今天上午，中消協發布《中國消費者協會電商企業誠信調查報告》。報告顯示，26.52%的消費者對網絡購物售后表示不滿，這一數字相比2012年的31.23%有明顯下降，但仍是各環節中的最高。中消協統計數據顯示，消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占網購用戶投訴總量的一半以上。

根據中國互聯網絡信息中心統計數字顯示，截至2012年12月底，中國網民規模達到5.64億，網購用戶總規模達到2.42億人次，數量規模至今仍呈上升趨勢。

6月份，中國消費者協會啟動2013年“電子商務企業誠信度調查”。今天上午，中消協公布的調查結果顯示，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。消費者對資金和個人信息安全保障環節規范程度最為滿意，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，售后服務環節滿意度相對偏低。

中消協表示，在各項消費者保障因素中，消費者最看重資金和個人信息的安全。調查顯示，近八成消費者對于電商企業在資金和個人信息保障方面的工作持肯定態度，在電子商務各個環節橫向對比中，滿意度是最高的。

此外，本次調查中，僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，為各環節最低；而26.52%的消費者表示不滿。

中消協統計數據顯示，售后仍然是企業誠信度的軟肋。

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本文標題：網購售后服務 超兩成人不滿

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