinkPadT61筆記本標價為264美元，隨后聯想向訂戶發了一封取消訂單的郵件，之后便始終保持沉默。
2008年9月，卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站也錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元，掀起搶購風潮，美國亞馬遜在刪除錯誤頁面后，此事也漸漸沒有了下文。
不過，IBM曾經的“一元售”事件倒為其樹立起了良好口碑。2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元，最后還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨。
2006年8月，戴爾中國網站價格出錯，有消費者通過自選配置以976.56元將價值8000余元的雙核服務器列入訂單成功。對此事的最終處理結果為，戴爾表示對每位客戶提供在原價基礎上25%的優惠。
2008年2月，戴爾再將原價為7599元的液晶顯示器錯標為2515元，引發消費者的瘋狂訂購。其后，在消費者的堅決抗議下，戴爾公司決定自行承擔損失，承諾將按該錯誤報價出貨，在系統錯誤期間生成的該部分訂單按照正常訂單處理，貨物將在正常承諾的送貨期限內送交客戶。此舉把“內部系統紊亂”造成的劣勢轉化為“對商業信譽負責”，成為2008年度經典公關案例。
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