BCP中國商務信用平臺：網上購物以便捷、便宜的優勢越來越讓人青睞，但麻煩也隨著一個個郵包出現了。淘寶網“瘋搶”商品超賣缺貨，當當網反悔出售特價書……從最開始的貨物描述不符、賣假售假等單一糾紛到現在“秒殺”不發貨等多樣化矛盾難以解決，暴露出網上購物專門法律的滯后。
網購獨特性讓消費者霧里看花
有業內人士認為，網絡之所以成為假貨泛濫的重災區，是因為網絡渠道的售假有著極強的隱蔽性，查處更是難上加難，這讓平時不敢兜售假貨的不法商戶能夠有自己施展拳腳的空間。該人士表示，盡管一些購物網站實行了“先行賠付”、機器和人工雙排查等多種手段進行打假，但由于它們并非執法機構，即使發現售假賣家也無權執法，只能封禁網店、撤掉商品，這對于售假者來說處罰成本太低，他們也就有了繼續欺騙消費者的可乘之機。
據BCP信用投訴中心統計顯示，去年電子商務投訴10萬件中網購占52%。網購糾紛高發既有交易雙方不能
誠信履約的因素，也有網絡商品經營者、服務者等從業人員經營行為不規范的原因，這些糾紛隱含的法律問題凸顯。
網購維權為什么是消費者的痛?
在一項調查結果中顯示，42%的人在網購中遇到過欺詐，遇到糾紛的只有20%的人通過法律途徑維權，62.8%的人表示放棄維權意愿。沒有通過法律途徑維權的原因何在?38.2%的人稱“取證難”，30%的人表示“維權費用高”，還有12.4%的人表示“找不到賣家”。只有17.6%的人認為網絡“可信度高”，認為我國網購環境“很好”的只有2.9%，74.8%的人認為我國網絡交易相關法規有待完善。
消費者在購買到假貨申請維權時，通常會經歷以下程序：首先客服核對購買訂單，查詢產品;其次顧客陳述產品有什么問題并提出訴求;最后對方會說幫助核實信息，或讓消費者提供證據。在整個環節中，問題往往容易出在最后一環，不是因為漫長的等待，就是因無法取證而最終不了了之。
消費者維權面臨的困境，總的來說還是維權渠道不暢，成本太高，而且維權程序復雜。網絡交易糾紛引發的民商事訴訟案件，明顯區別于實體經濟糾紛引發的案件，實體經濟的法律法規在解決網絡交易糾紛中遇到了不小的障礙。
BCP信用投訴中心全力協助消費者維權
為了讓消費者上網購物放心，保護消費者合法權益，BCP信用投訴中心將采用實名投訴、每訴必達、公示曝光的策略，幫助網絡購物消費者維權。
為了給消費者提供更多的服務，BCP信用投訴中心已經聯合20家電子商務服務提供商，設立專門的投訴受理團隊和律師咨詢團隊，開通免費投訴電話熱線，幫助消費者在發生網絡購物糾紛時進行維權，監督網站處理相關投訴。
對于電子商務網站的監控，BCP信用投訴中心將提供一套網絡購物信用投訴整體解決方案，保證消費者的網購安全。態度惡劣、信用缺失的網站會被公示曝光。對于投訴未積極處理或者處理達不到消費者的合理要求的，采取降分、降級甚至取消其認證資格。
此外，BCP信用投訴中心工作人員還根據最新的投訴案例總結網購相關注意事項：如不要貪小便宜。一些價格標的很低的東西，再加上商家的噱頭，很容易引起消費者的熱捧，一般此類商品質量都不是很好，商家只是在處理商品;選擇信譽好、評價高的商家;貨比三家，一定要比比才知道值不值。
通過法律途徑推動建立、完善誠信機制，對商家的違法行為加大行政處罰的力度，是預防和減少糾紛的關鍵。如消費者遇到網絡購物欺詐，可登錄ts.bcpcn.com進行投訴，也可撥打投訴熱線4006-400-312。
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