應(yīng)用程序的問(wèn)題，在于它們難以被管理和組織。讓一款應(yīng)用程序，通用于你所光臨的任何一個(gè)商店，你擁有的每件產(chǎn)品和登陸的每個(gè)網(wǎng)站，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此現(xiàn)有的這些應(yīng)用集合會(huì)不斷增加，需要被不斷篩選、管理和組織。我們都經(jīng)歷過(guò)一件事，就是隔幾個(gè)月，把那些陳舊的、不再用的應(yīng)用剔除掉。那些善于管理的人們，往往對(duì)于打掃“應(yīng)用動(dòng)物園”這件事非常享受，但更多的人被這些滾雪球一樣無(wú)窮無(wú)盡的選擇搞得不勝其煩。
這顯然是個(gè)問(wèn)題，如果我們的手機(jī)里的應(yīng)用程序比現(xiàn)在多2倍，該怎么辦？如果多50倍呢？我們會(huì)一直下載嗎？
其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，雅虎就面臨過(guò)類似的難題，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越快，它就越難以跟上數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的步伐。Google的做法則完全避免了這一問(wèn)題，它的頁(yè)面移走了所有組織，僅僅提供搜索服務(wù)。這使得用戶可以輕松迅速地進(jìn)入數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的頁(yè)面。Google打破了既有模式。
這其中有個(gè)微妙之處，我們稱之為UX黃金法則，即“價(jià)值＞使用難度”。當(dāng)我們討論產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)意時(shí)，通常會(huì)聚焦在價(jià)值本身，它能夠?yàn)橛脩艚鉀Q哪些問(wèn)題。這是個(gè)好的開(kāi)端，也不斷被證明是唯一需要考慮的。但最近發(fā)生了一些變化，人們開(kāi)始意識(shí)到，產(chǎn)品需要精良的設(shè)計(jì)，同時(shí)又不能讓用戶覺(jué)得難于使用。
任何產(chǎn)品所擁有的這兩個(gè)方面——為人們帶來(lái)的價(jià)值和使用難度，往往是被分別對(duì)待的因素。當(dāng)然你希望得到一個(gè)高性能的產(chǎn)品，與此同時(shí)使用難度要很低。人們往往并沒(méi)有意識(shí)到這兩者間的關(guān)系非常復(fù)雜。它們之間的關(guān)系才是最重要的：如果價(jià)值大于使用難度，就可以接受。
比方說(shuō)，早年的短信系統(tǒng)操作起來(lái)很困難，但是除了花費(fèi)很多時(shí)間之外，它為人們帶來(lái)的價(jià)值超越了這些問(wèn)題。當(dāng)然，短信體驗(yàn)的改善顯著提升了使用規(guī)模，讓更多用戶得以參與。這是因?yàn)?ldquo;價(jià)值大于使用難度”，并不意味著這已經(jīng)是個(gè)成熟產(chǎn)品，只是說(shuō)可以體驗(yàn)一下。
這個(gè)公式也引發(fā)了另一個(gè)更重要的話題：用戶行為。用起來(lái)越方便，人們就會(huì)在一些不重要的事情上更多使用這一產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，價(jià)值依然大于使用難度，但引發(fā)使用的成本大大減少。最典型的例子就是對(duì)Google的使用。Google曾公開(kāi)表明，如果它們僅僅把頁(yè)面加載的時(shí)間減少十分之一秒，使用量就會(huì)顯著上漲。Google并沒(méi)有做出用戶所期待的任何改進(jìn)，僅僅是快了一點(diǎn)，人們就用得更多。減少使用難度，而并非一定要提升產(chǎn)品價(jià)值，就可以對(duì)使用習(xí)慣明顯產(chǎn)生影響。
讓我們?cè)倩氐綉?yīng)用程序。如果你走進(jìn)一家商店，對(duì)方驕傲地宣稱，它們已經(jīng)擁有一個(gè)應(yīng)用程序，你會(huì)立刻下載安裝嗎？在做出決定之前，“價(jià)值/使用難度”這個(gè)公式會(huì)在你頭腦里運(yùn)轉(zhuǎn)一下。如果你非常鐘愛(ài)這個(gè)品牌，價(jià)值這個(gè)因素就會(huì)提升，你可能不怕麻煩去下載一個(gè)，也就是“價(jià)值＞使用難度”。如果你根本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌，你可能不會(huì)被打動(dòng)，也不想冒這個(gè)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，如果你走進(jìn)這家店，這款應(yīng)用程序突然就出現(xiàn)在你的手機(jī)上，你會(huì)不會(huì)更想體驗(yàn)一下？因?yàn)檫@一點(diǎn)都不麻煩，難度降為零。你可能會(huì)試試看因?yàn)橐膊粫?huì)失去什么。所以說(shuō)，我們需要找出一種方式，令嘗試應(yīng)用程序這件事毫無(wú)難度。
讓用戶自我管理應(yīng)用程序這件事，事實(shí)上是讓他們的負(fù)擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)加重。當(dāng)然也并非絕對(duì)，但是可以看看我們對(duì)于Google的使用。雖然很難統(tǒng)計(jì)，但可以看出，如果用起來(lái)越來(lái)越復(fù)雜和沉重，使用的機(jī)會(huì)就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)減少。
你可能會(huì)想，“事實(shí)上，你究竟需要多少應(yīng)用程序呢？或許不會(huì)像你所說(shuō)的那樣糟糕”。技術(shù)界的每個(gè)人都需要牢記一點(diǎn)，沒(méi)有什么是穩(wěn)定不變的。今日看上去完全合理的一切，可能在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)成為困局。
運(yùn)算和交互成本的顯著下降，或許能夠極大地改變目前這個(gè)應(yīng)用程序的小世界。它可以大幅度增加我們每天所使用的這些設(shè)備的種類和數(shù)量。事實(shí)上，我們可能對(duì)很多提供某種交互體驗(yàn)的設(shè)備視而不見(jiàn)。這些智能設(shè)備的成本在不斷下降，甚至能夠減少為零。下面是一些例子：擁有無(wú)線標(biāo)簽(radio tag)的電影海報(bào)——比如電子標(biāo)簽（RFID）或近距離通信（NFC），能夠讓我在手機(jī)上獲得更好的、展現(xiàn)更多信息的交互界面；任何消費(fèi)品，無(wú)論是番茄醬還是牛奶瓶，都可以擁有一個(gè)無(wú)線標(biāo)簽，不僅可以令我獲得更多產(chǎn)品信息，同時(shí)可以查詢到用法甚至提供可購(gòu)買的替代產(chǎn)品；通過(guò)地理定位公交站點(diǎn)，讓人們只需校準(zhǔn)GPS從而獲得相應(yīng)的公交信息，知道下輛公交何時(shí)到達(dá)，如今一些城市中已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)；當(dāng)走進(jìn)任何一家門(mén)店時(shí)，都會(huì)跳出可交互的應(yīng)用程序；購(gòu)物中心能夠在我出現(xiàn)的時(shí)候推送地圖以及開(kāi)閉時(shí)間；當(dāng)?shù)氐氖称妨鲃?dòng)攤販不僅能提供他們的菜單，而且可以告知他們將會(huì)去哪兒、下次何時(shí)會(huì)來(lái)；像Zip-car這樣的按需租車公司，可以讓我注冊(cè)后開(kāi)走他們的車，用藍(lán)牙和我的手機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：終將消失的移動(dòng)應(yīng)用程序
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