3月3日，淘寶網公布了今年2月啟動網購糾紛首問責任制一個月以來的消費者維權數據情況，期間淘寶共收到買賣雙方協商不成導致網購交易糾紛投訴4.8萬余件，已幫助46335位消費者成功維權，為消費者挽回經濟損失接近1千萬元，其余的糾紛也正在處理當中。
2月2日，淘寶啟動網購糾紛首問責任制，向消費者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網網購出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網將一律先行墊賠消費者。此前，淘寶網宣布2010年為消費者年，并將在本月上線國內首個網上消費者維權平臺。
淘寶數據顯示，今年2月，淘寶上進行交易的買賣雙方未達成有效協商進入投訴流程的交易糾紛共有共有4.8萬余筆，占同期淘寶總交易量的比例不足萬分之五，已經大大低于傳統線下銷售模式的投訴率。
買家“小鹿樂樂”在淘寶消費者社區發帖對淘寶客服表示感謝。她說自己在2月底遇到一個交易糾紛和賣家協商不下來，抱著試一試的想法，在“消費者維權問答”的版面上留下了投訴的相關事項詳情。當天晚上7點左右，接到淘寶工作人員的電話，并很短的時間內達成了雙方都很滿意的結果，非常有效率的解決了他和賣家之間的問題。“小鹿樂樂”表示，自己曾經在某家大型商場有過類似的購物經歷，通過商場的客服，歷時1個月才解決 ，“淘寶對消費者的承諾是真實的承諾，是真誠的站在消費者的角度解決問題。”
由于2月份恰逢春節，部分物流公司放假或是投遞服務人員縮減，造成快遞物流成為糾紛高發地占投訴量的30%，尤其是送貨不及時成為投訴的首要問題。在投訴產品類別上，虛擬類產品(如手機充值卡)、數碼產品和女裝的投訴比例有所降低，但仍然是投訴比較多的門類。
針對手機充值卡交易糾紛，淘寶網消費者維權部負責人陳慶探提醒消費者，建議消費者使用淘寶的“自動充值”，用戶使用自動充值，無需與賣家溝通，只需自行提取卡密在賣家商品頁面提示中的充值方式充值即可。其相對于賣家代充和自動發貨而言，更加方便快捷，更重要的是完全杜絕了交易安全問題。
2月25日，淘寶網對一監守自盜欺騙消費者的5鉆充值卡賣家予以永久封店處罰，并為買家及時追討回損失。事實上，由于網絡使交易過程更為透明，絕大多數賣家意識到，只有更加誠信、更加有責任感，在更大程度上保障消費者權益，才能贏得消費者。提高服務保障水平，為買家提供更好的網購體驗，已成為眾多賣家的共識。
淘寶網消費者維權部負責人陳慶探表示，所有交易中，消費者在付款后隨即變成弱勢群體，一旦出現交易糾紛，取證難、標準不統一、賣家不配合、相互踢皮球、處理時間長等情況都導致消費者將付出巨大的維權成本。淘寶網承諾“你敢買，我敢賠”，絕不讓一個消費者沒人管，絕不讓一筆交易糾紛被踢皮球。消費者只要在淘寶網上網購，因商品質量問題，賣家不履行售后服務問題，物流引起的第三方糾紛問題，賣家服務態度問題，交易雙方約定不清等問題引起的交易糾紛的時候，淘寶網都會主動將維權責任和風險承擔那下來。
隨著淘寶網購保障體系的不斷完善和深入，已經有越來越多的賣家意識到，誠信負責任的售后服務和誠信經營同樣重要，消費者也將獲得更好的服務保障。事實證明，電子商務在打破傳統商品渠道流通模式，為消費者帶來貨真價實、物美價廉的網貨的同時，也正帶來誠信、透明、責任和全球化的新商業文明。
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
由于在產品線和管理組織等運營環節上接連出現決策失誤在加上國際經濟大環境的不斷惡化，索尼愛立信在全球的經營業績呈自由落體式的急劇下滑，這個昔日充滿動感音樂活力的手機制造商如今在巨額虧損的重壓下已是步履蹣>>>詳細閱讀
本文標題：淘寶先行墊賠1個月 4.6萬消費者獲維權
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20111231/249943.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示