【IT商業新聞網訊】（記者丁乙乙）旅游業上升為國家戰略支柱產業以及相關支持政策的出臺，仿佛為旅游市場的爆發打開了一扇門。
近年來日趨火熱的在線旅游市場首當其沖，一方面以藝龍、攜程為代表的在線旅游服務商競爭不斷升級，另一方面，淘寶、騰訊等互聯網巨擘也紛紛介入，為在線旅游市場帶來了更多的變數。
如何在新一輪市場整合中勝出？隨著全國范圍內“旅游服務質量提升年”活動的推進，以及消費者對旅游消費需求的提高，能否提供更高的服務質量成為眾多競爭者應對挑戰的關鍵。
在線旅游市場展開新一輪博弈
以藝龍旅行網為代表的在線旅游服務提供商，在過去10年間不斷地探索互聯網與旅游行業的結合點，以互聯網為平臺為消費者提供最佳的旅行預訂服務體驗。而在先行者的推動下，在線旅游市場已經逐漸發展繁榮，根據CNNIC的最新統計，旅游預訂用戶規模年增幅達到77.9%，達到3024萬人，同比增長1324萬人。市場先行者的成功，龐大的市場規模，更加上國家政策的支持，必然吸引眾多企業主體的關注和參與。“從藝龍的角度看，在線旅游行業參與的企業主體越來越多，但短期內不一定會引發大規模的行業洗牌。”藝龍旅行網市場部高級總監張亞紅告訴記者。
在他看來，雖然在線旅游市場正迅速增長，但市場規模仍然相對較小，仍然根據CNNIC的數據統計，雖然2009年旅游預訂的使用率比2008年增長了77.9%，但仍然該數字并不高，僅為7.9%。
國外知名旅游研究機構Pho Cus Wright《中國在線旅游市場概覽》估計，雖然中國在線旅游市場在2009年將增長19%，市場規模或達到69億美元，但其占到中國旅游市場總量的比例也僅僅約為11%。
“國內在線旅游市場的潛力巨大，可以容納一定數量的市場競爭主體共存。”張亞紅表示。
服務質量成在線旅游企業勝出關鍵
雖然是現代服務業的代表，但旅游業卻一直受困于服務質量良莠不齊的難題。1月8日，國家旅游局宣布將在全國范圍內開展旅游服務質量提升年活動，其關注重點正是如何滿足新時期旅游業發展對服務質量的要求。
在這方面，在線旅游企業也走到了行業前面。“除了國家政策的引導作用，隨著越來越多參與者加入在線旅游市場，相關企業必然不斷提升自身服務質量，以贏得更多用戶，這對消費者來說是好事。”張亞紅說。
與此對應的是，除了此前推出的酒店低價（如高出酒店前臺當日掛牌價，3倍差價賠付）、到店有房（如確認后到店無房，賠付首晚房費）、簡便智能的在線預訂及國內首家推出7x24小時服務等服務保障舉措，藝龍近期正加大酒店合作伙伴的數量，“讓更多的消費者獲得省錢、省心的服務。”張亞紅表示。
此外，從去年下半年開始風靡全國的五星級酒店試床員活動，在消費者與高端酒店之間搭建了一座便捷的溝通橋梁，其初衷之一也正是為消費者提供更加可信的服務質量保障。而包括酷訊等在內的眾多在線旅游企業，還通過成立服務公約組織等方式加大了對服務質量的投入力度。
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