G3商訊：在線旅游團購是將傳統(tǒng)旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)加團購綜合起來的一種新型的商務(wù)模式。對于該領(lǐng)域，國內(nèi)團購網(wǎng)站和在線旅游網(wǎng)站早在2010年團購興起的時候就已經(jīng)開始有先行者涉足這個市場，發(fā)布旅游團購產(chǎn)品。進入2011年，旅游團購已經(jīng)不僅僅是偶爾出現(xiàn)在團購網(wǎng)站上，許多團購網(wǎng)站都開辟了旅游團購頻道，將旅游作為重要的分類產(chǎn)品進行經(jīng)營，與此同時，一些專業(yè)從事旅游團購的垂直團購網(wǎng)站，也應(yīng)運而生，如【星期八團游網(wǎng)】http://www.eightu.com，就是這樣的專業(yè)旅游團購網(wǎng)，還有幾家領(lǐng)先的在線旅游網(wǎng)站也都上線了團購頻道。一時間，旅游團購成為了團購行業(yè)中新興的力量。

　　從2010年開始，在線旅游行業(yè)就已經(jīng)進入了一個表面波瀾不驚而內(nèi)部暗流涌動的階段，不斷有新生力量希望使用新的模式來沖擊市場，在這些模式中，旅游團購成為最引人關(guān)注的焦點，對于旅游團購這一模式，有部分行業(yè)專家認為這很難對在線旅游行業(yè)造成明顯的影響，并列舉了諸多理論性的根據(jù)來看衰這一模式的未來，但與此相對的是各家在線旅游網(wǎng)站都紛紛上線自家的團購頻道，有的網(wǎng)站還宣稱將團購作為未來發(fā)展的最重要組成部分看待。

　　到目前為止，中國旅游團購市場發(fā)展僅一年有余的時間，但卻成長迅速，正如去哪兒網(wǎng)報告標題所形容的“旅游團購兇猛”。快速成長的市場引來眾多企業(yè)瓜分市場。目前中國經(jīng)營旅游團購產(chǎn)品的網(wǎng)站可分為三類：第一類是綜合性團購網(wǎng)站，比如拉手、f團、美團等排位前列的團購網(wǎng)站都開始涉及旅游市場，并從酒店行業(yè)、旅行社、ota行業(yè)挖來大量人才來加快這一市場的開拓;第二類是垂直旅游團購網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)團購頻道、星期八團游網(wǎng)等，憑借豐富的酒店旅游資源優(yōu)勢、專業(yè)的人才優(yōu)勢和大量旅游用戶群體優(yōu)勢，這類網(wǎng)站成為市場中最受關(guān)注的對象;第三類是二、三線城市中專注旅游的小型團購網(wǎng)站，它們大多與傳統(tǒng)的旅行社相關(guān)，目前在西安、廈門等城市均有出現(xiàn)，規(guī)模較小但地域優(yōu)勢明顯，擁有一定生存空間。這些企業(yè)主要是作為第三方服務(wù)平臺，除第三類外大多其本身并不是服務(wù)提供者，只是資源整合者，是連接用戶和商家的中介者角色。它們或是團購起家，不熟悉旅游，不了解旅游市場特點和旅游產(chǎn)品屬性;或是ota在線旅游企業(yè)，或是傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營，不熟悉團購業(yè)務(wù)，對團購市場預(yù)期不足，這些旅游團購產(chǎn)品經(jīng)營者在開展旅游團購市場和旅游團購產(chǎn)品方面仍處于探索和磨合階段，且目前國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管上仍不完善，消費者考核團購經(jīng)營者資質(zhì)、團購產(chǎn)品質(zhì)量等存在難度，因此出現(xiàn)了大規(guī)模客流導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上，低價導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項目縮水、購物、自費項目增多，不良企業(yè)價格誤導(dǎo)，虛假宣傳等問題。

　　【星期八團游網(wǎng)】作為旅游團購的領(lǐng)軍網(wǎng)站，它的發(fā)展標榜著整個旅游團購的模式和方向，它拓寬了旅游市場銷售渠道，縮短旅游消費者與旅游企業(yè)之間的距離，有利于降低企業(yè)與消費者雙方的成本，擴大旅游市場規(guī)模。為促進中國旅游團購市場健康發(fā)展，和引領(lǐng)行業(yè)的健康成長，星期八團游網(wǎng)會從以下幾個方面著手：

　　(一)根據(jù)旅游產(chǎn)品屬性，有針對性的開發(fā)適合團購模式的旅游團購產(chǎn)品

　　眾所周之，除旅游紀念品、旅游用品這類實物產(chǎn)品外，大部分旅游產(chǎn)品在其銷售過程中，只是其暫時的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，所有權(quán)歸屬不變。而旅游實物類的產(chǎn)品其產(chǎn)量的擴大較容易，而非實物類旅游產(chǎn)品往往由于受最大限容限制，其產(chǎn)量是不能任意擴大或在短時間內(nèi)難以擴大，因此旅游旺季時這類旅游產(chǎn)品供不應(yīng)求，而淡季卻出現(xiàn)滯銷的現(xiàn)象。且非實物類旅游產(chǎn)品具有不可儲存性的特點，即其每日價值都必須以當日消費才能得以實現(xiàn)，因此，經(jīng)營者要想實現(xiàn)非實物類旅游產(chǎn)品價值最大化，就必須解決淡季旅游產(chǎn)品銷售問題。而團購模式，以批量低價取勝，對大部分非實物類旅游產(chǎn)品而言，其固定成本較高，變動成本較低，根據(jù)邊際成本定價能極大程度解決淡季銷售問題，可使非實物類旅游產(chǎn)品價值最大化;而在旺季時需在考慮企業(yè)接待能力的前提下開展此類團購業(yè)務(wù)。因此，旅游團購產(chǎn)品的選擇應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品自身特點，有針對性的選擇。

　　(二)實行旅游團購網(wǎng)站首償制

　　旅游產(chǎn)品多屬服務(wù)性產(chǎn)品，對旅游消費者而言，旅游產(chǎn)品的購買和消費是以支付能力和閑暇時間為前提，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程即消費過程，因此旅游產(chǎn)品與實物產(chǎn)品不同，即不可事先體驗，也不可退換。因此，如何有效保障旅游者權(quán)益是一難題。

　　旅游是特許經(jīng)營，經(jīng)營相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并在工商行政管理部門辦理設(shè)立登記。而旅游團購網(wǎng)站只作為第三方平臺出現(xiàn)，作為弱勢群體的消費者在交易過程中對團購產(chǎn)品商家資質(zhì)難以考證，消費者權(quán)益難以保障。因此，開設(shè)有旅游團購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，在獲取利益的同時應(yīng)盡其義務(wù)。相比旅游消費者，經(jīng)營旅游團購業(yè)務(wù)的經(jīng)營商對開展旅游團購業(yè)務(wù)的商家的經(jīng)營資質(zhì)的考證就容易許多，因此旅游團購網(wǎng)站有義務(wù)、也有權(quán)利對在其旗下申請辦理旅游團購項目經(jīng)營商進行資質(zhì)審核，即要求該經(jīng)營商提供相應(yīng)的資質(zhì)證明文件并核查以確保其資質(zhì)和旅游團購產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　同時，為保障旅游消費者權(quán)益，當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)實行旅游團購網(wǎng)站首償制，即旅游消費者碰到旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可先向旅游團購網(wǎng)站申請賠償，然后再由網(wǎng)站向相應(yīng)旅游企業(yè)追償。因為畢竟跟別的旅游資訊類網(wǎng)站(如【香港旅游網(wǎng)】http://freehk.net)不一樣，星期八團游網(wǎng)才去旅游團購網(wǎng)站首償制有利于最大程度保護消費者權(quán)益，降低旅游消費者維權(quán)成本，同時有助于督促旅游團購經(jīng)營者對旗下旅游團購產(chǎn)品商家的資質(zhì)和宣傳廣告進行核查，從而減少虛假宣傳、“零負團費”和無證經(jīng)營等相關(guān)投訴案件的發(fā)生。

　　(三)完善相關(guān)法律法規(guī)，重點扶持幾家誠信、有實力的旅游團購網(wǎng)站，形成良好的品牌示范效應(yīng)

　　目前國內(nèi)旅游團購市場的混亂大多緣于旅游企業(yè)缺乏誠信，究其根本在于企業(yè)違法成本較低，故企業(yè)敢以低價和虛假宣傳把顧客吸引過來后，再以各種名目收費宰客。因此完善相關(guān)法律法規(guī)，定期公布違法團購網(wǎng)站信息，加強對違規(guī)團購網(wǎng)站和企業(yè)的監(jiān)管力度，營造良好的市場競爭氛圍，因此基礎(chǔ)上，重點扶持幾家有實力、講誠信、產(chǎn)品質(zhì)量好的旅游團購網(wǎng)站，通過品牌的示范、帶動效應(yīng)，引導(dǎo)旅游團購市場公平、有序、健康的發(fā)展。

　　(四)在旅游團購市場嘗試推廣第三方支付擔保交易業(yè)務(wù)

　　2011年11月30日，支付寶宣布推出國內(nèi)首個旅游擔保交易解決方案，通過引入擔保交易和行業(yè)維權(quán)的模式，幫助中國旅游業(yè)建立在線交易誠信體系。即與淘寶網(wǎng)購物類似，旅游消費者購買相關(guān)在線旅游產(chǎn)品時，交易資金先由第三方即支付寶公司暫時“凍結(jié)”，待行程結(jié)束后，在約定時間內(nèi)消費者若對交易無異議，支付寶公司才“解凍”交易資金，打款給商家。若出現(xiàn)交易糾紛，買賣雙方協(xié)商不成，將由支付寶聯(lián)動行業(yè)維權(quán)機構(gòu)，啟動快速的維權(quán)機制介入處理。這種方式在在線實物交易中已經(jīng)較為成熟，而今在在線旅游市場推廣，能夠較好打破長期困擾在線旅游市場發(fā)展的“信任”障礙。中國旅游團購網(wǎng)站也可探索、嘗試這種第三方支付擔保交易業(yè)務(wù)，相比團購旅游消費者，通過第三方聯(lián)動維權(quán)有利于最大限度保護消費者利益，有第三方支付企業(yè)對交易資金的監(jiān)管也能夠督促團購企業(yè)的自律。

　　當然，作為旅游垂直團購行業(yè)的先驅(qū)，星期八團游網(wǎng)有責任，也有能力拓寬更開源的旅游團購市場盈利模式，整合更多社會資源、旅行資源，已經(jīng)更廣泛的旅游基礎(chǔ)，讓星期八團游網(wǎng)的加盟商、合作伙伴，甚至其他同行企業(yè)能站在一個相當高度的水平線上，一起為中國的旅游團購市場規(guī)范化、專業(yè)化、盈利化做貢獻。

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本文標題：星期八團游網(wǎng)在線旅游團購未來發(fā)展之路

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