小米手機(jī)不到2000元的售價(jià)，維修費(fèi)用居然高達(dá)1800元，如此離奇的高費(fèi)用，讓上市之后因?yàn)?ldquo;饑餓營(yíng)銷”、“重啟門”而飽受爭(zhēng)議的小米手機(jī)，再次成為了輿論的焦點(diǎn)。近期有關(guān)這款熱門手機(jī)的負(fù)面消息被頻頻曝出。有消費(fèi)者向媒體投訴稱，其小米手機(jī)維修過程歷時(shí)10天，遠(yuǎn)超出小米公司承諾的“5天期限”。
1999元的手機(jī)維修花了1800元
近日，有關(guān)小米手機(jī)“天價(jià)維修費(fèi)”的報(bào)道見諸報(bào)端。據(jù)了解，此事源自用戶名為“壞石頭”的小米手機(jī)用戶，在論壇上發(fā)帖表示他的手機(jī)進(jìn)水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點(diǎn)，送廠返修，小米售后稱維修費(fèi)需1800元，這一價(jià)格僅比1999元的小米手機(jī)便宜了199元。“壞石頭”還表示，除“天價(jià)”維修費(fèi)外，小米售后服務(wù)也“很麻煩”：客服電話，打100多次通一次；網(wǎng)絡(luò)客服，一上午可排進(jìn)一次隊(duì)。
小米手機(jī)創(chuàng)始人之一的黎萬強(qiáng)對(duì)此事公開回應(yīng)稱，“此1800元的價(jià)格非維修部件價(jià)格，而是更換全新裸機(jī)的價(jià)格（不含電池和充電器及包裝）”，并表示售后堅(jiān)持接近成本運(yùn)營(yíng)價(jià)的維修原則。另據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強(qiáng)昨日表示，“小米計(jì)劃全年投入2億元持續(xù)加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)體系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點(diǎn)以及倉儲(chǔ)物流的建設(shè)。
據(jù)悉，小米公司部分零件的報(bào)價(jià)不低，其中主板的物料報(bào)價(jià)為999元，手機(jī)觸摸屏損壞后更換的物料報(bào)價(jià)為220元，而實(shí)際價(jià)格更會(huì)根據(jù)工程師的檢測(cè)進(jìn)行商議，或存在浮動(dòng)空間。
維修換貨至少10天
和傳統(tǒng)手機(jī)廠商不同，小米的銷售渠道不需要進(jìn)入傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)或者渠道鋪貨，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)兩個(gè)渠道銷售。對(duì)此，小米董事長(zhǎng)雷軍也坦承，銷售、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)不是最難的問題，真正需要面對(duì)的是服務(wù)問題。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：小米手機(jī)維修費(fèi)高達(dá)1800引用戶投訴：違反承諾
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