12月23日傍晚消息，卓越亞馬遜正在上演一起被網友稱為“25元門”的事件，大量售價數千元的圖書因為系統故障被錯標為25元，至少有數百消費者在今日凌晨訂購后，訂單隨后被取消，網友指責卓越亞馬遜不守誠信，卓越亞馬遜方面堅稱其行為合法。
千元圖書一律只售25元
網友錢先生今日向網易科技爆料，他今日凌晨看到卓越亞馬遜網站的“三折及以下”區域出現特價書后，就訂購了《二十四史》《資治通鑒》數套圖書，價格均為25元，而卓越亞馬遜在未與他聯系的情況下，取消了訂單，并發郵件稱是用戶主動取消的訂單，一些類似網友網上支付的貨款被退到了帳戶中，一些已經發貨的訂單被取消并追回。
網易科技隨后發現，在讀書人愛上的豆瓣網上，不少受影響的網友都發帖報告了自己的情況。卓越亞馬遜公司已經向網易科技證實了這一事件。網易科技調查后了解到了事情的大概情況——
今日凌晨0:30分至上午七八點鐘左右，卓越亞馬遜網站出現了系統故障，原本售價數千元、數百元的圖書，如《二十四史》、《明史》、《全宋詞》、《李太白全集》、《蘇軾文集》、《資政通鑒》等，一律售價25元。這一“好消息”隨即在熱愛讀書的網友群體中流傳，很多網友開始搶購，不乏像錢先生那樣一次購買幾套的消費者，一些書籍很快被搶購一空，顯示處于缺貨狀態。
這些訂單在沒有與消費者溝通的情況下被卓越亞馬遜單方面取消，一些已經網上支付的貨款被退到了用戶的帳戶中，一些已經發貨的訂單被取消并追回。據不完全統計，受此影響的至少有數百位網友，未經證實的數據是，有網友援引客服的話稱，“25元門”涉及上萬單。
大量訂購的網友開始譴責卓越亞馬遜，他們集結在豆瓣網及QQ群中，商討解決辦法，其中一個QQ群中目前已經有80位網友。
卓越亞馬遜稱取消訂單合法
前文提及的錢先生找到網易科技，希望能對這一事件進行關注。
網易科技今日下午聯系了卓越亞馬遜公司，其公關負責人經過內部詢問后證實了這一事件，并給出了卓越亞馬遜的解決辦法。該公司認為，對于網站出現系統故障后造成的錯誤訂單，卓越亞馬遜一貫按照如下流程進行處理：取消訂單并與消費者郵件進行溝通。
上述卓越亞馬遜的公關負責人認為，卓越亞馬遜的處理辦法完全合法。其理由是，按照卓越亞馬遜網站的規定，其與消費者的訂購合同生效時間并非點擊購買或訂單確認郵件，而是消費者收到發貨單并簽收的時刻，網站系統故障屬于外在因素，卓越亞馬遜有權取消由故障造成的訂單。
律師認為卓越亞馬遜行為合法
北京市潮陽律師事務所胡剛律師告訴網易科技，從法律角度上看，卓越亞馬遜的行為是合法的，因為消費者要訂購卓越亞馬遜的商品，必須首先成為其會員，因此會受到會員相關條款的約束，如果卓越亞馬遜網站有上述規定，錯誤訂單被取消了是符合規定的。
對于卓越亞馬遜的關于合同生效的規定是否合理的問題，胡剛認為，格式條款是否合理需要有法院或仲裁機關來裁定，據他分析，這一條款被判令無效的難度比較大。
業內建議卓越亞馬遜慎重對待錯誤訂單
卓越亞馬遜遭遇的“25元門”是很多電子商務網站都遇到的一個問題。
由于電子商務存在技術故障這一問題，所以很多電子商務公司都遇到過類似情況，如IBM的一元康寶事件、聯想美國的T61售價224美元、戴爾在臺灣的錯誤問題，京東商城的價格標錯問題，不同的企業處理方式不同，有的遵守承諾，有的給予補償，有的取消訂單。
不同企業選擇不同的處理方式，也在消費者群體中留下來了不同的口碑。業界建議電子商務企業出現類似錯誤，不要一刀切處理，因為取消訂單從法律上難有瑕疵，但會在用戶群中留下不同的口碑，如果考慮企業品牌形象等其他因素，可以分情況適度考慮給予補償，甚至執行訂單。
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本文標題：卓越亞馬遜出現故障：千元圖書錯賣25元
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