創(chuàng)業(yè)者問：“網(wǎng)絡營銷與實體渠道/店面營銷，是合體的商業(yè)模式，也就是通稱的水泥+鼠標，”請問在這種模式下側重點應該是在網(wǎng)店還是實體店?或者實體店可以以體驗店的形式存在，輔助網(wǎng)店的銷售?

　　解答：每個產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的性質(zhì)不同，要針對性的分析，與制定你的策略。

　　大體而言，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務所扮演的第一角色，是信息傳播，包含了商品展示、商品信息。網(wǎng)絡，包含搜尋/關鍵字的最主要作用，就是信息傳播。

　　而消費者會在網(wǎng)店購買，或是在實體店購買，則要看消費者決策行為與商品性質(zhì)的特性。如果一個商品的品牌與其性能是廣為人知，消費者對這個供應商的誠信與服務能力也清楚并認可，則消費者容易選擇在網(wǎng)上購買，否則，他會選擇到他熟悉的實體店面購買。他可以在實體店面看到實際的商品，向?qū)з弳T詢問所需要知道的詳細信息(這也是網(wǎng)店可以改進之處，提供更詳細的商品與服務信息)，并進行商品體驗。(網(wǎng)店也可以研究如何增強消費者在網(wǎng)上究竟可以體驗到何種程度)

　　以國內(nèi)珠寶B-C行業(yè)來說，消費者在網(wǎng)上直接購買的比率，大約在15 - 20%，這還是只統(tǒng)計了品牌珠寶網(wǎng)站，其余大約有80 - 85%的珠寶消費者會在品牌商的實體店面購買。

　　而到實體店購買的消費者中，大約有1/3是因為從網(wǎng)上獲得信息而到店面的，另有約1/3是聽朋友的推薦而到店面的(而這些朋友的信息多半也是來自網(wǎng)絡的)，最后約1/3才是走進店面商圈或是接到推廣信函而過來的。

　　可見，網(wǎng)絡最重要的角色，還是在信息的傳播，而不是直接銷售。

　　在我們的統(tǒng)計中，消費者的第一手信息，大約有1/3來自搜索引擎，而排位在搜索引擎門戶網(wǎng)站前幾名的品牌商，占據(jù)了消費者搜索結果的第一頁。后來品牌商，無論你花多少廣告費，很難取代排行在前的品牌商。而一般消費者，最多就是瀏覽前幾名的商品網(wǎng)站。很有趣的是，來你網(wǎng)店的消費者，大約有1/3是看過其他同行網(wǎng)站后過來的，并且看過你網(wǎng)店的，也多半會再去看看同行的網(wǎng)店。最后的1/3才是受到你在網(wǎng)上的各種推廣活動(軟文、社群推廣等)而過來的。

　　第三個角度觀察：以目前多數(shù)家庭而言，家庭中的主要財務收入來自于40歲以下的子女，他們對家庭開支具有主要的發(fā)言權。而這些家庭收入者的消費信息來源，最主要的就是網(wǎng)絡，而不是街坊鄰居。

　　從以上各點，我們明白了網(wǎng)絡/網(wǎng)店在當今商品消費過程中，所扮演的主要角色。經(jīng)營策劃網(wǎng)店，也應該以此為主，再與你的實體商業(yè)具體結合起來。

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本文標題：水泥+鼠標，如何去協(xié)調(diào)？需針對性分析策略

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