網(wǎng)上交易因其足不出門所帶來的低成本、方便、快捷，從其誕生起就注定會受到廣大消費(fèi)者的歡迎。然而，由于我國現(xiàn)階段經(jīng)營者、交易方誠信的缺乏，網(wǎng)上交易陷阱的泛濫，必然會使消費(fèi)者對網(wǎng)上交易產(chǎn)生不同程度的抗拒和抵觸，這將極不利于電子商務(wù)的發(fā)展。正如一位消費(fèi)者所講：賣家收到錢就象幽魂一樣消失了，想到自己在網(wǎng)上購買商品的那幾百多塊錢還是借來的我就覺得心酸，我剛開始我的交易就遭受這樣的挫折，真不知道以后還能相信誰?
遭遇網(wǎng)上交易陷阱，應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益?
BCP信用投訴中心提醒消費(fèi)者，在遇到網(wǎng)購欺詐行為后可以通過如下途徑和內(nèi)容來維護(hù)自己的合法權(quán)益：
(一)與賣方進(jìn)行協(xié)商、交涉。根據(jù)交易時對方提供的聯(lián)系電話、方式或者交易平臺提供的聯(lián)系資料與賣方進(jìn)行交涉。有時候，一定的壓力會迫使賣方履行其義務(wù)。
(二)請求第三方投訴受理中心BCP信用投訴中心調(diào)解。其中，2010年11月，建立了商務(wù)信用投訴中心，開通了全國免費(fèi)投訴熱線與在線投訴系統(tǒng)，配備專業(yè)投訴受理團(tuán)隊(duì)，成立知名律師組成的法律顧問，實(shí)行免費(fèi)實(shí)名投訴。
(三)向有關(guān)行政部門申訴。比如在網(wǎng)上交易遇到商品質(zhì)量問題或假冒商標(biāo)的，可依法向質(zhì)量監(jiān)督部門或工商管理部門投訴。
(四)根據(jù)與交易方交易時達(dá)成的仲裁協(xié)議或者事后達(dá)成的仲裁協(xié)議提請指定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，用仲裁方式解決糾紛。
(五)向人民法院提起訴訟。一般可向?qū)Ψ剿诘鼗蛘呒s定的交貨地法院起訴。約定的交貨地與事實(shí)交貨地不符的，可在實(shí)際交貨地法院起訴。
(六)涉嫌詐騙的，可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。
(七)提供交易平臺的中介網(wǎng)站存在過錯，比如提供擔(dān)保或保證其真實(shí)性等而致消費(fèi)者因此受損失的，可向網(wǎng)站要求索賠。但一般情況下，提供交易平臺的中介網(wǎng)站只提供交易平臺服務(wù)，因不參與買家和賣家之間的實(shí)際交易，無法控制和保證交易方在網(wǎng)站上登錄的內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，而且他們一般會有免責(zé)條款，因而有一定難度。
(八)如果提供交易平臺的中介網(wǎng)站有交易安全基金補(bǔ)償?shù)模蠗l件的可以申請交易安全基金補(bǔ)償。
(九)如果是因網(wǎng)上購買的商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，除了可以向銷售者(賣方)要求賠償外，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
(十)假冒偽劣商品，對買家構(gòu)成欺詐的，可以持購物憑證及相關(guān)鑒定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定的“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”而獲得雙倍賠償。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購欺詐 如何維護(hù)自身權(quán)益？
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