【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者原野 IT時(shí)代周刊記者金鑫）春節(jié)將至，網(wǎng)上采購(gòu)年貨成為今年的新時(shí)尚。但在網(wǎng)上購(gòu)物的人們近幾天卻可能越來(lái)越強(qiáng)烈地感覺到，原本送貨及時(shí)的某些大網(wǎng)站，春節(jié)前卻突然變得辦事“拖拉”起來(lái)——比如號(hào)稱“全球最大的網(wǎng)上中文書店和購(gòu)物中心”的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，在年貨銷售最紅火的時(shí)候，送貨速度已拖延到許多人無(wú)法忍受的程度。
過(guò)半快遞公司放假 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遭遇物流危機(jī)
最近有很多聽眾反映，網(wǎng)上購(gòu)物的送貨時(shí)間從原來(lái)的兩三天，一下子拖延到了一周以上。例如，1月24號(hào)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂購(gòu)的幾本書，2月1號(hào)仍未送到，而這種現(xiàn)象在平時(shí)基本上見不到。記者就此撥打當(dāng)當(dāng)客服電話，發(fā)現(xiàn)前來(lái)投訴的人非常多，系統(tǒng)提示記者排在第8位。等候很長(zhǎng)時(shí)間以后，終于得到了客服代表的回應(yīng)：受春運(yùn)的影響、訂單量激增的原因，我們這兒分配給快遞公司的訂單也比較多，他們的壓力也比較大，有的訂單會(huì)延時(shí)送到，快遞公司內(nèi)部調(diào)整也是原因。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年遭遇的這個(gè)情況其實(shí)在行業(yè)里來(lái)說(shuō)并不是第一次，2009年春節(jié)前夕，京東商城就遇到了同樣的情況。2008年12月，京東商城的銷售額比11月增長(zhǎng)了30%左右。
網(wǎng)購(gòu)加劇 電子商務(wù)遭遇物流難題
值得注意的是，在目前幾家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流和配送環(huán)節(jié)受到的影響最為明顯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如卓越、京東商城這個(gè)現(xiàn)象并不突出。
實(shí)際上，這一現(xiàn)象的背后是幾大B2C網(wǎng)站物流模式之爭(zhēng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直采取的是與第三方物流公司合作的配送方式，卓越則是采取自建物流與第三方物流合作的方式，京東商城則是除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，基本采用自建物流的方式。
關(guān)于自建物流和第三方物流兩種方式的優(yōu)劣，一直在行業(yè)里存在較多爭(zhēng)議。自建物流將耗費(fèi)較大成本，這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的低價(jià)、低成本策略是一個(gè)考驗(yàn)。相反，第三方物流就不存在這個(gè)問(wèn)題。但是自建物流可以獲得更好的用戶滿意度，并且更快獲得回款。在類似春節(jié)這樣的特殊節(jié)點(diǎn)，自建物流顯然也具有更好的掌控和承受能力。
根據(jù)世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止到2009年第四季度，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到3.83億，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1.09億。隨著電子商務(wù)在消費(fèi)者的生活中變得越來(lái)越普遍，呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)讓不少電子商務(wù)企業(yè)一時(shí)沒反應(yīng)過(guò)來(lái)。
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本文標(biāo)題：遭遇物流危機(jī) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被春節(jié)撞了一下腰
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