（樂購網(wǎng)專欄 作者：挨踢客）最近，網(wǎng)絡(luò)瘋傳銀行欲停辦存折，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿。雖然相關(guān)銀行表示存折業(yè)務(wù)并未改變，但大多數(shù)銀行對存折業(yè)務(wù)的功能限制，導(dǎo)致存折已經(jīng)“名存實(shí)亡”。銀行這種變相停辦存折的做法，充分反映了我們的銀行缺乏服務(wù)意識，漠視用戶體驗(yàn)。
作為這個社會的一份子，不可避免與銀行交道。對于大多數(shù)的普通用戶來說，去銀行辦事無異于一件苦差，心里有各種倒不完的苦水。我偶爾也去銀行辦事，幾乎沒有哪一次能夠痛快。
在我使用的所有銀行中，最令我痛苦的莫過于中國郵政儲蓄。曾經(jīng)在中國郵政儲蓄銀行打款，竟然要收取我的短信通知費(fèi)，雖然錢不是很多，但如果我不交的話，我竟然沒有辦法打錢。還有一次在郵政儲蓄取款，營業(yè)員要求我必須買明信片，如果不買明信片就不給我取款。不管在郵政儲蓄銀行打款，還是在郵政儲蓄銀行取款，我都會遭遇各種霸王條件，否則我無法如愿以償?shù)霓k好業(yè)務(wù)。
沒有辦法，在一些偏遠(yuǎn)的小城鎮(zhèn)，只有郵政儲蓄銀行一家，其他的銀行根本沒有網(wǎng)點(diǎn)，就算有苦也只能咽在心里。而相比這些附加條件來說，讓你東跑西跑之后，卻不能把業(yè)務(wù)辦好才是最痛苦的。同樣是中國郵政儲蓄銀行，我在湖南辦卡和開通網(wǎng)上銀行，莫名其妙的不能使用之后，我與郵政銀行95580聯(lián)系，對方明確告知我全國任何網(wǎng)點(diǎn)都可以處理網(wǎng)上銀行密碼重置業(yè)務(wù)。于是，我去了附近一家郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)。到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之后，工作人員告訴我，該網(wǎng)點(diǎn)沒有權(quán)限，需要去級別更高的網(wǎng)點(diǎn)。然后，我再與95580取得聯(lián)系，對方要求我去級別更高的網(wǎng)點(diǎn)。于是，我又跑到了另外一家網(wǎng)點(diǎn)。到達(dá)那家網(wǎng)點(diǎn)之后，工作人員告訴我，我在湖南辦理的卡和網(wǎng)上銀行，不能夠在上海重置網(wǎng)上銀行密碼。我再次與95580聯(lián)系，對方查了半天之后告訴我，確實(shí)不能在外地辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，我需要回湖南才能辦理。可就是因?yàn)?5580話務(wù)員業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致我浪費(fèi)了一個下午的時間也沒有將事辦好。
不僅中國郵政儲蓄銀行，眾多銀行都存在各種問題。2009年，我在東莞樟木頭建設(shè)銀行ATM機(jī)上取款，6張鈔票中有一張是假幣。當(dāng)時取款的時候沒有注意，在消費(fèi)的時候被對方察覺，而我錢包里就6張剛?cè)〕鰜淼腻X。等我去銀行找工作人員的時候，因?yàn)槲覠o法證明從ATM機(jī)中取出，我只能只認(rèn)倒霉。同樣是建設(shè)銀行，我從民生銀行取出一萬元，去建設(shè)銀行自動存款機(jī)存款時，一萬元最后變成了9800元。錄像記錄是顯示我將一整捆拆開，但流水記錄卻無法證明我存進(jìn)去了100張，最后也只好自認(rèn)倒霉。而類似的情況，我一些朋友也經(jīng)歷過。北京的朋友在招商銀行ATM機(jī)器上不止一次取出假鈔，在微博上無數(shù)次投訴都沒有得到回應(yīng)。
我們這些銀行總是喜歡談與國際接軌，可也沒見過哪個國家的銀行服務(wù)像國內(nèi)這么差。他們在收費(fèi)的時候與國際接軌，在服務(wù)的時候卻講中國特色。國內(nèi)一些銀行已經(jīng)取消異地和跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，但國內(nèi)幾大銀行依然堅(jiān)持收取高額的手續(xù)費(fèi)。工商銀行在異地取款需要收取1%的手續(xù)費(fèi)，一萬元就需要收取100元，其他銀行也要收取不等的手續(xù)費(fèi)。銀行的各種費(fèi)用已經(jīng)讓用戶怨聲載道，但銀行卻都熟視無睹、照收不誤。
所以，銀行就算是取消存折業(yè)務(wù)，我也并不覺得奇怪，銀行沒有什么干不出來的。不管用戶有多么大的反對意見，銀行都不會去理會，根本不會重視用戶的體驗(yàn)。不過，在這個經(jīng)濟(jì)快速全球化的時代，還是希望國內(nèi)的銀行能夠變一變，不要等外資銀行都進(jìn)來的時候，用良好的服務(wù)將你們比下去。用戶也不會傻，有其他更好的選擇，又何必死守你們呢？
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本文標(biāo)題：速途專欄：銀行欲停辦存折是缺乏服務(wù)意識
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