創(chuàng)業(yè)者問：“網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)體渠道/店面營銷，是合體的商業(yè)模式，也就是通稱的水泥+鼠標(biāo)，”請問在這種模式下側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是在網(wǎng)店還是實(shí)體店?或者實(shí)體店可以以體驗(yàn)店的形式存在，輔助網(wǎng)店的銷售?
解答：每個(gè)產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的性質(zhì)不同，要針對性的分析，與制定你的策略。
大體而言，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)所扮演的第一角色，是信息傳播，包含了商品展示、商品信息。網(wǎng)絡(luò)，包含搜尋/關(guān)鍵字的最主要作用，就是信息傳播。
而消費(fèi)者會在網(wǎng)店購買，或是在實(shí)體店購買，則要看消費(fèi)者決策行為與商品性質(zhì)的特性。如果一個(gè)商品的品牌與其性能是廣為人知，消費(fèi)者對這個(gè)供應(yīng)商的誠信與服務(wù)能力也清楚并認(rèn)可，則消費(fèi)者容易選擇在網(wǎng)上購買，否則，他會選擇到他熟悉的實(shí)體店面購買。他可以在實(shí)體店面看到實(shí)際的商品，向?qū)з弳T詢問所需要知道的詳細(xì)信息(這也是網(wǎng)店可以改進(jìn)之處，提供更詳細(xì)的商品與服務(wù)信息)，并進(jìn)行商品體驗(yàn)。(網(wǎng)店也可以研究如何增強(qiáng)消費(fèi)者在網(wǎng)上究竟可以體驗(yàn)到何種程度)
以國內(nèi)珠寶B-C行業(yè)來說，消費(fèi)者在網(wǎng)上直接購買的比率，大約在15 - 20%，這還是只統(tǒng)計(jì)了品牌珠寶網(wǎng)站，其余大約有80 - 85%的珠寶消費(fèi)者會在品牌商的實(shí)體店面購買。
而到實(shí)體店購買的消費(fèi)者中，大約有1/3是因?yàn)閺木W(wǎng)上獲得信息而到店面的，另有約1/3是聽朋友的推薦而到店面的(而這些朋友的信息多半也是來自網(wǎng)絡(luò)的)，最后約1/3才是走進(jìn)店面商圈或是接到推廣信函而過來的。
可見，網(wǎng)絡(luò)最重要的角色，還是在信息的傳播，而不是直接銷售。
在我們的統(tǒng)計(jì)中，消費(fèi)者的第一手信息，大約有1/3來自搜索引擎，而排位在搜索引擎門戶網(wǎng)站前幾名的品牌商，占據(jù)了消費(fèi)者搜索結(jié)果的第一頁。后來品牌商，無論你花多少廣告費(fèi)，很難取代排行在前的品牌商。而一般消費(fèi)者，最多就是瀏覽前幾名的商品網(wǎng)站。很有趣的是，來你網(wǎng)店的消費(fèi)者，大約有1/3是看過其他同行網(wǎng)站后過來的，并且看過你網(wǎng)店的，也多半會再去看看同行的網(wǎng)店。最后的1/3才是受到你在網(wǎng)上的各種推廣活動(軟文、社群推廣等)而過來的。
第三個(gè)角度觀察：以目前多數(shù)家庭而言，家庭中的主要財(cái)務(wù)收入來自于40歲以下的子女，他們對家庭開支具有主要的發(fā)言權(quán)。而這些家庭收入者的消費(fèi)信息來源，最主要的就是網(wǎng)絡(luò)，而不是街坊鄰居。
從以上各點(diǎn)，我們明白了網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)店在當(dāng)今商品消費(fèi)過程中，所扮演的主要角色。經(jīng)營策劃網(wǎng)店，也應(yīng)該以此為主，再與你的實(shí)體商業(yè)具體結(jié)合起來。
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本文標(biāo)題：水泥+鼠標(biāo)，如何去協(xié)調(diào)？需針對性分析策略
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